如何使用知识库

可以为企业： 有效的管理坐席的工作经验，实现知识的相互间共享，避免其流失； 减少重复性的工作，提高工作效率；

可以为客户： 提供专业的服务，提高客户满意度；

首先，点击左侧管理列表的[知识库]→[知识库]，知识库编辑页面布局如下：

点击一下①处的“astercc知识库”，添加所属于此团队的 知识类别。点击[保存]按钮，此知识类别便会出现在左侧知识类别列表，如下图中③处。

单击新建的知识类别，右侧会出现“添加知识”和“保存顺序”按钮，如下图：

当然，你可以在此知识类别下面，创建子知识类别，只需点击类别名称后面绿色的“添加知识类别”按钮，填写详细类别的名称及备注，点击[保存]按钮，如下图：

想在哪个知识类别下添加知识，就先点击该类别，再点击[添加知识]按钮，进入知识编辑界面，如下图：

知识名称：为该知识设置一个名称，他会显示在右侧知识列表中。

知识标签：为此知识绑定一个。

状 态：该知识的状态，分为：草稿和发布，草稿表示该知识暂时保存，坐席界面无法使用。只有发布的知识，坐席界面才能使用。

显示内容：双击知识时，所显示的带样式的“知识内容”，如下图：

文本内容：本知识的内容。

点击[保存]按钮后，该知识名称 和 知识标签会出现在右侧列表中，如下图：

为提供全面的知识，我们可以将此知识的相关网页链接添加于此，首先输入文本，选中文本后，点击“超链接”按钮，输入链接地址以及该链接web的打开方式，点击[确定]按钮，如下图：

打开方式分为： 新窗口： 默 认： 当前窗口： 父窗口：