https://wiki.astercc.org/ 2026-06-17T14:15:33+00:00 https://wiki.astercc.org/ https://wiki.astercc.org/lib/tpl/arctic-mbo/images/favicon.ico text/html 2020-03-20T04:41:58+00:00 https://wiki.astercc.org/doku.php?id=zh:%E4%BD%BF%E7%94%A8u%E7%9B%98%E5%AE%89%E8%A3%85astercc-box&rev=1584679318&do=diff 使用U盘安装asterCC系统教程 第一步：安装前准备 * 获得asterCC新版的ISO软件包，下载地址： 点我跳转 * 获得rufus(自启动u盘制作工具)，下载地址： 点我获取 * 准备1G以上容量的U盘。 第二步：开始制作U盘启动工具 text/html 2017-12-12T03:05:41+00:00 https://wiki.astercc.org/doku.php?id=zh:%E5%9B%A2%E9%98%9F%E7%AE%A1%E7%90%86&rev=1513047941&do=diff 团队管理 团队你可以理解为一个个互不相关的公司, 每个团队都可以有独立的分机号码 坐席号码 费率。而坐席 分机 队列等任何对象都是需要属于一个团队，因此设置系统的第一步应该是添加一个团队。 text/html 2017-12-12T03:05:42+00:00 https://wiki.astercc.org/doku.php?id=zh:%E5%91%BC%E5%8F%AB%E4%B8%AD%E5%BF%83%E7%B3%BB%E7%BB%9F%E5%8A%9F%E8%83%BD%E5%88%97%E8%A1%A8&rev=1513047942&do=diff 呼叫中心系统功能列表 asterCC商业版系统功能强大，提供了灵活多变的配置方式以使用不同的业务功能，总体来看，系统主要分为三大部分 * PBX功能，即集团电话系统，这里我们也将用户和权限控制归结到PBX功能里。 text/html 2017-12-12T03:05:42+00:00 https://wiki.astercc.org/doku.php?id=zh:%E5%91%BC%E5%85%A5%E5%AE%A2%E6%9C%8D&rev=1513047942&do=diff 应用范围 * 企业售后服务 * 企业销售管理 系统特点 * 多重联络方式记录 * 自定义字段,适应不同需求 * 工单 * 漏话 * 来电归属地 * 可以与外呼营销系统结合使用，作为对呼入通话的处理 text/html 2017-12-12T03:05:42+00:00 https://wiki.astercc.org/doku.php?id=zh:%E5%A4%96%E5%91%BC%E8%90%A5%E9%94%80&rev=1513047942&do=diff 外呼营销 应用范围 * 问卷市场调查 * 电话约访 * 电话销售 * 电视购物 * 保险销售 * 售后回访 系统特点 * 外呼企业包和客户包分开,针对不同外呼对象 * 多重呼叫方式 * 预览拨号 text/html 2017-12-12T03:05:41+00:00 https://wiki.astercc.org/doku.php?id=zh:%E5%B7%A5%E5%8D%95&rev=1513047941&do=diff 工单 工单可以用于处理一个工作流程，工单模块有以下特点 * 多重类型工单支持 * 支持设新工单流传方式，创建者保留，自动流向所在组 * 支持多重自定义字段 * 支持多工作组流转 text/html 2017-12-12T03:05:41+00:00 https://wiki.astercc.org/doku.php?id=zh:%E5%B8%B8%E8%A7%81%E9%97%AE%E9%A2%98%E5%8F%8A%E8%A7%A3%E7%AD%94&rev=1513047941&do=diff 常见问题及解答 * 如何检查系统日志 * 如何设置录音 * 如何确定VoIP中出现的问题 * 如何选择dtmf模式 * 如何修复mysql数据表 * 点击呼叫失败 * 确认astercc.conf中未开启集群模式 * 确认astcc_dialer进程正在运行 * 三方通话时系统会自动挂机 * 确认asterisk中加载了app_meetme.so * text/html 2017-12-12T03:05:42+00:00 https://wiki.astercc.org/doku.php?id=zh:%E6%96%B0%E6%89%8B%E4%B8%8A%E8%B7%AF&rev=1513047942&do=diff 新手上路 * 快速配置手册 * 模块创建说明 * 添加团队 * 权限和角色的管理 * 添加账号 * 添加账号组 * 添加分机 * 如何快速批量添加分机 * 添加分机和内线呼叫 * 配置eyebeam软电话 * 配置x-lite软电话 * 配置zoiper软电话 * 配置振铃组 * 语音邮箱和呼叫转接 * 配置中继 * 配置呼出路由 * 账号组和中继组 * 配置呼入和路由 * 添加坐席 * 如何快速批量添加坐席和分机 * 设置费率 * 快速设置 * 账单的使用 * 添加坐席组 * 建立IVR语音菜单 * 设置等待音乐和彩铃 * 建立一个外呼计划 * 自动拨号和预览拨号 * 在外呼计划中使用预拨号 * 建立一个自动语音广播系统 * 设置主叫号码的几种方法 * 如何使用呼入客服模块 * 呼入客服与外呼营销的结合使用 * 工单的配置和使用 * 在呼入客服模块中调用工单 * 在外呼营销模块中调用工单 * 问卷的配置和使用 … text/html 2017-12-12T03:05:42+00:00 https://wiki.astercc.org/doku.php?id=zh:%E6%A8%A1%E5%9D%97%E4%BD%BF%E7%94%A8%E8%AF%B4%E6%98%8E&rev=1513047942&do=diff 基本模块 * 账户和权限管理 * astercc账户结构 * 团队管理 * 账号管理 * 账号组管理 * 坐席管理 * 坐席组管理 * 角色管理 * 权限管理 * 快速设置 * 快速编辑 * 用户财务管理 * PBX管理 * 中继 * 添加中继 * 分机管理 * 振铃组 * 振铃组分机 * DID分组 * DID * 呼叫记录 * 语音邮箱 * 内线管理 * PBX高级管理 * 队列管理 * 工作时间 * 工作时间包 * 中继组 * PBX模版 * 拨入路由 * 拨出路由 * 呼入黑名单 * 白名单管理 *… text/html 2017-12-12T03:05:41+00:00 https://wiki.astercc.org/doku.php?id=zh:%E7%94%B5%E5%AD%90%E5%95%86%E5%8A%A1&rev=1513047941&do=diff 呼入客服 主要用于接听电话，进行呼入服务。此应用也可以向客户主动发起呼叫。 与虚拟呼叫中心区别是，此应用使用了系统的客户总表，而不是应用独立的客户表。 即呼入客服间的客户资料是共享的 text/html 2017-12-12T03:05:42+00:00 https://wiki.astercc.org/doku.php?id=zh:%E7%95%8C%E9%9D%A2%E7%AE%80%E4%BB%8B&rev=1513047942&do=diff 界面简介 * 管理界面 * 坐席界面 * 队列面板 * 拨号面板 * 通话面板 * 任务面板 * 地图面板 * 邮件短信面板 text/html 2017-12-12T03:05:42+00:00 https://wiki.astercc.org/doku.php?id=zh:%E8%99%9A%E6%8B%9F%E5%8A%9E%E5%85%AC%E5%AE%A4&rev=1513047942&do=diff 应用范围 适用于用用同一组坐席同时为多个不同的呼入项目服务的情况 * 虚拟办公室 * 虚拟酒店前台 系统特点 * 计费 * 可以根据坐席服务的时长为客户计费 * 转接列表 * 为不同的客户设定转接电话列表,当需要转接时直接点击就可以进行咨询和转接 text/html 2017-12-12T03:05:41+00:00 https://wiki.astercc.org/doku.php?id=zh:%E9%A2%84%E6%8B%A8%E5%8F%B7&rev=1513047941&do=diff 应用范围 * 电话营销 * 广播 * 催费 * 问卷市场调查 * 电话约访 * 电话销售 * 电视购物 * 保险销售 * 售后回访 系统特点 * 多重接通策略 * IVR * 队列 * 其他定制化话务应用 text/html 2018-08-15T09:07:33+00:00 https://wiki.astercc.org/doku.php?id=zh:start&rev=1534324053&do=diff 系统简介 astercc是一个联络中心系统，同时提供了强大的CRM(客户关系管理)功能，主要功能包括大家经常使用的呼入/呼出弹屏,通话录音，交互式语音菜单(IVR)，呼叫队列等。使用astercc，您可以记录下客户的每一次通话，当客户来电的时候在屏幕上出现该客户的资料和历史联络记录，或者设计一个交互式语音菜单(IVR)为客户提供自助查询服务。此外，利用报表工具，让您能很快的从成千上万的通话中分析到关键的信息。最后，astercc还提供了多种实用工具，例如任务的设定和提醒，利用电话、短信和EMAIL进行企业宣传，使用在线服务查询地图或者路径等。…