https://wiki.astercc.org/ 2026-05-03T09:10:33+00:00 https://wiki.astercc.org/ https://wiki.astercc.org/lib/tpl/arctic-mbo/images/favicon.ico text/html 2020-03-20T04:41:58+00:00 https://wiki.astercc.org/doku.php?id=zh:%E4%BD%BF%E7%94%A8u%E7%9B%98%E5%AE%89%E8%A3%85astercc-box&rev=1584679318&do=diff ====== 使用U盘安装asterCC系统教程 ====== <note>本篇说明为使用启动U盘安装asterCC系统，在尝试安装前请确保充分阅读该说明，请留意文档中的提示。</note> ==== 第一步：安装前准备 ==== * 获得asterCC新版的ISO软件包，下载地址： [[https://cn.astercc.com/%e5%91%bc%e5%8f%ab%e4%b8%ad%e5%bf%83%e7%b3%bb%e7%bb%9f%e4%b8%8b%e8%bd%bd/|点我跳转]] * 获得rufus(自启动u盘制作工具)，下载地址： [[https://rufus.akeo.ie/downloads/rufus-2.11.exe|点我获取]] * 准备1G以上容量的U盘。 ==== 第二步：开始制作U盘启动工具 ==== * 将U盘插入电脑并成功读取 (本例中G盘为制作安装盘的U盘，不同电脑识别的盘符可能不一样，需要自行识别) * 运行下载完的rufus软件，开始执行U盘刻录操作。 {{:zh:run_rufus.png?650|}} *… text/html 2017-12-12T03:05:41+00:00 https://wiki.astercc.org/doku.php?id=zh:%E5%9B%A2%E9%98%9F%E7%AE%A1%E7%90%86&rev=1513047941&do=diff {{page>zh:模块使用说明:账户和权限管理:团队管理}} text/html 2017-12-12T03:05:42+00:00 https://wiki.astercc.org/doku.php?id=zh:%E5%91%BC%E5%8F%AB%E4%B8%AD%E5%BF%83%E7%B3%BB%E7%BB%9F%E5%8A%9F%E8%83%BD%E5%88%97%E8%A1%A8&rev=1513047942&do=diff ====== 呼叫中心系统功能列表 ====== asterCC商业版系统功能强大，提供了灵活多变的配置方式以使用不同的业务功能，总体来看，系统主要分为三大部分 - PBX功能，即集团电话系统，这里我们也将用户和权限控制归结到PBX功能里。 - 呼叫中心功能，即CTI功能，该功能提供了对于坐席和队列的配置，以及呼叫事件和接口，供业务模块调用。这里的业务模块可以是系统自带的模块也可以是第三方系统。 - 业务功能，通俗的理解也可以理解为CRM功能，针对不同的业务形态，系统提供了多种业务功能模块，有些模块也可以组合使用，例如：外呼任务经常与预拨号模块一起使用。 以下列出了常用功能以及系统特色功能，如果这里没有列出你想要的功能，请发送邮件咨询。 ===== PBX功能 ===== * 多用户 * 可以理解为一个系统可以为多家企业集团服务而互不影响，此功能常用于具有构建大型、高并发处理能力的托管型呼叫中心。在asterCC商业版呼叫中心系统中，每个团队可以理解为一个单独的企业。 * 角色和权限 * 此功能用于控制权限，一般的呼叫中心角色包括管理员，运营，质检… text/html 2017-12-12T03:05:42+00:00 https://wiki.astercc.org/doku.php?id=zh:%E5%91%BC%E5%85%A5%E5%AE%A2%E6%9C%8D&rev=1513047942&do=diff ====应用范围==== * 企业售后服务 * 企业销售管理 ====系统特点==== * 多重联络方式记录 * 自定义字段,适应不同需求 * 工单 * 漏话 * 来电归属地 * 可以与外呼营销系统结合使用，作为对呼入通话的处理 text/html 2017-12-12T03:05:42+00:00 https://wiki.astercc.org/doku.php?id=zh:%E5%A4%96%E5%91%BC%E8%90%A5%E9%94%80&rev=1513047942&do=diff ====== 外呼营销 ====== ====应用范围==== * 问卷市场调查 * 电话约访 * 电话销售 * 电视购物 * 保险销售 * 售后回访 ====系统特点==== * 外呼企业包和客户包分开,针对不同外呼对象 * 多重呼叫方式 * 预览拨号 * 自动拨号 * 定时拨号 * 预拨号 * 多重客户分配方式 * 自动分配 * 手动分配 * 坐席主动获取 * 过滤器 * 自动按照一定条件将数据从客户包转到拨号列表 * 支持自定义字段,使用灵活方便 * 自定义外呼结果 * 便于坐席选择以及统计 * 默认进行客户分类,方便坐席查看 * 未完成,继续跟踪,成功提交,失败提交 * 质检管理 * 保证外呼通话的服务水平 * 支持设定质检比例 * 支持数据回滚 * 及时更新客户包资料 * 支持绑定问卷 * 支持屏蔽客户联系方式 * 增强保密效果 * 支持控制客户资料显示内容 * 可设定查看,修改和隐… text/html 2017-12-12T03:05:41+00:00 https://wiki.astercc.org/doku.php?id=zh:%E5%B7%A5%E5%8D%95&rev=1513047941&do=diff ====== 工单 ====== 工单可以用于处理一个工作流程，工单模块有以下特点 * 多重类型工单支持 * 支持设新工单流传方式，创建者保留，自动流向所在组 * 支持多重自定义字段 * 支持多工作组流转 工单模块需要与其他模块一起使用 text/html 2017-12-12T03:05:41+00:00 https://wiki.astercc.org/doku.php?id=zh:%E5%B8%B8%E8%A7%81%E9%97%AE%E9%A2%98%E5%8F%8A%E8%A7%A3%E7%AD%94&rev=1513047941&do=diff ======常见问题及解答====== * [[:zh:常见问题及解答:如何检查系统日志]] * [[:zh:常见问题及解答:如何设置录音]] * [[:zh:常见问题及解答:如何确定VoIP中出现的问题]] * [[:zh:常见问题及解答:如何选择dtmf模式]] * [[:zh:常见问题及解答:如何修复mysql数据表]] * 点击呼叫失败 * 确认astercc.conf中未开启集群模式 * 确认astcc_dialer进程正在运行 * 三方通话时系统会自动挂机 * 确认asterisk中加载了app_meetme.so * [[:zh:常见问题及解答:费率管理下的四个费率都是做什么用的,如何使用?]] * [[:zh:常见问题及解答:账户,坐席和分机之间有什么区别和联系?]] * [[:zh:常见问题及解答:登入,登出和签入签出有什么区别?]] * [[:zh:常见问题及解答:astercc 0.x的版本和astercc商业版有什么区别?]] * [[:zh:常见问题及解答:外呼任务中拨号方式的区别和选择]… text/html 2017-12-12T03:05:42+00:00 https://wiki.astercc.org/doku.php?id=zh:%E6%96%B0%E6%89%8B%E4%B8%8A%E8%B7%AF&rev=1513047942&do=diff {{page>zh:start#新手上路}} text/html 2017-12-12T03:05:42+00:00 https://wiki.astercc.org/doku.php?id=zh:%E6%A8%A1%E5%9D%97%E4%BD%BF%E7%94%A8%E8%AF%B4%E6%98%8E&rev=1513047942&do=diff ====== 基本模块 ====== * [[:zh:模块使用说明:账户和权限管理]] * [[:zh:模块使用说明:astercc账户结构]] * [[:zh:模块使用说明:账户和权限管理:团队管理]] * [[:zh:模块使用说明:账户和权限管理:账号管理]] * [[:zh:模块使用说明:账户和权限管理:账号组管理]] * [[:zh:模块使用说明:账户和权限管理:坐席管理]] * [[:zh:模块使用说明:账户和权限管理:坐席组管理]] * [[:zh:模块使用说明:账户和权限管理:角色管理]] * [[:zh:模块使用说明:账户和权限管理:权限管理]] * [[:zh:模块使用说明:账户和权限管理:快速设置]] * [[:zh:模块使用说明:账户和权限管理:快速编辑]] * [[:zh:模块使用说明:账户和权限管理:用户财务管理]] * [[:zh:模块使用说明:PBX管理]] * [[:zh:模块使用说明:PBX管理… text/html 2017-12-12T03:05:41+00:00 https://wiki.astercc.org/doku.php?id=zh:%E7%94%B5%E5%AD%90%E5%95%86%E5%8A%A1&rev=1513047941&do=diff ======= 呼入客服 ====== 主要用于接听电话，进行呼入服务。此应用也可以向客户主动发起呼叫。 与虚拟呼叫中心区别是，此应用使用了系统的客户总表，而不是应用独立的客户表。 即呼入客服间的客户资料是共享的 text/html 2017-12-12T03:05:42+00:00 https://wiki.astercc.org/doku.php?id=zh:%E7%95%8C%E9%9D%A2%E7%AE%80%E4%BB%8B&rev=1513047942&do=diff {{page>zh:start#界面简介}} text/html 2017-12-12T03:05:42+00:00 https://wiki.astercc.org/doku.php?id=zh:%E8%99%9A%E6%8B%9F%E5%8A%9E%E5%85%AC%E5%AE%A4&rev=1513047942&do=diff ==== 应用范围 ==== 适用于用用同一组坐席同时为多个不同的呼入项目服务的情况 * 虚拟办公室 * 虚拟酒店前台 ==== 系统特点 ==== * 计费 * 可以根据坐席服务的时长为客户计费 * 转接列表 * 为不同的客户设定转接电话列表,当需要转接时直接点击就可以进行咨询和转接 * 呼叫和联络记录 * 传真 text/html 2017-12-12T03:05:41+00:00 https://wiki.astercc.org/doku.php?id=zh:%E9%A2%84%E6%8B%A8%E5%8F%B7&rev=1513047941&do=diff ====应用范围==== * 电话营销 * 广播 * 催费 * 问卷市场调查 * 电话约访 * 电话销售 * 电视购物 * 保险销售 * 售后回访 ====系统特点==== * 多重接通策略 * IVR * 队列 * 其他定制化话务应用 * 指定坐席 * 多重拨号策略 * 最大通话数目 * 可用坐席数目 * 自定义策略 * 平均振铃时长 * 接通率 * 平均通话时长 ====相关模块==== * 外呼任务 * 问卷… text/html 2018-08-15T09:07:33+00:00 https://wiki.astercc.org/doku.php?id=zh:start&rev=1534324053&do=diff ======系统简介====== astercc是一个联络中心系统，同时提供了强大的CRM(客户关系管理)功能，主要功能包括大家经常使用的呼入/呼出弹屏,通话录音，交互式语音菜单(IVR)，呼叫队列等。使用astercc，您可以记录下客户的每一次通话，当客户来电的时候在屏幕上出现该客户的资料和历史联络记录，或者设计一个交互式语音菜单(IVR)为客户提供自助查询服务。此外，利用报表工具，让您能很快的从成千上万的通话中分析到关键的信息。最后，astercc还提供了多种实用工具，例如任务的设定和提醒，利用电话、短信和EMAIL进行企业宣传，使用在线服务查询地图或者路径等。 如果您已经有了自己的业务系统，您可以将它完美的集成进来，例如您希望客户来电时通过您的系统显示客户资料，使用astercc提供的二次开发接口，您可以快速完成这项工作。 对于运营商来说，astercc是开展新业务的最佳选择，无论是呼叫中心功能或是电话交换功能(PBX)，astercc均支持SAAS模式，只需构建一个系统，就可以为多个客户提供服务。 如果您想直接看到系统功能，请点击进入[[:zh:呼叫中心系统功能列表…