**这是本文档旧的修订版！** ----

<note tip>建立语音广播系统，您需要asterCC 1.1-beta2或以上版本支持</note> 通过结合使用外呼营销，IVR和预拨号功能，我们可以建立一个语音广播系统，即系统根据一定的策略拨打一定数目的电话号码，当电话接通后将客户接通到IVR，在IVR里客户可以听取语音信息，通过按键选择流程等。由于asterCC的预拨号模块默认提供了高达20路的并发通话许可，因此对于一般规模的应用，用户无需额外投资。 ====== 准备工作 ====== ===== 服务器 ===== 您可以在一台服务器，普通PC或者虚拟机上安装asterCC ===== 中继线路 ===== 对于一个语音广播系统，首先我们需要有能够外呼的线路 根据中继线路的不同类型,我们需要以下资源 * 网络中继：asterCC系统支持使用SIP和IAX2协议的外呼线路, 当使用网络中继时我们不需要额外的设备,根据ITSP(网络电话提供商)的不同, 有不同的连接方式,例如大多数会提供用于连接的用户名,密码以及服务器地址； * E1数字中继：需要准备一块E1语音卡或者支持SIP协议的语音网关，用于将E1通话转为SIP通话； * 普通模拟线路：首先对于外呼系统我们不建议使用模拟线路，因为绝大部分的模拟线路没有开通反极性信号，因此系统无法识别用户状态，最明显的影响就是即使客户电话还没有应答甚至客户号码不存在，系统也会认为有应答信号，于是马上就会讲通话转到IVR中处理，所以我们不建议在此情况下使用模拟线路。对于模拟线路您需要准备模拟语音卡(FXO口)或者模拟线路的语音网关。 ====== 安装系统 ====== 请参见：[[zh:下载和安装:安装]] ====== 安装模块 ====== 为了实现广播到IVR的功能，我们需要用到外呼任务和预拨号两个模块 * 请参见：[[zh:模块使用说明:系统模块管理:安装模块]]，完成[[zh:外呼任务]]和[[zh:预拨号]]两个模块的安装 ====== 快速设置分机和坐席 ====== 我们需要至少一个账号用于外呼任务的计费，同时我们还需要内线号码便于测试中继，考虑到将来还可能使用到坐席功能 * 请参见: [[zh:模块使用说明:账户和权限管理:快速设置]]，[[zh:新手上路:如何快速批量添加坐席和分机]] * 考虑到默认系统只提供了5个坐席的许可，那么我们这里建立5个账户，每个账户下对应一个内线分机和一个坐席 <note>如果不考虑坐席功能，我们也可以根据需要一次批量建立多个账户和分机</note> ====== 添加中继 ====== * 请参见：[[zh:模块使用说明:PBX管理:添加中继]]，[[zh:新手上路:配置中继]]，建立一条可以用于外呼的中继 ====== 测试外呼 ====== 首先我们测试一下该团队的分机是否可以正常外呼和通话 * 将外呼中继设置给团队，让该团队所有外呼都通过这一条中继拨出 {{:zh:用途和案例:编辑团队.jpg|}} {{:zh:用途和案例:编辑团队_1.jpg|}} * 进入[[zh:模块使用说明:PBX管理:分机管理]]，选择一个未使用的分机，双击打开详情，查看该分机的登陆名和密码 {{:zh:用途和案例:分机设备_1.jpg|}} * 使用软电话注册 * 参见: [[zh:新手上路:配置eyebeam软电话]]，[[zh:新手上路:配置x-lite软电话]]，[[zh:新手上路:配置zoiper软电话]] * 尝试通话，如果通话出现问题，请检查中继设置 ====== 建立坐席组 ====== 为了更好的提升客户体验，我们需要建立一个坐席组处理需要人工服务的客户 * 左侧菜单点击 账户和权限管理→坐席组管理 进入坐席组管理页，点击[添加] 增加一个新的坐席组 * 坐席工作链接: 指当坐席组中的坐席登陆系统时，系统默认打开的工作页面，这里我们选择系统自带的"默认链接" {{:zh:用途和案例:添加坐席组.jpg?768|}} * 点击 [添加坐席] 按钮，将需要使用的坐席选入该坐席组，然后点击保存 * 这里我们将坐席工号5000设定为该坐席组班长 {{:zh:用途和案例:添加坐席.jpg?768|}} * 每个坐席组都需要对应一个队列，保存时如果系统发现没有指定的队列，则会弹出提示框，询问是否需要自动添加队列，我们之需要选"自动添加队列" {{:zh:用途和案例:保存坐席组.jpg?768|}} * 左侧菜单点击 PBX高级管理→队列管理 进入队列管理页可以看到系统自动添加的队列，双击可以打开详细页面根据需要进行调整 * 对于需要播报工号的队列，我们可以通过设定工号通告来实现，系统默认提供了"工号前语音"(工号) 和"工号后语音"(为您服务) {{:zh:用途和案例:队列详情.jpg?768|}} ====== 设置IVR ====== 这里我们只设立一个最简单的IVR，即客户进入IVR后首先收听到 "欢迎收听asterCC广播，了解更多asterCC产品信息，请按1，人工服务请按0"，如果客户通过电话键盘按键，则转到一个坐席组收听。 * 请参见：[[zh:模块使用说明:IVR:设定一个语音菜单IVR]] ====== 添加外呼任务 ====== * 左侧菜单点击 外呼营销中心->外呼营销任务 进入外呼任务管理页 * 点击添加，建立一个新的任务, 将预拨号选为可用 并且将目标选为 电脑话务->第一个IVR {{:zh:用途和案例:增加外拨任务.jpg?768|}} * 建立任务成功后，系统会自动为这个任务创建一个客户包，左侧菜单点击 外呼营销中心 -> 客户集合包管理 {{:zh:用途和案例:客户集合包.jpg?768|}} ====== 导入数据 ====== * 左侧菜单点击 呼叫中心高级管理 -> 数据导入 * 点击上传需要导入的文件 * 在下拉菜单中选择我们刚刚建立的IVR广播任务 * 在每一列待导入数据的下面选择要导入到哪个字段 * 在每一列的选择框中选择是否允许坐席查看，是否允许坐席编辑，是否将导入预拨号列表，以及是否匹配字典 * 去掉前1行可以略掉表头 * 忽略不匹配警告 {{:zh:用途和案例:数据导入.jpg?768|}} {{:zh:用途和案例:警告.jpg|}} {{:zh:用途和案例:提示.jpg|}} * 左侧菜单点击 呼叫中心高级管理 -> 导入计划管理 * 计划一般会在2分钟内执行完毕，请耐心等待 {{:zh:用途和案例:导入计划.jpg?768|}} ====== 预拨号 ====== * 左侧菜单点击 预拨号 -> 预拨号列表，可以看到不同计划下的待拨数据 {{:zh:用途和案例:预拨号列表.jpg?768|}} * 左侧菜单点击 预拨号 -> 拨号器，点击外呼任务名称，可以看到拨号器的工作情况 * 由于主要目的是语音广播，我们采用按照最大通话数目控制来控制拨号器(在未授权的情况下，整个系统的预拨号并发呼叫最大值为20) {{:zh:用途和案例:拨号器.jpg?768|}} * 点击 [查看拨号列表]，可以查看待拨号列表或者删除数据 {{:zh:用途和案例:拨号器_1.jpg?768|}} * 点击 [开始] 按钮，拨号器开始工作 {{:zh:用途和案例:拨号器_2.jpg?768|}} {{:zh:用途和案例:拨号器_3.jpg?768|}}