https://wiki.astercc.org/ 2026-05-09T14:37:42+00:00 https://wiki.astercc.org/ https://wiki.astercc.org/lib/tpl/arctic-mbo/images/favicon.ico text/html 2017-12-12T03:05:41+00:00 https://wiki.astercc.org/doku.php?id=zh:%E5%AE%9E%E9%99%85%E6%A1%88%E4%BE%8B%E6%8C%87%E5%AF%BC:%E4%B8%BAastercc%E5%91%BC%E5%85%A5%E7%94%A8%E6%88%B7%E8%AE%BE%E7%BD%AE%E6%8E%A5%E6%94%B6%E5%AE%A2%E6%88%B7%E6%9D%A5%E7%94%B5&rev=1513047941&do=diff 在这个方案中，我们将配置astercc系统设置去接收针对来自呼叫中心应用程序不同呼入用户的不同客户来电。 * 以系统管理员的身份登录astercc系统 * 创建团队———一个企业组织 * 创建账号———这些账号用来分配给分机和坐席 text/html 2017-12-12T03:05:41+00:00 https://wiki.astercc.org/doku.php?id=zh:%E5%AE%9E%E9%99%85%E6%A1%88%E4%BE%8B%E6%8C%87%E5%AF%BC:%E4%BC%A0%E7%9C%9F%E6%A8%A1%E5%9D%97%E4%BD%BF%E7%94%A8%E8%AF%B4%E6%98%8E&rev=1513047941&do=diff 准备工作 使用情景描述：客户拨打我们对外的传真号码，直接到达我们的自动传真设备。 我们需要如下设置： 首先，我们进入 PBX管理下的DID页面，添加一个要分给该设备使用的外线号码。 text/html 2017-12-12T03:05:41+00:00 https://wiki.astercc.org/doku.php?id=zh:%E5%AE%9E%E9%99%85%E6%A1%88%E4%BE%8B%E6%8C%87%E5%AF%BC:%E4%BD%BF%E7%94%A8%E8%BF%85%E6%97%B6mx8%E8%AF%AD%E9%9F%B3%E7%BD%91%E5%85%B3%E7%BB%93%E5%90%88astercc%E5%AE%9E%E7%8E%B0%E8%99%9A%E6%8B%9F%E5%91%BC%E5%8F%AB%E4%B8%AD%E5%BF%83&rev=1513047941&do=diff 背景和设备 某公司需要建立一套呼叫中心系统,实现功能如下 * 呼叫中心要提供400电话实时翻译服务 * 内部作为PBX使用 * 提供对A公司的呼入坐席外包服务 * 提供对B公司的呼入坐席外包服务 text/html 2017-12-12T03:05:41+00:00 https://wiki.astercc.org/doku.php?id=zh:%E5%AE%9E%E9%99%85%E6%A1%88%E4%BE%8B%E6%8C%87%E5%AF%BC:%E5%A4%96%E5%91%BC%E8%90%A5%E9%94%80%E4%BB%BB%E5%8A%A1%E4%B8%AD%E5%AD%97%E6%AE%B5%E7%9A%84%E6%8E%A7%E5%88%B6&rev=1513047941&do=diff 外呼营销任务中字段的控制 * asterCC的外呼营销模块中，用户可以通过“后台字段显示设置”和“前台字段显示设置” 来控制不同地方显示的客户信息以及权限 前台字段显示字段 * 坐席客户列表页面 text/html 2017-12-12T03:05:41+00:00 https://wiki.astercc.org/doku.php?id=zh:%E5%AE%9E%E9%99%85%E6%A1%88%E4%BE%8B%E6%8C%87%E5%AF%BC:%E5%A6%82%E4%BD%95%E4%B8%8A%E4%BC%A0%E5%92%8C%E8%AE%BE%E7%BD%AE%E8%AF%AD%E9%9F%B3&rev=1513047941&do=diff 如何上传和设置语音 通过windows录音上传文件 通过windows上传带有录音的文件，首先需要下载一款录音软件进行语音文件的录制，您可以选择任意一款录音软件进行下载录制，这里我们以Free Sound Recorder 免费录音软件为例 text/html 2017-12-12T03:05:41+00:00 https://wiki.astercc.org/doku.php?id=zh:%E5%AE%9E%E9%99%85%E6%A1%88%E4%BE%8B%E6%8C%87%E5%AF%BC:%E5%A6%82%E4%BD%95%E4%B8%BA%E4%B8%8D%E5%90%8C%E7%9A%84%E7%9B%AE%E7%9A%84%E5%9C%B0%E8%AE%BE%E7%BD%AE%E4%B8%8D%E5%90%8C%E4%B8%AD%E7%BB%A7&rev=1513047941&do=diff 如何为不同的目的地设置不同中继 在新手上路当中，我们介绍了如何配置中继，了解中继的设置方法，那么如果不同的目的地，我们要如何设置不同的中继，使通话智能选择设置的中继线路，从而降低费用等 text/html 2017-12-12T03:05:41+00:00 https://wiki.astercc.org/doku.php?id=zh:%E5%AE%9E%E9%99%85%E6%A1%88%E4%BE%8B%E6%8C%87%E5%AF%BC:%E5%A6%82%E4%BD%95%E4%BD%BF%E7%94%A8%E5%B8%A6%E6%9C%89%E9%80%9A%E9%85%8D%E7%AC%A6%E5%8A%9F%E8%83%BD%E7%9A%84%E7%94%B5%E5%AD%90%E9%82%AE%E7%AE%B1%E6%A8%A1%E6%9D%BF%E7%BE%A4%E5%8F%91%E9%82%AE%E4%BB%B6&rev=1513047941&do=diff 如何使用带有通配符功能的电子邮箱模板群发邮件 创建邮件模板 邮件模板的创建，与短信模板的创建大同小异。 详细请阅读：1.如何使用短信和电子邮件模板2.如何使用模板中的通配符 配置邮件服务器 详细请阅读：邮件服务器 导入邮件群发列表 text/html 2017-12-12T03:05:41+00:00 https://wiki.astercc.org/doku.php?id=zh:%E5%AE%9E%E9%99%85%E6%A1%88%E4%BE%8B%E6%8C%87%E5%AF%BC:%E5%A6%82%E4%BD%95%E4%BD%BF%E7%94%A8%E6%97%B6%E9%97%B4%E5%88%A4%E6%96%ADivr%E8%BD%AC%E5%90%91&rev=1513047941&do=diff 如何使用时间判断控制IVR转向 假设工作时间为: 每天7:00:00-23:00:00，在工作时间，根据按键，IVR转向振铃组；非工作时间，IVR转向非工作时间语音。 添加振铃组 点击[PBX管理]->[振铃组]->[添加]按钮，打开振铃组添加页面，如下： text/html 2017-12-12T03:05:41+00:00 https://wiki.astercc.org/doku.php?id=zh:%E5%AE%9E%E9%99%85%E6%A1%88%E4%BE%8B%E6%8C%87%E5%AF%BC:%E5%A6%82%E4%BD%95%E4%BD%BF%E7%94%A8%E6%A8%A1%E6%9D%BF%E4%B8%AD%E7%9A%84%E9%80%9A%E9%85%8D%E7%AC%A6&rev=1513047941&do=diff 如何在外呼营销中利用通配符把模板内容用客户资料信息替换 使用模板发送短信或邮件时会遇到这样的问题，邮件整体内容一致，但是部分地方需要替换成客户固有的信息，那么你需要在邮件内容中使用变量。 text/html 2017-12-12T03:05:41+00:00 https://wiki.astercc.org/doku.php?id=zh:%E5%AE%9E%E9%99%85%E6%A1%88%E4%BE%8B%E6%8C%87%E5%AF%BC:%E5%A6%82%E4%BD%95%E4%BD%BF%E7%94%A8%E7%9F%AD%E4%BF%A1%E5%92%8C%E7%94%B5%E5%AD%90%E9%82%AE%E4%BB%B6%E6%A8%A1%E6%9D%BF&rev=1513047941&do=diff 如何使用短信和电子邮件模板 短信电子邮件 添加模板 模板名称：任意填写，最好能够体现此模板用途 模板类型：用来设置添加的模板是用来发短信，邮件还是传真，如选择短信，则不需要添加标题。发短信时，只能选择短信类的模板；同样，发送邮件或传真时，也只能选择同类的模板 单击 text/html 2017-12-12T03:05:41+00:00 https://wiki.astercc.org/doku.php?id=zh:%E5%AE%9E%E9%99%85%E6%A1%88%E4%BE%8B%E6%8C%87%E5%AF%BC:%E5%A6%82%E4%BD%95%E5%8F%96%E6%B6%88%E6%AD%A3%E5%9C%A8%E8%BF%9B%E8%A1%8C%E7%9A%84%E5%88%A0%E9%99%A4_%E5%AF%BC%E5%85%A5%E6%95%B0%E6%8D%AE%E7%9A%84%E4%BB%BB%E5%8A%A1&rev=1513047941&do=diff 如何取消(停止)正在进行的导入/删除数据的任务 导入数据 左侧管理列表，[外呼营销]->[外呼营销任务]，点击[导入]按钮。选择要导入的文件、团队，以及表(客户集合包)，然后填写“导入执行时间”，点击[将数据导入表]按钮。 text/html 2017-12-12T03:05:41+00:00 https://wiki.astercc.org/doku.php?id=zh:%E5%AE%9E%E9%99%85%E6%A1%88%E4%BE%8B%E6%8C%87%E5%AF%BC:%E5%A6%82%E4%BD%95%E5%9C%A8%E5%A4%96%E5%91%BC%E8%90%A5%E9%94%80%E6%A8%A1%E5%9D%97%E4%B8%AD%E4%BD%BF%E7%94%A8%E7%9F%AD%E4%BF%A1%E6%A8%A1%E6%9D%BF&rev=1513047941&do=diff 如何在外呼营销模块中使用短信模板 创建模板 详情可阅读： 如何使用短信和电子邮件模板 中的“添加模板”，本章这部分只做简略介绍。 首先，创建模板，此处以“短信模板”为例进行介绍。点击[群发信息管理]->[信息模板管理] text/html 2017-12-12T03:05:41+00:00 https://wiki.astercc.org/doku.php?id=zh:%E5%AE%9E%E9%99%85%E6%A1%88%E4%BE%8B%E6%8C%87%E5%AF%BC:%E5%A6%82%E4%BD%95%E5%88%86%E9%85%8D%E6%88%96%E5%9B%9E%E6%94%B6%E6%80%BB%E8%A1%A8%E5%AE%A2%E6%88%B7%E8%B5%84%E6%96%99&rev=1513047941&do=diff 如何分配或回收总表客户资料数据 总表“” 任务表“” 创建任务时创建对应的客户包 左侧管理列表，点击【外呼营销】-->【外呼营销任务】--> “添加”，打开任务添加页面，如下图： text/html 2017-12-12T03:05:41+00:00 https://wiki.astercc.org/doku.php?id=zh:%E5%AE%9E%E9%99%85%E6%A1%88%E4%BE%8B%E6%8C%87%E5%AF%BC:%E5%A6%82%E4%BD%95%E5%88%A9%E7%94%A8%E7%94%B5%E8%AF%9D%E9%94%AE%E7%9B%98%E8%BF%9B%E8%A1%8C%E5%A4%96%E5%91%BC%E4%BB%BB%E5%8A%A1&rev=1513047941&do=diff 如何利用电话键盘进行外呼任务 可以利用电话键盘进行外呼的条件： * 外呼任务的客户表不能使用客户总表，并且该坐席至少归属于一个坐席组，坐席组绑定对应队列。 * 坐席的状态要为“动态”、“离线”，否则在 “*64” 签入坐席时会提示“签入失败，没有可签入的队列”、“签入失败”。 text/html 2017-12-12T03:05:41+00:00 https://wiki.astercc.org/doku.php?id=zh:%E5%AE%9E%E9%99%85%E6%A1%88%E4%BE%8B%E6%8C%87%E5%AF%BC:%E5%A6%82%E4%BD%95%E5%88%A9%E7%94%A8astercc%E7%BB%9F%E8%AE%A1%E5%9D%90%E5%B8%AD%E5%B7%A5%E4%BD%9C%E6%83%85%E5%86%B5&rev=1513047941&do=diff 如何利用astercc统计坐席工作情况 利用系统报表统计功能，可以统计出坐席某时间范围内的工作量、工作时长、接通量、保持量等信息，用于体现坐席的工作表现。 在左侧管理列表中，点击[报表统计]→[坐席服务明细]，进入如下界面： text/html 2017-12-12T03:05:41+00:00 https://wiki.astercc.org/doku.php?id=zh:%E5%AE%9E%E9%99%85%E6%A1%88%E4%BE%8B%E6%8C%87%E5%AF%BC:%E5%A6%82%E4%BD%95%E5%88%A9%E7%94%A8ivr%E5%8A%9F%E8%83%BD%E9%AA%8C%E8%AF%81%E4%BF%A1%E7%94%A8%E5%8D%A1%E7%9A%84%E6%9C%89%E6%95%88%E6%80%A7&rev=1513047941&do=diff 如何利用IVR功能验证信用卡的有效性 添加话务呼叫语音 以“欢迎”语音为例，其余语音同此方法。左侧管理列表，点击[PBX高级管理]->[呼叫语音管理]，点击[添加]按钮，再点击[添加语音] text/html 2017-12-12T03:05:41+00:00 https://wiki.astercc.org/doku.php?id=zh:%E5%AE%9E%E9%99%85%E6%A1%88%E4%BE%8B%E6%8C%87%E5%AF%BC:%E5%A6%82%E4%BD%95%E5%A2%9E%E5%8A%A0%E5%A4%9A%E8%AF%AD%E8%A8%80%E5%8C%85&rev=1513047941&do=diff 为了满足系统的多语言需要，使系统适用于各国语言的使用，除了系统默认的中文与英文之外，当有需要其他语言来使用系统的情况下，我们就需要增加多语言包来满足使用者的语言，本文的目标就是教您如何在系统管理下增加多语言包。 text/html 2017-12-12T03:05:41+00:00 https://wiki.astercc.org/doku.php?id=zh:%E5%AE%9E%E9%99%85%E6%A1%88%E4%BE%8B%E6%8C%87%E5%AF%BC:%E5%A6%82%E4%BD%95%E5%AE%9E%E7%8E%B0%E5%B1%80%E5%9F%9F%E7%BD%91%E5%86%85%E4%B8%A4%E5%A5%97%E7%8B%AC%E7%AB%8B%E7%B3%BB%E7%BB%9F%E7%9A%84%E5%88%86%E6%9C%BA%E4%B9%8B%E9%97%B4%E4%BA%92%E6%8B%A8&rev=1513047941&do=diff 如何实现局域网内两套独立系统的分机之间互拨 创建中继 一下A上创建中继为例进行演示，点击左侧管理列表[PBX管理]->[中继]->[添加]按钮，打开中继添加页面，如下图： 中继绑定团队 text/html 2017-12-12T03:05:41+00:00 https://wiki.astercc.org/doku.php?id=zh:%E5%AE%9E%E9%99%85%E6%A1%88%E4%BE%8B%E6%8C%87%E5%AF%BC:%E5%A6%82%E4%BD%95%E5%AE%9E%E7%8E%B0astercc%E7%B3%BB%E7%BB%9F%E7%9A%84%E5%A4%87%E4%BB%BD&rev=1513047941&do=diff 如何实现astercc系统的备份 数据库备份 mysqldump -uroot -p astercc10 | gzip > astercc_db.sql.gz 系统会提示您输入数据库root用户的密码，如果你不知道的话，你可以通过查看 /etc/astercc.conf 文件来获得。 text/html 2017-12-12T03:05:41+00:00 https://wiki.astercc.org/doku.php?id=zh:%E5%AE%9E%E9%99%85%E6%A1%88%E4%BE%8B%E6%8C%87%E5%AF%BC:%E5%A6%82%E4%BD%95%E5%AF%BC%E5%85%A5%E7%94%B5%E8%AF%9D%E9%94%80%E5%94%AE%E5%8F%B7%E7%A0%81%E6%AE%B5%E8%BF%9B%E8%A1%8C%E5%A4%96%E5%91%BC%E6%8B%A8%E5%8F%B7_%E8%87%AA%E5%8A%A8%E6%8B%A8%E5%8F%B7%E5%92%8C%E9%A2%84%E6%8B%A8%E5%8F%B7&rev=1513047941&do=diff 如何导入电话销售号码段进行外呼拨号_自动拨号和预拨号 导入电话销售的号码段 * 首先以坐席组长身份[登陆]系统，才可以对电话号码段进行导入。 * 座席组长的设置：点击[账户和权限管理] text/html 2017-12-12T03:05:41+00:00 https://wiki.astercc.org/doku.php?id=zh:%E5%AE%9E%E9%99%85%E6%A1%88%E4%BE%8B%E6%8C%87%E5%AF%BC:%E5%A6%82%E4%BD%95%E6%90%AD%E5%BB%BA%E5%9F%BA%E4%BA%8Eastercc%E7%B3%BB%E7%BB%9F%E7%9A%84openvpn&rev=1513047941&do=diff 如何搭建基于astercc系统的OpenVPN VPN服务器端：Centos 6.6(Final) (装有astercc系统) VPS的IP为：8.38.33.10 VPN客户端：Windows7 OpenVPN-GUI IP为：192.168.1.226 第一步:为VPS安装OpenVPN及所有所需软件 安装EPEL仓库 text/html 2017-12-12T03:05:41+00:00 https://wiki.astercc.org/doku.php?id=zh:%E5%AE%9E%E9%99%85%E6%A1%88%E4%BE%8B%E6%8C%87%E5%AF%BC:%E5%A6%82%E4%BD%95%E7%AB%8B%E5%88%BB%E6%8B%A8%E6%89%93%E9%A2%84%E6%8B%A8%E5%8F%B7%E4%BB%BB%E5%8A%A1%E4%B8%AD%E6%9C%89%E9%A2%84%E7%BA%A6%E6%97%B6%E9%97%B4%E7%9A%84%E5%8F%B7%E7%A0%81&rev=1513047941&do=diff 如何立刻拨打预拨号任务中有预约时间的号码 使用页面操作 首先，点击[查看拨号列表]，然后按“预约时间”搜索出你想立即开始拨号的数据，点击[通过搜索条件删除]按钮，再选择执行删除方式(如:直接删除)，需要注意的是只有 text/html 2017-12-12T03:05:41+00:00 https://wiki.astercc.org/doku.php?id=zh:%E5%AE%9E%E9%99%85%E6%A1%88%E4%BE%8B%E6%8C%87%E5%AF%BC:%E5%A6%82%E4%BD%95%E8%87%AA%E5%AE%9A%E4%B9%89%E5%BC%B9%E5%B1%8F%E5%9C%B0%E5%9D%80&rev=1513047941&do=diff 如何自定义弹屏地址 呼入客服 首先，先添加一个呼入客服，点击[呼入客服]->[呼入客服]->[添加]，选择完以后，点击[保存] 链接管理 编辑链接管理，点击[呼叫中心高级管理]-> text/html 2017-12-12T03:05:41+00:00 https://wiki.astercc.org/doku.php?id=zh:%E5%AE%9E%E9%99%85%E6%A1%88%E4%BE%8B%E6%8C%87%E5%AF%BC:%E5%A6%82%E4%BD%95%E8%BF%9B%E8%A1%8C%E7%94%B5%E8%AF%9D%E8%BD%AC%E6%8E%A5&rev=1513047941&do=diff 如何进行电话转接 电话(即 分机)转接，分为：普通电话转接 和 坐席电话转接。所谓的坐席电话转接就是指，在拨打电话的同时，被绑坐席会有相应的交互，比如来电弹屏、客户信息、资料、问卷等。 text/html 2017-12-12T03:05:41+00:00 https://wiki.astercc.org/doku.php?id=zh:%E5%AE%9E%E9%99%85%E6%A1%88%E4%BE%8B%E6%8C%87%E5%AF%BC:%E5%A6%82%E4%BD%95%E9%85%8D%E7%BD%AE%E5%85%B8%E5%9E%8B%E7%9A%84%E5%91%BC%E5%8F%AB%E4%B8%AD%E5%BF%83%E5%91%BC%E5%85%A5%E6%B5%81%E7%A8%8B&rev=1513047941&do=diff 如何配置典型的呼叫中心呼入流程 工作时间-> 非工作时间-> 添加工作时间 工作时间的添加： 左侧管理列表，点击[PBX高级管理]->[工作时间]，点击[添加]按钮，打开工作时间的添加页面，如下图： text/html 2017-12-12T03:05:41+00:00 https://wiki.astercc.org/doku.php?id=zh:%E5%AE%9E%E9%99%85%E6%A1%88%E4%BE%8B%E6%8C%87%E5%AF%BC:%E5%A6%82%E4%BD%95%E9%85%8D%E7%BD%AEpbx%E7%9A%84%E5%91%BC%E5%85%A5%E5%92%8C%E5%91%BC%E5%87%BA&rev=1513047941&do=diff 本教程的目的： 1. 配置外呼中继，用于呼出 2. 配置软电话注册到astercc系统 3. 如何建立一个振铃组 4. 如何配置呼入路由 添加账号 系统用户以账号为单位，每个账号下可添加多个分机设备(pbx管理/设备管理)。 text/html 2017-12-12T03:05:41+00:00 https://wiki.astercc.org/doku.php?id=zh:%E5%AE%9E%E9%99%85%E6%A1%88%E4%BE%8B%E6%8C%87%E5%AF%BC:%E5%B0%86nokia%E8%87%AA%E5%B8%A6sip%E7%94%B5%E8%AF%9D%E6%B3%A8%E5%86%8C%E4%B8%BAastercc%E5%88%86%E6%9C%BA&rev=1513047941&do=diff 将nokia自带sip电话注册为astercc分机 目前很多手机都支持高速网络(WIKI或者3G),我们可以在手机上使用软电话将手机变成公司的分机,这里以NOKIA E71自带的SIP电话为例,介绍如何设置成astercc的一个内线. text/html 2017-12-12T03:05:41+00:00 https://wiki.astercc.org/doku.php?id=zh:%E5%AE%9E%E9%99%85%E6%A1%88%E4%BE%8B%E6%8C%87%E5%AF%BC:%E5%BB%BA%E7%AB%8B%E4%B8%80%E4%B8%AA%E4%B8%BB%E5%8A%A8%E5%A4%96%E5%91%BC%E5%91%BC%E5%8F%AB%E4%B8%AD%E5%BF%83&rev=1513047941&do=diff 建立主动外呼呼叫中心 建立分机 * 使用后台管理帐号登陆系统(例如系统管理员或者团队管理员) * 进入PBX管理->设备管理: * 点击添加按钮: [创建分机] * 在弹出的窗口中填写分机资料: [填写分机资料] * 保存分机信息后 出现黄色提示条，要求重载: text/html 2017-12-12T03:05:41+00:00 https://wiki.astercc.org/doku.php?id=zh:%E5%AE%9E%E9%99%85%E6%A1%88%E4%BE%8B%E6%8C%87%E5%AF%BC:%E5%BB%BA%E7%AB%8Bvoip%E8%BF%90%E8%90%A5%E7%B3%BB%E7%BB%9F&rev=1513047941&do=diff 这里我们需要使用astercc系统为其他用户提供VoIP落地服务,并进行计费,计费方式为后计费,虽然astercc本身支持直接发展终端客户,但这个案例中我们只需要为客户提供一个账户并计费就可以了 * text/html 2017-12-12T03:05:41+00:00 https://wiki.astercc.org/doku.php?id=zh:%E5%AE%9E%E9%99%85%E6%A1%88%E4%BE%8B%E6%8C%87%E5%AF%BC:%E6%8B%A8%E5%8F%B7%E8%AE%A1%E5%88%92%E9%97%AE%E5%8D%B7%E5%BC%B9%E5%B1%8F%E8%AE%BE%E7%BD%AE%E6%AD%A5%E9%AA%A4&rev=1513047941&do=diff 步骤一 : 为拨号计划创建一个问卷,打开左侧列表问卷管理模块，会看到问卷管理链接，点击后会进入问卷管理页面，点击页面上的添加按钮。 添加界面如下: 添加问卷名称 (* 必填) ，点击保存按钮保存，就会在问卷管理页面的列表里看到添加的数据，并且添加问卷内容。 text/html 2017-12-12T03:05:41+00:00 https://wiki.astercc.org/doku.php?id=zh:%E5%AE%9E%E9%99%85%E6%A1%88%E4%BE%8B%E6%8C%87%E5%AF%BC:%E6%9F%90%E7%94%B5%E8%AF%9D%E9%97%AE%E5%8D%B7%E8%B0%83%E6%9F%A5%E5%85%AC%E5%8F%B8%E7%9A%84astercc%E5%BA%94%E7%94%A8%E5%AE%9E%E4%BE%8B&rev=1513047941&do=diff 案例背景 A公司是一个市场调查公司，主要业务为接受客户的委托问卷进行电话调查，并将调查结果整理提交客户。对系统的需求的功能包括客户管理和问卷管理，所有调查过程需要录音。 text/html 2017-12-12T03:05:41+00:00 https://wiki.astercc.org/doku.php?id=zh:%E5%AE%9E%E9%99%85%E6%A1%88%E4%BE%8B%E6%8C%87%E5%AF%BC:%E6%AD%A6%E6%B1%89%E6%9F%90%E9%9B%86%E5%9B%A2%E5%85%AC%E5%8F%B8astercc%E5%BA%94%E7%94%A8%E5%AE%9E%E4%BE%8B&rev=1513047941&do=diff 一、安装Astercc 1.1获取Astercc安装光盘 访问<http://astercc.org/downloads>下载ISO刻录成光盘。 ISO版本：asterCC-BOX-1.0-beta-rc1.iso 1.2安装前准备 * 光盘自带CentOS release 5.5 (Final)操作系统，所以找台裸机就行了。 * 机器上安装两块网卡，一个用于配置公网IP，一个用于配置内网IP。 text/html 2017-12-12T03:05:41+00:00 https://wiki.astercc.org/doku.php?id=zh:%E5%AE%9E%E9%99%85%E6%A1%88%E4%BE%8B%E6%8C%87%E5%AF%BC:%E9%85%8D%E7%BD%AE%E7%94%B5%E8%AF%9D%E7%B3%BB%E7%BB%9F%E5%A4%96%E5%91%BC%E5%8F%8A%E5%91%BC%E5%85%A5%E6%B5%81%E7%A8%8B&rev=1513047941&do=diff 配置电话系统外呼及呼入流程 本教程的目的： 1. 配置外呼中继，用于呼出 2. 配置软电话注册到astercc系统 3. 如何建立一个振铃组 4. 如何配置呼入路由 添加账号 系统用户以账号为单位，每个账号下可添加多个分机设备(pbx管理/设备管理)。 text/html 2017-12-12T03:05:41+00:00 https://wiki.astercc.org/doku.php?id=zh:%E5%AE%9E%E9%99%85%E6%A1%88%E4%BE%8B%E6%8C%87%E5%AF%BC:astercc%E5%AF%B9%E4%BA%8E%E8%A2%AB%E5%8F%AB%E5%8F%B7%E7%A0%81%E7%9A%84%E5%A4%84%E7%90%86%E6%B5%81%E7%A8%8B&rev=1513047941&do=diff asterCC对于被叫号码的处理流程 首先，涉及“被叫号码”限制的处理，一是：外呼(拨出)路由，二是：中继 外呼(拨出)路由 点击[PBX高级管理]->[拨出路由]->[添加] 点击[保存]后，会出现[添加路由规则]按钮，点击按钮进入规则界面。 text/html 2017-12-12T03:05:41+00:00 https://wiki.astercc.org/doku.php?id=zh:%E5%AE%9E%E9%99%85%E6%A1%88%E4%BE%8B%E6%8C%87%E5%AF%BC:astercc%E6%94%AF%E6%8C%81%E7%9A%84sms%E4%BE%9B%E5%BA%94%E5%95%86%E5%88%97%E8%A1%A8&rev=1513047941&do=diff astercc支持的短信(SMS)供应商列表 短信服务器的坐席工作界面介绍 为系统或团队添加短信服务器（核心:短信供应商），astercc系统群发短信(注:坐席一次只能发一条信息)时，将使用自带的一个短信供应商(此处以”上海希奥信息科技有限公司“为例，简称:希奥)群发短信。 text/html 2017-12-12T03:05:41+00:00 https://wiki.astercc.org/doku.php?id=zh:%E5%AE%9E%E9%99%85%E6%A1%88%E4%BE%8B%E6%8C%87%E5%AF%BC:ivr%E8%AF%AD%E9%9F%B3%E8%AF%86%E5%88%AB%E9%85%8D%E7%BD%AE%E7%A4%BA%E4%BE%8B&rev=1513047941&do=diff IVR语音识别配置示例 创建IVR流程 * 创建IVR并配置基本参数 添加动作 * 添加应答、语音提示、语音识别动作 首先添加应答动作，然后添加语音提示，提示用户说出目标内容，如：请在嘀声后说出您要接通的部门如：产品咨询 客户服务 投诉建议等 text/html 2017-12-12T03:05:41+00:00 https://wiki.astercc.org/doku.php?id=zh:%E5%AE%9E%E9%99%85%E6%A1%88%E4%BE%8B%E6%8C%87%E5%AF%BC:linux%E5%88%9B%E5%BB%BAopenvpn&rev=1513047941&do=diff 如何搭建基于astercc系统的OpenVPN VPN服务器端：Centos 6.6(Final) (装有astercc系统) VPS的IP为：8.38.33.10 VPN客户端：Windows7 OpenVPN-GUI IP为：192.168.1.226 第一步:为VPS安装OpenVPN及所有所需软件 安装EPEL仓库 text/html 2017-12-12T03:05:41+00:00 https://wiki.astercc.org/doku.php?id=zh:%E5%AE%9E%E9%99%85%E6%A1%88%E4%BE%8B%E6%8C%87%E5%AF%BC:pbx%E5%91%BC%E5%85%A5%E5%91%BC%E5%87%BA%E9%85%8D%E7%BD%AE&rev=1513047941&do=diff 一、PBX呼出配置 1.1中继设置 进入asterCC管理系统，在左侧列表依次选择PBX管理-->中继 进去后先将astercc默认demo中继的状态修改成禁用。 在系统实际使用过程中，我们企业会有多条电话线路，不同的电话线路拨打不同的电话号码，可以节省大量电话费用，例如拨打国际电话时使用voipstunt,skype等线路来节省国际长途话费，拨打国内线路要是还用voipstunt的话，就会造成不必要的开支，所以我们要选择普通的国内线路拨出。…