https://wiki.astercc.org/ 2026-05-13T22:51:18+00:00 https://wiki.astercc.org/ https://wiki.astercc.org/lib/tpl/arctic-mbo/images/favicon.ico text/html 2017-12-12T03:05:41+00:00 https://wiki.astercc.org/doku.php?id=zh:%E6%96%B0%E6%89%8B%E4%B8%8A%E8%B7%AF:%E5%A6%82%E4%BD%95%E4%BD%BF%E7%94%A8%E7%94%B5%E5%AD%90%E5%95%86%E5%8A%A1%E6%A8%A1%E5%9D%97&rev=1513047941&do=diff 如何(在外呼营销中)使用电子商务模块 * 首先确认“电子商务”模块已安装，查看方法：点击系统左列的[系统模块管理]，若电商模块在“可安装模块”，点击[安装]按钮。 添加电子商务 text/html 2017-12-12T03:05:42+00:00 https://wiki.astercc.org/doku.php?id=zh:%E6%96%B0%E6%89%8B%E4%B8%8A%E8%B7%AF:%E5%A6%82%E4%BD%95%E5%BF%AB%E9%80%9F%E6%89%B9%E9%87%8F%E6%B7%BB%E5%8A%A0%E5%9D%90%E5%B8%AD%E5%92%8C%E5%88%86%E6%9C%BA&rev=1513047942&do=diff 在上一章节里我们掌握了如何添加坐席，如果遇到同时要添加多个坐席的时候使用添加坐席模块会麻烦一些，在本章节中，我们来学习如何快速批量添加坐席和分机，省去了一步步添加账号，添加分机，添加坐席的步骤，直接通过快速设置，一步到位进行坐席和分机的批量添加。 text/html 2017-12-12T03:05:41+00:00 https://wiki.astercc.org/doku.php?id=zh:%E6%96%B0%E6%89%8B%E4%B8%8A%E8%B7%AF:%E5%A6%82%E4%BD%95%E5%BF%AB%E9%80%9F%E6%89%B9%E9%87%8F%E6%B7%BB%E5%8A%A0%E5%88%86%E6%9C%BA&rev=1513047941&do=diff 通过快速设置功能，我们可以快速批量的创建账号和分机。可以一次批量生成想要创建分机的数量，设置密码等 进入系统，打开左侧管理列表下，账户和权限管理，点击“快速设置”，进入快速设置界面 text/html 2017-12-12T03:05:42+00:00 https://wiki.astercc.org/doku.php?id=zh:%E6%96%B0%E6%89%8B%E4%B8%8A%E8%B7%AF:%E5%BB%BA%E7%AB%8B%E4%B8%80%E4%B8%AA%E5%A4%96%E5%91%BC%E8%AE%A1%E5%88%92&rev=1513047942&do=diff 建立外呼营销任务 首先我们要知道，外呼计划是用来做什么的。外呼计划即外拨任务，设置一个外拨任务，让坐席在工作页面进行工作。为任务指定由哪些坐席参与外拨并为每个坐席分配给哪些客户打电话；为任务指定客户资料的哪些字段是坐席可以看到的,哪些是可以修改的，控制坐席是否可以看到同组人员的工作进度等，还可设置质检员为该计划工作的任务比重。 text/html 2017-12-12T03:05:41+00:00 https://wiki.astercc.org/doku.php?id=zh:%E6%96%B0%E6%89%8B%E4%B8%8A%E8%B7%AF:%E5%BF%AB%E9%80%9F%E6%B3%A8%E5%86%8C%E4%B8%A4%E4%B8%AA%E5%88%86%E6%9C%BA%E8%BF%9B%E8%A1%8C%E4%BA%92%E6%8B%A8%E6%B5%8B%E8%AF%95&rev=1513047941&do=diff * 新安装的系统，可以在浏览器地址栏输入服务器的地址打开管理页面，管理员初始化账号密码均为admin，登录过程如下： * 左侧管理列表找到 --> 【PBX管理】-->【分机管理】-->点击打开具体的分机，编辑分机弹窗页面内“账号注册”、“账号密码”为注册分机需要的有效验证信息。 text/html 2017-12-12T03:05:42+00:00 https://wiki.astercc.org/doku.php?id=zh:%E6%96%B0%E6%89%8B%E4%B8%8A%E8%B7%AF:%E5%BF%AB%E9%80%9F%E8%AE%BE%E7%BD%AE&rev=1513047942&do=diff 通过快速设置功能，我们可以快速批量的创建账号和分机。可以一次批量生成想要创建分机的数量，设置密码等 批量添加分机 进入系统，打开左侧管理列表下，账户和权限管理，点击“快速设置”，进入快速设置界面 text/html 2017-12-12T03:05:42+00:00 https://wiki.astercc.org/doku.php?id=zh:%E6%96%B0%E6%89%8B%E4%B8%8A%E8%B7%AF:%E5%BF%AB%E9%80%9F%E9%85%8D%E7%BD%AE%E6%89%8B%E5%86%8C&rev=1513047942&do=diff asterCC 快速配置手册 第一次登陆 * 系统安装完毕后，在浏览器中输入服务器IP地址，例如<http://192.168.1.110>，其中192.168.1.110是安装了asterCC系统的服务器IP。初始的管理员用户名和密码均为admin。 * 我们建议使用Firefox或者Chrome浏览器。 text/html 2017-12-12T03:05:41+00:00 https://wiki.astercc.org/doku.php?id=zh:%E6%96%B0%E6%89%8B%E4%B8%8A%E8%B7%AF:%E6%9D%83%E9%99%90%E5%92%8C%E8%A7%92%E8%89%B2%E7%9A%84%E7%AE%A1%E7%90%86&rev=1513047941&do=diff 在添加账号之前，我们需要先设置权限，为账号创建角色，这样我们接下来所添加的每一个账号下的角色来负责管理系统所赋予给该角色的功能 激活权限 系统管理界面下，打开账户和权限管理 text/html 2017-12-12T03:05:41+00:00 https://wiki.astercc.org/doku.php?id=zh:%E6%96%B0%E6%89%8B%E4%B8%8A%E8%B7%AF:%E6%95%B0%E6%8D%AE%E5%9B%9E%E6%94%B6&rev=1513047941&do=diff 数据回收的使用 通过预拨号功能进行电话外呼功能，需要不断的向预拨号列表里回收客户以供预拨号不间断的进行工作 对于回收到预拨号列表里的客户数据 将会把这条客户包的客户数据的 text/html 2017-12-12T03:05:42+00:00 https://wiki.astercc.org/doku.php?id=zh:%E6%96%B0%E6%89%8B%E4%B8%8A%E8%B7%AF:%E6%A8%A1%E5%9D%97%E5%88%9B%E5%BB%BA%E8%AF%B4%E6%98%8E&rev=1513047942&do=diff 在我们进行系统模块的创建时，首先要了解各个模块间的逻辑关系，明确创建目标。我们将对每一个模块进行解释说明，保证您在快速掌握系统使用方法的同时进一步了解系统结构的特点及优势。 text/html 2017-12-12T03:05:41+00:00 https://wiki.astercc.org/doku.php?id=zh:%E6%96%B0%E6%89%8B%E4%B8%8A%E8%B7%AF:%E6%B7%BB%E5%8A%A0%E5%9B%A2%E9%98%9F&rev=1513047941&do=diff 添加团队 本文目标：上一章里我们概述了一下基本的模块创建流程，为了使客户初步了解系统内各个模块的功能及使用方法，我们将逐步介绍各个模块间的作用和创建方法。首先我们先来创建团队 text/html 2017-12-12T03:05:42+00:00 https://wiki.astercc.org/doku.php?id=zh:%E6%96%B0%E6%89%8B%E4%B8%8A%E8%B7%AF:%E6%B7%BB%E5%8A%A0%E5%9D%90%E5%B8%AD%E7%BB%84&rev=1513047942&do=diff 添加坐席组 * 打开左侧管理列表，点击[账户和权限管理]->[坐席组管理]，点击添加按钮 * 点击 添加坐席, 选择需要归属到该坐席组的坐席，这里我们还将坐席5000设为坐席组长 如上图 蓝色图框内表示未被任何坐席组选择的坐席列表，绿色表示未被当前坐席组选择的所有坐席 红色框可以进行 详细模式 和 精简模式 对坐席列表显示的控制 粉色框内可以对右侧框的坐席进行批量修改相应参数… text/html 2017-12-12T03:05:42+00:00 https://wiki.astercc.org/doku.php?id=zh:%E6%96%B0%E6%89%8B%E4%B8%8A%E8%B7%AF:%E6%B7%BB%E5%8A%A0%E5%9D%90%E5%B8%AD&rev=1513047942&do=diff 添加坐席 在前几节里，我们已经介绍了配置呼叫中心系统基本的呼入和呼出功能，接下来我们来学习如何添加坐席进行业务的开展工作 登录系统在进行通话相关操作时，需要在坐席工作模式下，所以需要为每个账号添加坐席工号，并设置队列及坐席组，坐席工号加分机可用于坐席工作页面点击外呼及接听ACD队列分配到坐席的通话。 text/html 2017-12-12T03:05:42+00:00 https://wiki.astercc.org/doku.php?id=zh:%E6%96%B0%E6%89%8B%E4%B8%8A%E8%B7%AF:%E6%B7%BB%E5%8A%A0%E5%88%86%E6%9C%BA%E5%92%8C%E5%86%85%E7%BA%BF%E5%91%BC%E5%8F%AB&rev=1513047942&do=diff 添加分机 接着上一节如何创建团队，添加账号之后，我们进行添加分机和内线呼叫。 设置分机参数，保证分机可以连接到系统中。分机设备用于注册软电话，接听及普通电话直拨。 添加账号保存后可直接为些账号添加分机： text/html 2017-12-12T03:05:41+00:00 https://wiki.astercc.org/doku.php?id=zh:%E6%96%B0%E6%89%8B%E4%B8%8A%E8%B7%AF:%E6%B7%BB%E5%8A%A0%E5%88%86%E6%9C%BA&rev=1513047941&do=diff 添加分机 接着之前几节的教程我们掌握了如何创建团队，添加账号、账号组，下面我们需要添加系统的分机设备，通过分机的配置及注册软电话实现呼入呼出和内线呼叫。 设置分机参数，保证分机可以连接到系统中。分机设备用于注册软电话，接听及普通电话直拨。 text/html 2017-12-12T03:05:42+00:00 https://wiki.astercc.org/doku.php?id=zh:%E6%96%B0%E6%89%8B%E4%B8%8A%E8%B7%AF:%E6%B7%BB%E5%8A%A0%E8%B4%A6%E5%8F%B7%E7%BB%84&rev=1513047942&do=diff 添加账号组 -- 打开左侧管理列表，点击【账户和权限管理】-->【账号组管理】，进入下图所示页面进行添加账号组： 账号组名称：可以任意为该账号组填写名称，用于管理员识别区分其它账号组，作为一个账号组的标识； text/html 2017-12-12T03:05:41+00:00 https://wiki.astercc.org/doku.php?id=zh:%E6%96%B0%E6%89%8B%E4%B8%8A%E8%B7%AF:%E6%B7%BB%E5%8A%A0%E8%B4%A6%E5%8F%B7&rev=1513047941&do=diff 添加账号 团队创建完成后，我们也掌握了权限和角色的设置方法，下面我们就开始添加账号为每个账号匹配不同的角色，来限制他们使用本系统的功能。 打开左侧管理列表，点击[账户和权限管理] text/html 2017-12-12T03:05:42+00:00 https://wiki.astercc.org/doku.php?id=zh:%E6%96%B0%E6%89%8B%E4%B8%8A%E8%B7%AF:%E8%AE%BE%E7%BD%AE%E8%B4%B9%E7%8E%87&rev=1513047942&do=diff 设置费率 我们先了解系统费率： 系统费率 系统费率即系统购买的费率,一般用于表示系统呼出的成本，用于统计每条中继的外呼成本和系统总外呼成本。 当外呼使用的中继与系统费率中设定的中继匹配，并且呼叫的号码与费率规则同时匹配时，系统将会按照匹配的费率计算出来此次呼叫的费用,同时累加到中继呼出成本和系统外呼成本中。 text/html 2017-12-12T03:05:41+00:00 https://wiki.astercc.org/doku.php?id=zh:%E6%96%B0%E6%89%8B%E4%B8%8A%E8%B7%AF:%E8%AF%AD%E9%9F%B3%E9%82%AE%E7%AE%B1%E5%92%8C%E5%91%BC%E5%8F%AB%E8%BD%AC%E6%8E%A5&rev=1513047941&do=diff 语音邮箱和呼叫转接 软电话配置成功后，可以进行电话呼入、呼出功能，接下来我们了解系统的语音邮箱和呼叫转接功能： 语音邮箱可以收听电话留言信息。如果有人给你留言了，你可以到此页面进行收听。呼叫转接功能我们可以通过对系统的设置实现对来电进行各项转接。 text/html 2017-12-12T03:05:41+00:00 https://wiki.astercc.org/doku.php?id=zh:%E6%96%B0%E6%89%8B%E4%B8%8A%E8%B7%AF:%E8%B4%A6%E5%8D%95%E7%9A%84%E4%BD%BF%E7%94%A8&rev=1513047941&do=diff 设置账单开启功能 首先在介绍如何使用账单功能之前，我们要去系统设置里进行账单设置，开启账单使用功能。 系统管理界面下，系统设置--系统设置，打开系统设置界面： 在系统设置标签栏处选择账单设置，会列出账单功能项，双击任一项目信息可以进行编辑修改。 text/html 2017-12-12T03:05:41+00:00 https://wiki.astercc.org/doku.php?id=zh:%E6%96%B0%E6%89%8B%E4%B8%8A%E8%B7%AF:%E9%85%8D%E7%BD%AE%E4%B8%AD%E7%BB%A7&rev=1513047941&do=diff 配置中继 这一章中我们学习如何配置中继，管理系统中继，设置中继参数。 添加对外呼叫所使用的中继线路，使用配置成功的中继实现外线呼叫。 添加中继 在管理列表中点击 [PBX管理]–>[中继]，进入添加中继界面。 text/html 2017-12-12T03:05:42+00:00 https://wiki.astercc.org/doku.php?id=zh:%E6%96%B0%E6%89%8B%E4%B8%8A%E8%B7%AF:%E9%85%8D%E7%BD%AE%E5%91%BC%E5%85%A5%E5%92%8C%E8%B7%AF%E7%94%B1&rev=1513047942&do=diff 配置呼入和路由 配置呼入，那我们首先需要先添加DID和拨入路由。 DID为外线呼入时的接入号码，即公司对外公布的电话号码。添加拨入路由来决定用户通过哪个号码拨入后可进入指定的流程，以不同的方式去处理拨入请求。 text/html 2017-12-12T03:05:41+00:00 https://wiki.astercc.org/doku.php?id=zh:%E6%96%B0%E6%89%8B%E4%B8%8A%E8%B7%AF:%E9%85%8D%E7%BD%AE%E6%8C%AF%E9%93%83%E7%BB%84&rev=1513047941&do=diff 把配置好的几个功能设置一样的分机放到振铃组里，选择当电话呼入时系统的振铃策略。 * 管理列表中点击【pbx管理】-->【振铃组】-->“添加”进行添加振铃组。 * 打开这个添加振铃组的界面，需要了解几个必定义的字段的含义，便于我们进行对信息的设置。 text/html 2017-12-12T03:05:41+00:00 https://wiki.astercc.org/doku.php?id=zh:%E6%96%B0%E6%89%8B%E4%B8%8A%E8%B7%AF:%E9%85%8D%E7%BD%AEeyebeam%E8%BD%AF%E7%94%B5%E8%AF%9D&rev=1513047941&do=diff 分机建立完成后，接下来我们需要配置软电话，待软电话注册成功之后，实现内线呼叫。 SIP账号设置 设置SIP账号，右击eyebeam界面，点击SIP Account Ssttings，点击Add按钮添加一个SIP 账号 SIP账号即对应系统中所添加的一个类型为SIP的分机设备，进入系统，打开设备管理页面，双击一条设备记录打开如下界面： text/html 2017-12-12T03:05:41+00:00 https://wiki.astercc.org/doku.php?id=zh:%E6%96%B0%E6%89%8B%E4%B8%8A%E8%B7%AF:%E9%85%8D%E7%BD%AEx-lite%E8%BD%AF%E7%94%B5%E8%AF%9D&rev=1513047941&do=diff 分机建立完成后，接下来我们需要配置软电话，待软电话注册成功之后，实现内线呼叫。 配置软电话 下载 X-Lite 下载地址：<http://www.counterpath.com/x-lite.html> 进入x-lite官网首页，点击按钮，进行软电话的下载。在下载过程中，可以选择系统所支持的平台 text/html 2017-12-12T03:05:41+00:00 https://wiki.astercc.org/doku.php?id=zh:%E6%96%B0%E6%89%8B%E4%B8%8A%E8%B7%AF:%E9%85%8D%E7%BD%AEzoiper%E8%BD%AF%E7%94%B5%E8%AF%9D&rev=1513047941&do=diff 在上一章里，我们介绍了如何配置Xlite软电话，接下来我们了解另一款软电话的配置，配置zoiper软电话。 下载地址：<http://www.zoiper.com> 点击 进入下载界面，找到Zoiper Classic下Software支持Windows以及其他平台，点击右侧“Download”按钮进行下载。