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====== 知识库 ====== 呼叫中心常遇到这样的问题: * “专家”的知识和经验只集中在个人层面，无法实现坐席间的共享 * 客户的问题千奇百怪，并且希望立即得到答复 * 产品更新快，流程多而繁，工作人员短时间难以掌握 * 坐席承受着巨大的工作和学习压力，满意度低 * 人员流动快，知识流失，得不到积累 使用知识库可以为企业 * 为客户提供专业的服务，提高客户满意度 * 有效的管理坐席的工作经验，实现相互间的共享 避免流失 * 避免重复的工作，提高工作效率 左侧列表 【知识库】 -> 【知识库】 打开知识库页面 如下 {{:zh:模块使用说明:知识库:知识库_页面.jpg?768|知识库}} 选择页面左上角的下拉框，选择相应的团队，为该团队建立知识库信息 如上图中，点击左上角 “astercc 知识库” 文字，添加第一个知识类别 {{:zh:模块使用说明:知识库:知识库_知识类别添加.jpg?768|添加知识类别}} 填写完毕知识类别信息后，点击保存按钮，保存成功后，会在左侧列表上显示一级知识类别 {{:zh:模块使用说明:知识库:知识库_知识类别保存成功.jpg?768|知识库类别保存成功后显示}} <note tip>如果需要添加多个一级知识类别，请点击 “**** 知识库”打开添加</note> 点击建立的知识类别，如下图 {{:zh:模块使用说明:知识库:知识库_知识类别_查看.jpg?768|点击具体的知识类别进行操作}} 可以看到该类别名称后面出现三个 图片按钮，包括 {{:zh:模块使用说明:知识库:知识库_添加按钮.jpg|添加按钮}} {{:zh:模块使用说明:知识库:知识库_编辑按钮.jpg|编辑按钮}} {{:zh:模块使用说明:知识库:知识库_删除按钮.jpg|删除按钮}} 点击 {{:zh:模块使用说明:知识库:知识库_添加按钮.jpg|添加按钮}} 可以为选中的知识类别 添加子类别 {{:zh:模块使用说明:知识库:知识库_知识类别_添加子类别.jpg?768|添加子类别}} 填写完毕子类别信息后,点击保存,就会生成一个子类别,会在页面左侧的知识类别列表显示出来,如下图 {{:zh:模块使用说明:知识库:知识库_知识类别_子类别添加成功.jpg|子类别添加成功}} 点击 {{:zh:模块使用说明:知识库:知识库_编辑按钮.jpg|编辑按钮}} 可以对选中的知识类别进行编辑 {{:zh:模块使用说明:知识库:知识库_知识类别_编辑当前类别.jpg?768|编辑当前选中类别}} 点击 {{:zh:模块使用说明:知识库:知识库_删除按钮.jpg|删除按钮}} 可以对选中的知识类别进行编辑 {{:zh:模块使用说明:知识库:知识库_知识类别_删除当前类别.jpg?768|删除当前选中类别}}