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=====知识类别===== 知识类别共分两级，一级类别和二级类别，这样可以使知识划分的更细致； 左侧列表 虚拟呼叫中心-->知识类别 进入知识类别的一级类别管理界面. {{:zh:模块使用说明:虚拟呼叫中心:知识类别.jpg?768|}} =====添加一级知识类别===== 点击【添加】按钮,进入添加一级类别知识类别页面 {{:zh:模块使用说明:虚拟呼叫中心:添加一级知识类别.jpg?768|}} ====必填项目==== ====可选项目==== 点击【保存】，在知识类别页面可以看到我们新增的数据。 {{:zh:模块使用说明:虚拟呼叫中心:一级知识类别_列表.jpg?768|}} 双击该条信息，可以对该条信息进行修改： {{:zh:模块使用说明:虚拟呼叫中心:一级知识类别_编辑.jpg?768|}} 鼠标离开编辑区，数据将自动保存。 点击【进入二级类别】可进入该条记录的二级类别页面。 或者在一级类别页面，直接点击一条记录的【下级】按钮. 点击【下级】按钮可进入该条记录的二级类别页面。 {{:zh:模块使用说明:虚拟呼叫中心:二级知识类别_页面.jpg?768|}} 由于我们新增加的一级类别，所以一级类别下的二级类别暂无记录。 我们点击【添加】，为其添加二级类别 {{:zh:模块使用说明:虚拟呼叫中心:二级知识类别_添加.jpg?768|}} 点击【保存】，我们便可以在二级类别页面看到我们新增的信息了 {{:zh:模块使用说明:虚拟呼叫中心:二级知识类别_列表.jpg?768|}} 在二级类别页面，点击【下级】可进入知识库编写， {{:zh:模块使用说明:虚拟呼叫中心:知识库_页面.jpg?768|}} 由于我们新增加的二级类别，所以二级类别下的知识库暂无记录。 我们点击【添加】，为其添加知识库 {{:zh:模块使用说明:虚拟呼叫中心:知识库_添加.jpg?768|}} 点击【保存】，我们便可以在知识库页面看到我们新增的信息了 {{:zh:模块使用说明:虚拟呼叫中心:知识库_列表.jpg?768|}} 同样，双击本条信息，便可进行数据修改。 一级知识类别和二级知识类别，就像一个标签，进行类别的细致划分，便于您更快查找到您需要的知识库。 就像体育（一级类别）下的篮球项目(二级类别)关系。 一个队伍有几个人在场上比赛？答:5人;（相当于知识库）