团队管理

团队你可以理解为一个个互不相关的公司, 每个团队都可以有独立的分机号码 坐席号码 费率。而坐席 分机 队列等任何对象都是需要属于一个团队,因此设置系统的第一步应该是添加一个团队。

团队添加

点击左侧菜单的 账户和权限管理 → 团队管理,进入管理页面,点击“添加”按钮,系统将弹出添加的窗口,如图所示

添加团队

必填项目

  • 团队名称: 为该团队起一个名称,该名称仅用于显示,例如:速维科技
  • 唯一标识: 唯一标识是用于在系统内标记该团队, 唯一标识填写不能与其他团队的标识重复 并且只能由数字或字母组成

唯一标识创建后是不可以修改的

  • 最大账号数目: 设置该团队下最多可以创建多少个账号
  • 最大坐席数目: 设置该团队下最多可以创建多少个坐席
  • 最大分机数目: 设置该团队下最多可以创建多少个分机
  • 最大队列数目: 设置该团队下最多可以创建多少个队列
  • 最大会议室数目: 设置该团队下最多可以创建多少个会议室
  • 对象: 设定该团队外呼时使用中继或者中继组,在该选项后面的 中继/中继组 中,系统的所有呼叫都会送到相应的中继/中继组中

可选项目

  • 内线互相呼叫: 该团队内的分机是否能够通过拨打分机号互相通话。
  • 坐席通话记录: 控制当前团队下的坐席在坐席工作平台上是否可以查看录音。
    • 无权限 :坐席不能查看自己的通话记录情况
    • 通话记录和录音 :坐席可以查看通话记录也可以在线收听和下载录音
    • 通话记录 :坐席仅能查看通话记录 不能在线收听和下载录音
  • 强制录音: 选定了强制录音 则该团队下所有账户和分机,无论是否设置了录音,拨出或是拨入时都会被录音
  • 付费方式: 可选项为无限制, 后付费, 预付费
  • 额度限制: 如果付费方式选择的预付费那么需要在这里设置额度限额, 当该团队产生的通话费用超过该限制时 该团队内的分机将不能使用
  • 显示名称: 设定一个友好的显示名称, 这个名称将在坐席登入时显示, 该字段的最长长度为15个字符 如图

  • 公司LOGO: 设定一个LOGO,该LOGO将在坐席登陆后显示出来
  • 说明: 这里您可以添加一些备注说明

高级资料

  • 公司名称:如果将团队做为一个公司来使用,那么可以记录该公司的名称
  • 公司地址:记录公司的地址
  • 公司邮箱:公司的企业邮箱
  • 管理员联络电话:负责人的联系电话
  • 管理员联络EMAIL:负责人的email邮箱
  • 团队互拨前缀:用于系统中团队间的内线分机互拨,拨打对应团队的内线分机号前,应当增加此前缀。例如A团队分机为9999,B团队分机为8888,如果9999想与8888通话,需要这样拨号“B团队互拨前缀+8888”
  • 语音邮件发送方式:
  • 模版名称:
  • 当前费用:当前团队产生的费用
  • 话费总额:当前团队的话费总额
  • 客户话费总额:按分机费率统计的该团队下所有通话产生的费用累计值,即该团队应该从账户上收到的总金额。
  • 系统成本:按系统费率统计的该团队下所有通话产生的费用累计值,即该团队应当支付的总金额。
  • 事件接收地址:系统以http post形式向此连接发送团队的所有通话事件,用作第三方程序通过此事件记录呼叫记录。
  • 业务接口地址:参照http://astercc服务器地址/asterccinterface/astercc_nginx_http_push.html接口测试页面使用。

用于第三方程序以http push形式在页面中获取团队的实时通话事件。一般此处填写127.0.0.1即可,如有端口,请写127.0.0.1:端口。

你接收端的请求地址为http://astercc服务地址:端口/publicapi/agentpull/团队唯一标识-md5(团队验证字符串)。

  • 验证字符串:相当于一个密码,系统向“事件接收地址”和“业务接口地址”发送事件时,会使用此字符串的md5形式发送,用于第三方验证,防止他人伪造事件发送给第三方。

“事件接收地址”和“业务接口地址”及“验证字符串”设置完毕后,请在“系统实时信息→系统信息”页面重启CTI,生效此连接设置,否则无法获取事件。

  • 说明: 可以记录一些关于本团队的介绍,任意填写。

编辑团队

双击条目,打开该团队的编辑窗口

  • 组内坐席: 点击该按钮,系统将弹出一个新的页面,在新的页面中将列出该团队下的所有坐席
  • 组内用户:点击该按钮,系统将弹出一个新的页面,在新的页面中将列出该团队下的所有账户
  • 组内用户:点击该按钮,系统将弹出一个新的页面,在新的页面中将列出该团队下的所有分机
  • 编辑黑名单:点击该按钮,系统将弹出窗口列出该团队下的所有黑名单号码,同时允许添加一个号码到该团队的黑名单列表中

  • 编辑白名单:点击该按钮,系统将弹出窗口列出该团队下的所有白名单号码,允许添加一个号码到该团队的白名单列表中

备注

  • 只有具有系统管理员(admin)权限的用户才能够创建团队。
2012/07/08 14:35 · solo
zh/团队管理.txt · 最后更改: 2012/07/09 12:48 由 solo
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