这是本文档旧的修订版！

====== 工单记录 ====== 每个工单模版创建后，系统会为其创建三个表未完成工单表、近期完成工单表、历史完成工单表。 管理者可以通过未完成工单、近期完成工单、历史完成工单页面，进行工单记录查看。 {{:zh:模块使用说明:工单管理:工单记录_菜单.jpg|}} 新建的工单自动进入未完成工单表； 当工单完成后，将从未完成工单表转移到近期完成工单表。 近期完成工单根据系统设置-->系统设置-->大数据处理-->工单保留时间，将超期的近期完成工单数据转移到历史完成工单表。超期依据工单表中“最后修改日期”字段进行判断。 {{:zh:模块使用说明:工单管理:工单记录_工单保留时间.jpg?768|}} 进入工单记录页面，需要选择团队，查看该团队下的工单记录 {{:zh:模块使用说明:工单管理:工单记录_工单记录.jpg?768|}} 鼠标左键双击每条工单记录，可以打开工单详情页面。无论这个工单是否完成，你只能查看此工单内容。 {{:zh:模块使用说明:工单管理:工单记录_工单详情.jpg?768|}} 如果是未完成工单，工单当前所属者和其坐席组长可以对工单进行修改。如果此模板设置了所有人可修改，那么能看到此工单的坐席都可以参与编辑，但是不能修改工单的状态。 ===== 字段介绍 ===== {{:zh:模块使用说明:工单管理:工单记录_标题栏.jpg?768|}} **编号：** #+工单模板ID+此类工单的创建序号。 **标题：**由工单创建者录入，一般用于描述工单的核心内容。 **客户名称：**此工单是为哪个客户创建的，如果客户资料中录入了客户名称，此处显示客户名称，否则显示客户ID。 **状态：** 工单的整体状态，新的（新建的，还未开始处理），处理中（正在处理），完毕（工单已完成）。 **节点状态：**工单在某一处理流程中的状态。新的（刚进入节点，坐席暂无坐席处理，或还未分配），处理中（坐席正在处理），退回（工单被下一个节点退回（需要坐席重新处理）或由本节点坐席退回至本组（坐席认为工单有问题，需要组长查看）），审核（坐席节点工作完成，需要组长审批）。 **服务：**工单是在由哪个模块下业务引起的，也可以理解为客户请求了哪个服务后，才为其创建了工单。 **类别：**工单属于哪个工单模板，此工单每一步操作都会遵循此工单模板设定的流程与规则。 **描述：**工单创建时，由创建者记录的描述内容，这是工单的主体内容。 **所属组：**标识当前工单已流转到哪个坐席组。 **所属坐席：**如果有工号，代表工单目前已分配给此坐席处理。无工号，代表工单暂时还未分配。 **所属帐号：**所属坐席的帐号。 **最后修改日期：**工单最后的修改日期。 **创建者坐席组：**记录工单是由哪个坐席组创建的。 **创建者坐席工号：**创建创建者的坐席工号。 **创建者帐号：**工单创建者的帐号。 **创建日期：**工单初始创建的日期。