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zh:用途和案例:如何建立一个语音广播系统 [2012/06/25 04:41] solo |
zh:用途和案例:如何建立一个语音广播系统 [2017/12/12 03:05] (当前版本) |
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| + | ====== 如何建立一个语音广播系统 ====== | ||
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| <note tip>建立语音广播系统，您需要asterCC 1.1-beta2或以上版本支持</note> | <note tip>建立语音广播系统，您需要asterCC 1.1-beta2或以上版本支持</note> | ||
| 行 72: | 行 74: | ||
| * 左侧菜单点击 PBX高级管理→队列管理 进入队列管理页可以看到系统自动添加的队列，双击可以打开详细页面根据需要进行调整 | * 左侧菜单点击 PBX高级管理→队列管理 进入队列管理页可以看到系统自动添加的队列，双击可以打开详细页面根据需要进行调整 | ||
| * 对于需要播报工号的队列，我们可以通过设定工号通告来实现，系统默认提供了"工号前语音"(工号) 和"工号后语音"(为您服务) | * 对于需要播报工号的队列，我们可以通过设定工号通告来实现，系统默认提供了"工号前语音"(工号) 和"工号后语音"(为您服务) | ||
| + | * 请选择 "自动填充" 以便于坐席更快的接听 | ||
| {{:zh:用途和案例:队列详情.jpg?768|}} | {{:zh:用途和案例:队列详情.jpg?768|}} | ||
| - | |||
| 行 94: | 行 96: | ||
| {{:zh:用途和案例:外拨任务_客户重新分配.jpg?768|}} | {{:zh:用途和案例:外拨任务_客户重新分配.jpg?768|}} | ||
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| + | <note tip>对于直接预拨号到坐席的应用，在预拨号目标中选择当前坐席组就可以了，通话接通后会被直接转到该任务所对应的坐席组</note> | ||
| * 建立任务成功后，系统会自动为这个任务创建一个客户包，左侧菜单点击 外呼营销中心 -> 客户集合包管理 | * 建立任务成功后，系统会自动为这个任务创建一个客户包，左侧菜单点击 外呼营销中心 -> 客户集合包管理 | ||
| {{:zh:用途和案例:客户集合包.jpg?768|}} | {{:zh:用途和案例:客户集合包.jpg?768|}} | ||
| + | ====== 配置字典 ====== | ||
| + | 为了统一数据格式，系统支持字典匹配，我们以性别为例，配置一下字典 | ||
| + | * 左侧菜单点击 呼叫中心高级管理 → 导入数据匹配，点击添加，我们已知在个人客户包中 男性用male表示，女性用female表示 | ||
| + | * 增加 male <- 男 条目 | ||
| + | * 增加 female <- 女 条目 | ||
| + | {{:zh:用途和案例:导入数据匹配.jpg?768|}} | ||
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| ====== 导入数据 ====== | ====== 导入数据 ====== | ||
| * 左侧菜单点击 呼叫中心高级管理 -> 数据导入 | * 左侧菜单点击 呼叫中心高级管理 -> 数据导入 | ||
| 行 107: | 行 118: | ||
| * 忽略不匹配警告 | * 忽略不匹配警告 | ||
| - | {{:zh:用途和案例:数据导入.jpg?768|}} | + | {{:zh:用途和案例:数据导入_ivr广播.jpg?768|}} |
| {{:zh:用途和案例:警告.jpg|}} | {{:zh:用途和案例:警告.jpg|}} | ||
| 行 117: | 行 127: | ||
| {{:zh:用途和案例:导入计划.jpg?768|}} | {{:zh:用途和案例:导入计划.jpg?768|}} | ||
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| ====== 预拨号 ====== | ====== 预拨号 ====== | ||
