这是本文档旧的修订版！

左侧管理列表 外拨管理-->外拨统计报表 ，进入下图所示页面。 {{:zh:外呼统计报表-1.jpg?796|}} 如上图： 页面第一排是时间范围选择区，设置你要统计数据是在哪个时间范围内； 页面第二排都是统计条件， 第一个选择框，设置统计方式，是按计划统计还是按坐席统计； 第二个选择框，设置你的查看范围，是所有计划还是某个计划或者是某个坐席 第三个选择框，设置统计表格的输出形式，是按合计显示，还是按年度，季度，月，周，日，小时来显示统计结果； 测试例子，使用了一些条件，可以看到如下的表格输出 1选定时间段 设置统计条件 按合计显示 {{:zh:外呼统计报表-2.jpg?796|}} 2.按天统计 {{:zh:外呼统计报表-3.jpg?796|}} 3按小时统计 {{:zh:外呼统计报表-4.jpg?796|}} 在上述图片中，我们可以看到一些数据字段，这些数据字段是如何来的呢？ {{:zh:外呼统计报表-5.jpg?796|}} 首先介绍上图的①，这些字段均来自你设置的呼叫结果，当坐席在前台保存一次通话记录时，自然会存下这次通话的呼叫结果，所以就有了每个通话结果的次数。 如果坐席没保存联络记录，那么通话结果就会被系统默认为②中的坐席未保存。 **数据量：**是在这期间你拨打了多少个客户 **拨打次数：**坐席在这期间 拨打了多少通电话 **接通率：**接通的客户数/数据量 **外拨成功率：**应答的通话数/拨打次数 **总时长：**从发起电话到结束的累计时长 **通话时长：**客户接通后到挂机的累计时长 **继续跟踪：**处理状态为继续跟踪的客户数 **处理完毕：**处理状态为完毕的客户数 **质检合格：**通过质检的客户数 **有效接通率：**处理状态成功完成的客户数/数据量