这是本文档旧的修订版！

左侧列表，报表统计-->呼入服务明细，进入下图所示页面。 {{:zh:呼入服务明细-1.jpg?796|}} **模块功能：**从pbx呼叫记录中查询所有呼入电话记录，求出统计时间范围内ivr时长，排队时长，振铃时长，通话时长，总时长累计和。 {{:zh:呼入服务明细-2.jpg?796|}} 用于选择要统计的时间范围，确定将这个报表显示出来，还是导出xls或csv文档。 {{:zh:呼入服务明细-3.jpg|}} 对象为分机时，直接填写要统计的分机号码。 对象为坐席时，可以根据坐席组筛选某个坐席进行统计。如果不选择坐席，代表统计所有坐席的呼出情况。 ===== 字段介绍 ===== * **坐席工号：**为客户服务的坐席工号。 * **坐席名：**坐席所属帐号的“姓氏”字段。 * **主叫号码：**客户的电话号码。 * **被叫号码：**被叫坐席的分机号码。 * 开始时间：客户进入队列等待坐席接通的时间。 * 结束时间：通话结束的时间。 * IVR时长：开始时间-客户进入ivr的时间。 * 排队时长：客户等待坐席接听的时长。 * 振铃时长：如果坐席接通，振铃时长=应答时间-开始时间。如果坐席未接通，振铃时长=结束时间-开始时间。 * 通话时长：结束时间-应答时间。 * 总时长：结束时间-开始时间。 * 结束状态：通话结束，触发的最后一个系统事件。