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====== 登录到坐席工作界面 ====== {{:zh:模块使用说明:坐席平台:坐席平台基本介绍_登录.png|}} 1.推荐使用火狐浏览器3.0以上版本登录系统。 2.系统支持以下浏览器： IE浏览器(>=8.0)， 火狐浏览器(>=3.0)， 谷歌浏览器。 3.根据个人语言习惯选择语言。 4.输入用户名和密码。 5.选择自己所属的团队。 6.点击【登陆】按钮。 {{:zh:模块使用说明:坐席平台:坐席平台基本介绍_基本.png?768|}} 登录成功，进入坐席工作界面。此界面可分为四大部分： ① 可用页面列表； ② 功能按钮； ③ 框架嵌入页面的内容区域； ④ 已打开页面标签栏。 所有坐席都拥有<基本管理>菜单，提供个人信息管理页面，个人通话记录页面（组长可以看到组内所有人员通话记录），语音邮箱页面，内部信息和公告页面。 {{:zh:模块使用说明:坐席平台:坐席平台基本介绍_菜单管理1.png?768|}} 坐席组长额外拥有<坐席组长>和<预拨号>菜单。 {{:zh:模块使用说明:坐席平台:坐席平台基本介绍_菜单管理2.png?768|}} 其它菜单是否可见，决定于帐号和坐席对应的角色是否拥有权限。 当菜单超过页面宽度时，会出现 {{:zh:模块使用说明:坐席平台:坐席平台基本介绍_向左.png|}}{{:zh:模块使用说明:坐席平台:坐席平台基本介绍_向左.png|}} 按钮，可用于左右调节显示菜单。 {{:zh:模块使用说明:坐席平台:坐席平台基本介绍_登录信息.png|}} 列表最右端，显示[坐席工号(用户名)，当前日期和星期]。 =====个人信息===== 坐席可以在此页面修改个人基本资料。 {{:zh:模块使用说明:坐席平台:坐席平台基本介绍_个人信息.png|}} *白色高亮显示的信息 是可以修改的数据，鼠标双击后会显示输入框，填写信息后，鼠标离开即可保存。 *呈灰色显示的信息，是不可更改的，仅供查看； 未付金额，已付金额：这两个字段用于兼职坐席，累计显示他们的劳动报酬；顾名思义，一个是有多少钱还未付给坐席，另一个是已经付给了坐席的累计金钱； =====通话记录===== {{:zh:模块使用说明:坐席平台:坐席平台基本介绍_通话记录.png?768|}} 查看个人呼叫记录，组长可以看见组内所有人呼叫记录（可以根据坐席工号搜索，便于查看自己或他人的记录） 如果对通话进行了录音，并且状态是应答的，那么在通话记录的左端会有听录音，下载录音的小图标。 点击在线听录音图标，会看到下图所示界面。 {{:zh:模块使用说明:坐席平台:坐席平台基本介绍_通话记录试听.jpg|}} 点击下载录音会看到下图所示界面。 {{:zh:模块使用说明:坐席平台:坐席平台基本介绍_通话记录下载.jpg|}} 双击一条通话记录，可以看到这次通话的明细（一通完整的通话至少会有坐席，客户组成，有的通话还会有咨询方，以及其咨询的记录，会议的记录） {{:zh:模块使用说明:坐席平台:坐席平台基本介绍_查看通话记录.png?768|}} =====语音邮箱====== {{:zh:模块使用说明:坐席平台:坐席平台基本介绍_语音邮箱.jpg?768|}} 本页用于坐席听取，下载和自己相关的语音邮件； 联系人：语音邮件的发送人； 留言时间：语音邮件的记录时间； 语音邮件名：语音邮件在系统中的文件名称； {{:zh:模块使用说明:坐席平台:坐席平台基本介绍_下载按钮.png|}} 用于下载语音邮件文件； {{:zh:模块使用说明:坐席平台:坐席平台基本介绍_试听按钮.png|}} 用于在线试听语音邮件； =====坐席组监控====== {{:zh:模块使用说明:坐席平台:坐席平台基本介绍_坐席组监控.png?768|}} 坐席组长查看组内坐席的工作状态（按坐席组分别显示）。 坐席，是由坐席工号+(帐号的姓氏)组合显示，例：2018(时)。 {{:zh:模块使用说明:坐席平台:坐席平台基本介绍_监测空闲坐席.png|}} 点击状态为空闲的坐席，可以对其进行 强制签出或强制置忙操作。 {{:zh:模块使用说明:坐席平台:坐席平台基本介绍_监测话后坐席.png|}} 点击状态为话后的坐席，可以对其进行 强制签出或强制置闲操作。 {{:zh:模块使用说明:坐席平台:坐席平台基本介绍_监测通话坐席.png|}} 点击状态为通话的坐席，可以进行强制置忙，挂断，监听，强插，强拆，密语操作。 坐席监控中的字段解释 **状 态：**当前坐席所处事件状态；（空闲,话后,振铃,应答,咨询…） **应 答 数：**坐席本次签入后的累计接听电话次数/拨通客户电话次数； **拨 打 数：**坐席本次签入后的累计振铃次数/拨打电话次数； **通话时间：**坐席本次签入后的累计通话时间； **客户号码：**当前通话的客户电话； **签入时间：**坐席签入队列的时间； **距上次通话：**到目前为止距离上一次通话的时间； **坐席类型：** ”/”前标识坐席的类型是静态还是动态； ”/”后标识这个坐席是在线型还是离线型； **在线状态：** 显示当前坐席是否在线； =====拨号器===== 参见 [[:zh:模块使用说明:预拨号:拨号器]] =====预拨号列表===== 参见 [[:zh:模块使用说明:预拨号:预拨号列表]] =====工作界面菜单介绍===== {{:zh:模块使用说明:坐席平台:坐席平台基本介绍_菜单栏.png?768|}} ① “asterCC呼叫中心” 是你在添加团队时所设置的显示名称； ② 在“asterCC呼叫中心”下方，有一排绿色字体，是表示坐席电话的链接状态； 如果坐席使用的是软电话，并且链接正常，就会看到 {{:zh:模块使用说明:坐席平台:坐席平台基本介绍_电话注册状态.png|}}，括号里边的数字是代表电话的连接到系统的延迟数，数值越小，话质就越高； 如果你使用的是外线分机，并且链接正常，你会看到此处显示“外线分机”四个绿色文字； 如果你的电话未链接到系统，系统会提示您 {{:zh:模块使用说明:坐席平台:坐席平台基本介绍_电话未注册状态.png|}}，见到此提示应马上检查电话连接情况， 如果发现电话连接无问题，请点击“忽略”二字；否则系统将不能为坐席发送及时通话信息，不点击“忽略”二字，坐席界面的操作将受到限制。 点击电话状态旁的“刷新”按钮，可以查看当前电话的连接状态。 ③ 按钮功能介绍 当按钮呈白色时，代表不可使用，点击后按钮无任何效果； 只有当按钮为橘黄色时，相应的功能才可用。 ==== 坐席组 ==== {{:zh:模块使用说明:坐席平台:坐席平台基本介绍_坐席组签入功能.png|}} 当没有任何坐席组签入或所有坐席组处于暂停状态时，该按钮为白色。点击该按钮，可以对坐席的工作模式和话后模式进行设置。 {{:zh:模块使用说明:坐席平台:坐席平台基本介绍_可签入坐席组.png|}} 签入下方的选框如果被勾中，说明该坐席组已经签入，否则坐席组属于签出状态；只有签入的坐席组才可以执行暂停，签出，拨号等操作； 如果你只想签入某个坐席组，可以在此处单独签入。 *话后模式，一般用于呼入或预拨号。 呈灰色不可选时，说明坐席组设置中默认指定了话后模式。 话后模式下三个选框依次为 振铃话后：只要坐席电话振铃了，不论你和客户是否成功建立通话，当你挂机时，立即进入话后处理状态，只要你不结束话后状态，就不会有任何电话呼入。 应答话后：只要你接听了客户电话，当你挂机时，立即进入话后处理状态。 关闭话后：当你挂断时，不进入话后状态。（挂机后，有可能马上就接到电话，不利于处理上通电话的信息）。 *工作模式，标识技能组工作方向(只接听电话，只外拨电话，或者兼有)。 呈灰色不可选时，说明坐席组设置中默认指定了工作模式。 仅呼入：坐席只能接听电话，无法外拨电话。 仅呼出：只能外拨电话，不会接到该组的任何呼入电话。 全部：即可呼出，又可接听呼入电话。 ==== 签入 签出 ==== {{:zh:模块使用说明:坐席平台:坐席平台基本介绍_签入功能.png|}} {{:zh:模块使用说明:坐席平台:坐席平台基本介绍_签出功能.png|}} 一键签入，签出所有坐席组按钮，橘黄色时为可用。两个按钮在同一个位置显示，当你签出或者未签入时，按钮显示为签入，当你签入时，按钮显示为签出。 点击签入按钮时，你可能会遇到5种情况 1.签入前，页面显示分机为2227，但是签入后分机显示为1986。 {{:zh:模块使用说明:坐席平台:坐席平台基本介绍_签入前.png|}} {{:zh:模块使用说明:坐席平台:坐席平台基本介绍_签入后.png|}} 遇到这种情况，说明在后台坐席管理，你的分机属性为自适应。当你点击签入按钮时，系统检测到你登录的ip下没有2227分机连接到系统，但是有1986分机连接到系统，默认帮你把分机修正为1986，确保你能正常工作。 2.提示坐席工号2018正在使用分机设备，要求你更改分机。 {{:zh:模块使用说明:坐席平台:坐席平台基本介绍_更改分机.png|}} 遇到这种情况，说明你的分机已经被其他坐席占用了（这个坐席已经用你的分机开始工作了，只能要求你重新换个分机或与其调解。） 根据提示，你可以选择取消签入或者直接填写新的分机号码进行签入(你能使用的电话，并且已经注册到系统中)，如果填写有误，系统会给出相应提示。 3.登录ip和电话的注册ip不匹配，询问你是否需要更改分机，或是继续签入。 {{:zh:模块使用说明:坐席平台:坐席平台基本介绍_IP变换.png|}} 遇到这种情况，说明你登录IP下未注册任何分机到系统，并且在后台坐席管理中，你的分机属性为自适应或自选。如果你们使用的是桌面IP电话，建议选择分机属性为固定。 如果电话在你控制范围你，你可以选择继续签入；如果需要更改分机号码，请直接填写分机号码后，点击修改分机按钮。 4.电话连接异常，要求你检查电话连接或忽略 {{:zh:模块使用说明:坐席平台:坐席平台基本介绍_电话异常.png|}} 系统未检测到分机设备，如果你核实电话已经连接到系统，你可以点击忽略并签入按钮，同时告知管理员检查系统进程。如果电话确实未连接，请点击取消签入按钮。 5.顺利签入 {{:zh:模块使用说明:坐席平台:坐席平台基本介绍_顺利登录电话.png|}} {{:zh:模块使用说明:坐席平台:坐席平台基本介绍_顺利签入.png|}}