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左侧管理列表 外拨管理–>外拨统计报表 ，进入下图所示页面。

如上图：

页面第一排是时间范围选择区，设置你要统计数据是在哪个时间范围内；

页面第二排都是统计条件，

第一个选择框，设置统计方式，是按计划统计还是按坐席统计；

第二个选择框，设置你的查看范围，是所有计划还是某个计划或者是某个坐席

第三个选择框，设置统计表格的输出形式，是按合计显示，还是按年度，季度，月，周，日，小时来显示统计结果；

测试例子，使用了一些条件，可以看到如下的表格输出

1选定时间段 设置统计条件 按合计显示

2.按天统计

3按小时统计

在上述图片中，我们可以看到一些数据字段，这些数据字段是如何来的呢？

首先介绍上图的①，这些字段均来自你设置的呼叫结果，当坐席在前台保存一次通话记录时，自然会存下这次通话的呼叫结果，所以就有了每个通话结果的次数。

如果坐席没保存联络记录，那么通话结果就会被系统默认为②中的坐席未保存。

数据量：是在这期间你拨打了多少个客户

拨打次数：坐席在这期间 拨打了多少通电话

接通率：接通的客户数/数据量

外拨成功率：应答的通话数/拨打次数

总时长：从发起电话到结束的累计时长

通话时长：客户接通后到挂机的累计时长

继续跟踪：处理状态为继续跟踪的客户数

处理完毕：处理状态为完毕的客户数

质检合格：通过质检的客户数

有效接通率：处理状态成功完成的客户数/数据量