https://wiki.astercc.org/ 2026-05-25T03:20:28+00:00 https://wiki.astercc.org/ https://wiki.astercc.org/lib/tpl/arctic-mbo/images/favicon.ico text/html 2018-10-19T09:13:55+00:00 https://wiki.astercc.org/doku.php?id=en:module_manual:statistics:agent_details&rev=1539940435&do=diff Agent Details Function * Agent Details page is used to show statistics based agent, go to statistics -> agent_details [Agent Details] [Agent Details] * Select the time range of the report [Agent Details] * Select how to list the result, view in page or export to excel/csv file Statistics * Agent No. text/html 2017-12-12T03:05:40+00:00 https://wiki.astercc.org/doku.php?id=en:module_manual:statistics:agent_graph&rev=1513047940&do=diff 坐席图形报表 将坐席服务明细的数据，以图形形式展现。支持统计结果以HTML(所有浏览器)，图片(IE浏览器除外)，PDF(IE浏览器除外)三种形式导出。 系统进程夜间将数据写入文件中，避免白天统计时占用系统大量资源。 text/html 2017-12-12T03:05:40+00:00 https://wiki.astercc.org/doku.php?id=en:module_manual:statistics:agent_group_details&rev=1513047940&do=diff Agent Group Details Agent group details is used to show statistics for a given agent group, go to statistics -> agent_group_details [Agent Group Details Page] [Agent Group Details Page] * Select the time range of the report [Agent Group Details Page] * Select how to list the result, view in page or export to excel/csv file Statistics * Dialincount text/html 2017-12-12T03:05:40+00:00 https://wiki.astercc.org/doku.php?id=en:module_manual:statistics:agent_group_graph&rev=1513047940&do=diff 坐席组图形报表 将坐席组服务明细的数据，以图形形式展现。支持统计结果以HTML(所有浏览器)，图片(IE浏览器除外)，PDF(IE浏览器除外)三种形式导出。 系统进程夜间将数据写入文件中，避免白天统计时占用系统大量资源。 text/html 2017-12-12T03:05:40+00:00 https://wiki.astercc.org/doku.php?id=en:module_manual:statistics:import&rev=1513047940&do=diff Import Statistic Combine with Call Center --> Import to use. Statistic amount of import which range a time,and amount of import successfully,error,duplicate. [Import Statistic Page] text/html 2017-12-12T03:05:40+00:00 https://wiki.astercc.org/doku.php?id=en:module_manual:statistics:inbound_details&rev=1513047940&do=diff 左侧列表，报表统计-->呼入服务明细，进入下图所示页面。 [Inbound Details Page] 模块功能：从pbx呼叫记录中查询所有呼入电话记录，求出统计时间范围内ivr时长，排队时长，振铃时长，通话时长，总时长累计和。 text/html 2017-12-12T03:05:40+00:00 https://wiki.astercc.org/doku.php?id=en:module_manual:statistics:ivr_details&rev=1513047940&do=diff ivr呼入服务明细 左侧列表，报表统计-->ivr呼入服务明细，进入下图所示页面。 模块功能：查看ivr的使用情况，统计客户在ivr中停留时长，ivr结束原因。 选择要统计的时间范围 选择要统计的业务范畴，不选择业务，代表统计某个团队的整体ivr使用情况。 text/html 2017-12-12T03:05:40+00:00 https://wiki.astercc.org/doku.php?id=en:module_manual:statistics:outbound&rev=1513047940&do=diff 呼出汇总 呼出服务明细是统计坐席或分机某个时间内的拨打电话的明细，类似于在pbx呼叫记录中搜索。 本章节介绍呼出汇总，是用来统计坐席或分机某个时间范围内通话数据的累计。 [Outbound Page] 字段介绍 text/html 2017-12-12T03:05:40+00:00 https://wiki.astercc.org/doku.php?id=en:module_manual:statistics:outbound_details&rev=1513047940&do=diff 左侧列表，报表统计-->呼出服务明细，进入下图所示页面。 [Outbound Details Page] 模块功能：从pbx呼叫记录中查询所有呼出电话记录，求出统计时间范围内的振铃时长，通话时长，总时长累计和。 [Outbound Details Page] 用于选择要统计的时间范围，确定将这个报表显示出来，还是导出xls或csv文档。 text/html 2017-12-12T03:05:40+00:00 https://wiki.astercc.org/doku.php?id=en:module_manual:statistics:system&rev=1513047940&do=diff System Data Statistics On this page,can choose a period of time to view the system data,include the amount of account login, the amount of agent login, the amount of answered customer, the amount of waiting customer,the amount of agent manual paused.