外包呼叫中心解决方案

外包呼叫中心也称为BPO(Business Process Outsourcing)呼叫中心，指拥有坐席的呼叫中心代替其他企业完成呼入或者呼出业务。

• 坐席数目多
• 数据量大
• 一般同时进行多个项目
• 项目一般只进行一段时间
• 每个项目需要不同的主叫号码
• 不同的客户需要报表不同
• 需要有质检功能

针对行业特点，asterCC提供了以下功能以满足客户的实际需要

• PBX功能
  • E1中继和SIP中继支持
  • 中继冗余
• 坐席功能
  • 自动绑定坐席和软电话
  • 自动进入话后处理
  • 实时监控
• 外呼营销模块
• 预拨号模块
  • 自动回收: 定时任务允许将符合一定条件的用户重新放入预拨号待拨列表。(例如将前一天未接通的客户重新呼叫,或是将客户应带但未能转接到坐席的客户重新呼叫)
  • 预拨号数据统计: 可以对不同任务的预拨号呼叫结果进行数据发掘，以便优化预拨号参数,在坐席效率和呼损率之间达到最佳平衡。