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====== 拨号器 ====== 常称之为预拨号，预测拨号的意思，尽最大可能保证坐席处于持续接听电话状态。 **流程：**先拨打客户，客户接通后，把其转给空闲坐席。 **优点：**省去坐席拨号时间，省去坐席等待客户接通的时间，避免坐席把时间浪费在无法接通的客户身上，提高工作效率。 **常见用途：**外呼营销，推广，宣传；客户接通后播放语音广播；扫号（在一批号码中区分出哪些客户可以接通，哪些客户不能接通）等。 系统管理员和团队管理员，以及坐席组长可以进入拨号器页面，对预拨号计划进行设置。 首先，我们先了解下拨号器页面的构造。 {{:zh:模块使用说明:预拨号:拨号器_列表.png?768|}} {{:zh:模块使用说明:预拨号:拨号器_最大并发限制.png|}} “asterCC呼叫中心”是由系统管理员在团队页面设置的团队显示名称。 {{:zh:模块使用说明:预拨号:拨号器_技能组状态.png?768|}} 技能组1为坐席组名称，其后参数为组内坐席状态统计。 **坐席总数** 当前坐席组内的坐席总数 **登录坐席** 组内登录到系统的坐席数 **签入坐席** 该组签入的坐席数 **可用坐席** 工作状态为非仅呼出的 空闲坐席数 **暂停坐席** 当前状态是暂停的坐席数（不包括话后状态的坐席） **话后处理** 当前状态是话后的坐席数 **振铃坐席** 振铃的坐席数 **通话坐席** 通话中的坐席数 **振铃客户** 振铃的客户总数 **等待客户** 等待的客户总数 {{:zh:模块使用说明:预拨号:拨号器_任务列表.png?768|}} 计划任务列表，点击【开始】按钮，启动拨号器。 外拨任务名：计划任务名称，点击名称可以看到实时通话信息（有多少客户振铃，有多少客户等待坐席接电话，有多少客户正在和坐席通话）。 {{:zh:模块使用说明:预拨号:拨号器_详细.png?768|}} **最大并发限制:** 计划任务中设定的最大拨打电话数（按并发模式拨号）。 **工作时间：**系统只在工作时间内才进行拨号。未设置工作时间，系统将无限制拨号。 **待拨客户数：**指待拨列表内还剩多少客户可以拨打。待拨量不足时，请及时回收客户。 **按最大并发：**按你设置的最大量进行拨号，保证系统同时拨打多少个客户。最大并发数遵循 授权>=团队>=任务>=你设置的数。如果你设置的并发数超过上一级，此字段自动更新为上一级指定的数值。 **按坐席百分比：**根据签入坐席空闲比例进行拨号。（用此模式时，如果没有坐席签入，系统将自动停止拨号。）一个坐席在线空闲，比例填写200,就是每次拨2个客户。 ===== 高级设置 ===== 高级设置:勾选高级设置，打开高级设置界面。设定高级参数配合拨号器拨号 {{:zh:模块使用说明:预拨号:拨号器_高级设置.png?768|}} 系统支持如下高级设置 **单次拨号上限** 每个预拨号任务最大并发呼叫数量的上限值 **预拨号间隔** 系统每间隔多少秒为该预拨号任务发起一次呼叫 **客户接通率** 计算拨号数目时使用的客户接通率 **客户接通平均振铃时长** 客户应答通话的平均振铃时长 **客户平均等待时长** 坐席接通客户在队列中的平均等待时长 **启用设置** 勾选代表启用。是指启用以下5个参数配置调节拨号： **平均通话时长** 预测的正常通话的通话时长 **平均话后时长** 坐席在通话结束后处理通话所用的平均时长 **短话单时长** 用于设定一个标准，通话长度在该标准下的通话就为 短话单 **短话单话后处理时长** 短话单通话结束后坐席处理通话所用的平均时长 **短话单比例** 短通话在全部通话中所占的比率 当按最大并发模式拨号时，只有单次拨号上限和预拨号间隔起作用。 操作：控制拨号器启动或关闭。 ===== 查看拨号列表 ===== 查看拨号列表：查看拨号列表内的客户，可以移除列表内的客户。 {{:zh:模块使用说明:预拨号:拨号器_查看拨号列表.png?768|}} 删除选中，从预拨号列表中删除勾选的客户。 删除全部，从预拨号列表中删除符合当前搜索条件的所有客户。 ===== 数据回收 ===== ：打开客户包页面，筛选客户放入预拨号列表中。 {{:zh:模块使用说明:预拨号:拨号器_数据回收.png?768|}} 将客户包内的数据回收到拨号列表中。 可以单条，多个或根据搜索条件批量回收相关客户。 回收时，需要填写以下参数 预拨号码：指定拨号器要拨打客户哪个号码字段。 优先级：数字越大，越优先拨号。 拨号时间：可以指定什么时间才拨号。0000为任何时间。 {{:zh:模块使用说明:预拨号:拨号器_回收框.png|}} 回收可以根据你的实际需要，来选择相应的客户。 一般来讲都是回收拨号状态=客户应答的数据。此类数据是客户应答了，但是没有坐席服务，是比较有价值的。 **【[[:zh:历史文档:1.2_beta:预拨号:拨号器|1.2_beta版-拨号器]]】**