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为虚拟呼叫中的用户添加知识类别用于管理知识，为坐席提供帮助。如果要查看所用符合条件的记录，点击左侧列表 虚拟呼叫中心-->知识库 进入知识库管理界面. {{:zh:模块使用说明:虚拟呼叫中心:知识库_页面.jpg?768|}} 点击【添加】按钮,进入添加知识库页面 {{:zh:模块使用说明:虚拟呼叫中心:知识库_添加.jpg?768|}} **虚拟客户名：**该知识库属于哪个虚拟客户 **一级知识类别：**该知识库属于哪个一级知识类别 **二级知识类别：**该知识库属于哪个二级知识类别 **文件ID：**为此知识库上传的文件。 **知识内容：**该知识库的具体内容。 点击【保存】，返回到知识库页面,我们可以看到刚刚新增加的信息。 {{:zh:模块使用说明:虚拟呼叫中心:知识库_列表.jpg?768|}} 双击该条信息，可以对该条信息进行修改： {{:zh:模块使用说明:虚拟呼叫中心:知识库_编辑.jpg?768|}} 双击更改一级类别时，二级类别会根据当前的一级类别列出相关的二级类别的名称，当一级和二级类别都选择后点击右侧的【确定】按钮，则可更改该知识库所属的一级和二级知识类别。 直接点击二级知识类别进行修改，二级类别会列出当前一级类别下的二级类别，选择完毕后，鼠标离开编辑区，数据将自动保存。