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cn:外呼统计报表 [2010/09/03 06:43] menglj |
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| - | 左侧管理列表 外拨管理-->外拨统计报表 ，进入下图所示页面。 | ||
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| - | {{:cn:外呼统计报表-1.jpg|}} | ||
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| - | 如上图： | ||
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| - | 页面第一排是时间范围选择区，设置你要统计数据是在哪个时间范围内； | ||
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| - | 页面第二排都是统计条件， | ||
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| - | 第一个选择框，设置统计方式，是按计划统计还是按坐席统计； | ||
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| - | 第二个选择框，设置你的查看范围，是所有计划还是某个计划或者是某个坐席 | ||
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| - | 第三个选择框，设置统计表格的输出形式，是按合计显示，还是按年度，季度，月，周，日，小时来显示统计结果； | ||
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| - | 测试例子，使用了一些条件，可以看到如下的表格输出 | ||
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| - | 1选定时间段 设置统计条件 按合计显示 | ||
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| - | {{:cn:外拨统计报表-2.jpg|}} | ||
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| - | 2.按天统计 | ||
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| - | {{:cn:外拨统计报表-3.jpg|}} | ||
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| - | 3按小时统计 | ||
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| - | {{:cn:外拨统计报表-4.jpg|}} | ||
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| - | 在上述图片中，我们可以看到一些数据字段，这些数据字段是如何来的呢？ | ||
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| - | {{:cn:外拨统计报表-5.jpg|}} | ||
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| - | 首先介绍上图的①，这些字段均来自你设置的呼叫结果，当坐席在前台保存一次通话记录时，自然会存下这次通话的呼叫结果，所以就有了每个通话结果的次数。 | ||
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| - | 如果坐席没保存联络记录，那么通话结果就会被系统默认为②中的坐席未保存。 | ||
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| - | **数据量：**是在这期间你拨打了多少个客户 | ||
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| - | **拨打次数：**坐席在这期间 拨打了多少通电话 | ||
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| - | **接通率：**接通的客户数/数据量 | ||
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| - | **外拨成功率：**应答的通话数/拨打次数 | ||
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| - | **总时长：**从发起电话到结束的累计时长 | ||
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| - | **通话时长：**客户接通后到挂机的累计时长 | ||
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| - | **继续跟踪：**处理状态为继续跟踪的客户数 | ||
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| - | **处理完毕：**处理状态为完毕的客户数 | ||
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| - | **质检合格：**通过质检的客户数 | ||
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| - | **有效接通率：**处理状态成功完成的客户数/数据量 | ||
