通过结合个人客户或者机构客户 可以为企业提供售后、销售管理等相应的业务

参见 中继

为了让坐席的分工明确,指定一个坐席组用来为呼入客服进行服务 新建一个坐席组,将 负责呼入客户服务的坐席 添加到该坐席组中

参见 坐席组管理

如果新建坐席组保存成功后,选择自动创建队列,则不需要再为该坐席组创建队列,如未创建队列,添加队列,并让之前建立的坐席组选中该队列

参见 队列管理

如果公司有多种业务 就需要使用DID，为不同的业务建立不同的DID，这样客户拨打相应的DID就会进入到相应的业务流程中

参见 did

将拨入到系统的通话根据拨入路由转到指定的业务

参见 拨入路由

为某种业务增加一个呼入客服,指定坐席组为该呼入客服应用业务进行服务

参见 呼入客服

如果不需要使用DID 就需要将呼入客服与中继进行绑定,如果需要DID 则需要将其与DID进行绑定

呼入客服可以跟 工单模块 电子商务模块进行关联使用

参考 如何在呼入客服系统中使用工单

参考 如何在呼入客服系统中使用电子商务

使用电话拨打到系统,系统会弹出呼入客服指定的工作链接页面 如使用系统默认的dialininterface页面.

如果是新客户,将会弹出添加界面供坐席进行添加,如下图

• ① 表示当前呼入的电话号码
• ② 表示当前号码的归属地, 号码归属地需要在 号码归属地页面为某个号码添加归属地 或者 通过数据导入 页面导入号码归属地文件
• ③ 表示客户呼入的时间
• ④ 切换要保存客户的类型, 此处可以通过呼入客服的 新增客户优先级 字段进行设置.可以参考 呼入客服 中关于 新增客户优先级 的讲解
• ⑤ 可以通过电话号码进行搜索系统中是否有客户使用当前呼入号码
• ⑥ 将客户划分到指定区域,需要当前呼入客服开启 `坐席划分客户区域` 字段设置

点击 ⑤ 处的搜索，如果查询的号码有所属客户，将弹出一个界面 如下

选中一个客户 点击该客户后面的绑定按钮，会弹出提示操作 如下

在上图中 红色框内可以选择将当前呼入号码更新到绑定的客户的字段中

• 不更新 说明当前呼入的号码将不与选择绑定的客户进行绑定
• 电话号码一 和 电话号码二 说明将当前呼入的号码更新到选择的绑定客户的电话号码一(或电话号码二)字段中 下次当前呼入号码呼入就会弹出绑定的客户资料

在新客户弹屏界面上,④ 处 可以切换要保存客户的类型.

当前如果保存客户,将会保存成 个人客户,可以切换到机构客户资料卡添加界面,保存成 机构客户

如果系统中有该号码所属的客户 将会弹出该客户资料标签页面,如下图

• ① 表示当前呼入的电话号码
• ② 表示当前号码的归属地, 号码归属地需要在 号码归属地页面为某个号码添加归属地 或者 通过数据导入 页面导入号码归属地文件
• ③ 表示客户呼入的时间
• ⑤ 可以通过电话号码进行搜索系统中是否有客户使用当前呼入号码
• ⑥ 将客户划分到指定区域,需要当前呼入客服开启 `坐席划分客户区域` 字段设置

点击 ⑤ 处的搜索，如果查询的号码有所属客户，将弹出一个界面 如下

选中一个客户 点击该客户前面的合并按钮，会弹出提示操作 如下

点击确定按钮 就会将 选择的客户绑定到当前呼入客户

可以通过客户资料弹屏界面上 本次联络历史记录，来为当前客户添加联络记录，如下

来电性质红色框 可以在 来电性质 页面添加来电性质，如果选择的来电性质绑定工单 将会在来电性质下拉框的右侧红色框处显示其对应的工单，并且可以点击进行添加工单操作

点击新建工单会看到如下

绿色框内的字段都是当前工单设置的自定义字段

蓝色框内的坐席组 表示当前工单未设置自动流转，新建工单需要在当前工单的流转范围选择一个流转组

通过此处可以查看当前弹屏客户的 历史联络记录 未完成工单 近期完成工单 历史完成工单

客户弹屏界面，默认选择的是历史联络记录标签，如果当前呼入客服的 `默认读取历史记录` 字段设置为是,当该呼入客服下客户弹屏 将会默认加载历史联络记录

如上图中，可以点击列表中每条记录后面的详情 查看联络记录的详情

选中 未完成工单 标签，可以查看当前客户下未完成的工单

选中 近期完成工单 标当前客户下近期完成工单

选中 历史完成工单 标签，可以查看当前客户下历史完成工单

系统安装电子商务模块，并且当前弹屏的呼入客服有绑定的电子商务，那么将会在客户弹屏界面上看到电子商务模块，如下图

在图框①中，可以通过 产品名称 产品类型 和 条形码进行搜索产品，搜索到的产品将会在下面图框②列表中显示出来

图框③中显示的是当前已经正在进行订购的产品列表，可以点击图框②内每个产品后面的订购产品图标按钮进行订购，点击后就会在图框③的列表里显示当前订购的产品

可以对产品的 价格、购买数量、优惠金额 和 应收总额 做相应的调整，如果要取消当前产品，可以点击 每个产品后面的 取消 按钮

图框④中，当选择完相应的产品信息后，就需要为客户保存本次购买的订单，收件人默认为当前弹屏客户的名称，收件人手机和收件人电话也默认为该弹屏客户的电话，填写完毕相关的信息，点击 【保存订单】 按钮 保存本次订单，保存成功会提示订单保存成功。

图框⑤中 显示的是当前弹屏客户的近期购买记录，默认不加载数据，需要通过点击 “点击获取近期购买记录” 下划线字 进行获取数据，数据获取完毕后，会在列表里显示

如上图，会显示当前弹屏客户近期的购买记录，即订单中每个产品的订购记录。

• 订单编号:订单编号
• 模块:通过系统的哪个模块产生的订单
• 模块业务:生成工单的具体模块名称
• 产品名称:订单中购买的产品名称
• 购买数量:购买的数量
• 单价:产品的单价格
• 原价:产品的原价格
• 优惠金额:针对客户关于本产品的优惠金额
• 应收总额:订单中每个产品最终的成交总额
• 坐席工号:生成订单的坐席工号
• 创建时间:订单生成时间