这是本文档旧的修订版！

====== 数据导入 ====== * 数据导入功能允许管理员向系统内批量导入数据 * 进入 [[zh:模块使用说明:呼叫中心高级管理]] -> [[zh:模块使用说明:呼叫中心高级管理:数据导入]] {{:zh:模块使用说明:呼叫中心高级管理:module_import_init.png?768|}} * 首先确认你选择了要导入的团队 * 点击 [点击上传(csv/xls)文件], 系统支持csv格式或者xls格式文件导入，建议使用csv文件格式，但请确认csv文件格式为UTF-8 * 上传结束后，如果有问题你可以点击 [删除] 链接 然后再上传新的文件 {{:zh:模块使用说明:呼叫中心高级管理:module_import_file_uploaded.png?768|}} * 系统将在右侧面板中显示文件的前10条记录 * 在下拉列表中可以选择导入对象，包含 * 群发目标客户表 – 用于批量发送电子邮件或者短信 * 个人客户总表 * 机构客户总表 * 禁拨黑名单 - 外呼任务的禁拨列表 * 号码归属地 - 根据号码前缀提供相关信息，例如号码归属地，所在地时区等 * DID - 批量导入DID号码 * 呼入黑名单 * 呼入白名单 * 其他外呼任务的客户报 {{:zh:模块使用说明:呼叫中心高级管理:module_import_table_list.png?768|}} ===== 普通导入 ===== * 上传导入文件，选择导入对象后，系统将尝试自动匹配表头 {{:zh:模块使用说明:呼叫中心高级管理:module_import_area.png?768|}} * 对于没能匹配的字段, 可以人为调整 {{:zh:模块使用说明:呼叫中心高级管理:module_import_area_adjust.png?768|}} * 系统允许设定导入时间和表头去除选项 {{:zh:模块使用说明:呼叫中心高级管理:module_import_scheduler_header.png?768|}} * 导入后可以到 [[zh:模块使用说明:呼叫中心高级管理]] -> [[zh:模块使用说明:呼叫中心高级管理:计划管理]] 中查看导入状态 <note important>如果导入后一分钟内任务还未完成，请检查服务器时间是否正确</note> {{:zh:模块使用说明:呼叫中心高级管理:module_import_jobs.png?768|}} ===== 即导即用 ===== * 即导即用的功能适用于一个客户包的初始化(包括总表和单独表)，即导即用可以帮助你快速建立字段，无需再配置自定义字段和显示顺序 * 文件上传后选择需要导入的客户表，选中 [即导即用] {{:zh:模块使用说明:呼叫中心高级管理:module_import_import_start.png?768|}} <note tip>只有 非使用总表的空数据客户包 和 未被其他客户包使用的空数据的总表 这种才可以使用该功能</note> * 然后可以看到页面文件数据列表上第一行已经变成蓝色的,说明如果执行即导即用的规则的话,选择的每列生成的自定义字段将是第一行对应的文字 * 使用即导即用时，系统将会自动建立相应的字段和显示顺序 <note important>使用即导即用功能将会清空客户包里的数据</note> {{:zh:模块使用说明:呼叫中心高级管理:数据导入-即导即用_选中.jpg?768|即导即用}} {{:zh:模块使用说明:呼叫中心高级管理:module_import_import_start_fields_match.png?768|}} * 系统将自动尝试匹配几个特殊字段，如果你发现匹配错误可以手动修正 * 普通: 普通数据 * 电话类型: 自定义字段的名称格式为 phone_custom*, 导入数据中的前两个电话类型字段将会自动对应为 phone1 和 phone2，显示时有点击拨号图标和短信图标 * 邮件类型: 自定义字段的名称格式为 email_custom*, 显示时有点击邮件图标 * 传真类型：自定义字段的名称格式为 fax_custom*，显示时有点击传真图标 * 地址类型：自定义字段的名称格式为 address_custom*，显示时有点击地图图标 * 此时如果你需要调整显示顺序，请进入 [[zh:模块使用说明:外呼营销:外呼营销任务]], 双击打开任务, 点击 [坐席前台显示设置] {{:zh:模块使用说明:呼叫中心高级管理:module_import_agent_fields.png?768|}} * 使用坐席登陆, 打开一个客户, 可以看到客户信息 {{:zh:模块使用说明:呼叫中心高级管理:module_import_popup.png?768|}} * 使用即导即用的客户包,当你需要第二次向其中导入数据时, 如果你还有同样的表头, 系统将自动匹配对应关系 {{:zh:模块使用说明:呼叫中心高级管理:module_import_match.png?768|}} ===== 客户包导入参数 ===== * 重置客户状态 * 如果选择了是,当发现重复的客户时,该客户状态和归属坐席都会被重置为空 * 重复客户导入方式 * 跳过: 当发现重复客户时, 不再更新客户数据 * 更新: 当发现重复客户时, 用当前导入的数据更新原客户 每个选中的字段后有三个选框，依次代表默认将此字段在前台显示中设置为查看，默认将此字段在前台显示中设置为编辑，该字段数据导入时需匹配字典(系统有些固有字段是枚举类型，例如性别只能是male,fmale，可是客户给我们的数据是男女，这时你需要建立一个字典匹配规则，把男转为male,并在导入时勾选匹配字典功能)。 如果该客户包对应的计划开启了预拨号，那么还会出现一排选框。 {{:zh:模块使用说明:呼叫中心高级管理:数据导入-7.jpg}} 如图，我告知系统把电话号码列指定为预拨号电话，那么数据导入时，除了会把客户放入客户包外，还会往预拨号列表内复制一份数据。 <note>数据导入后，只有客户有数据，拨号列表内没数据，这是什么原因？ 你导入时 应该可以看到两排按钮 第一排 选择要把每列数据放到客户包的哪个字段里； 第二排 选择要把哪列放入预拨号列表中当作电话字段拨出（如果这排你没选，系统不会向预拨号列表里导入数据） 如果你看不到第二排选框，说明你客户包对应的外呼营销任务没开启预拨号功能。 解决办法：进入预拨号模块下预拨号列表管理页面，根据条件将客户回收到预拨号列表内。 </note> 然后设置导入执行时间，系统进程会在此时间进行导入操作，如果设置的时间小于当前时间，系统会立即执行导入操作。 {{:zh:模块使用说明:呼叫中心高级管理:数据导入-8.jpg}} 去除xx行，一般数据文件第一行都是标题，不是真实的数据，所以需要去除第1行，以免将表头导入客户包。 有时不需要那么多的数据，可能会去掉更多行，要改变导入表中数据的行数，在如图文本框中输入你要去除的行数。 重复客户导入方式 : 导入客户资料，如果客户资料重复的处理方式 * 跳过 : 如果导入的客户资料已经存在于系统中,就不再插入该客户 * 更新 : 如果导入重复,就用当前导入的客户资料更新已经存在的客户 重复客户导入预拨号方式 : （只有当前客户包对应的外呼营销任务开启预拨号，才有此功能） * 忽略重复 : 如果导入的客户在系统中已经存在,就不插入预拨号列表中 * 全部导入 : 导入的客户资料全部导入到预拨号列表中 * 忽略成功提交 : 导入的客户资料有重复的,并且重复的客户资料的状态是成功提交,就不导入预拨号列表 点击 【将数据导入表】 按钮，系统可能会提示以下消息 {{:zh:模块使用说明:呼叫中心高级管理:数据导入-9.jpg}} 出现这个提示，是因为你上传的文件名字与客户包名字不匹配，系统怕你导错数据，所以给出提示。 如果你确认数据文件没错，并且是要导入当前所选的客户包，请点击“确定”按钮。 {{:zh:模块使用说明:呼叫中心高级管理:数据导入-10.jpg}} 点击确定后，系统告知你导入计划任务ID，凭此ID可到导入计划管理页面查看导入进度 进入导入计划管理页面。刷新当前任务列表，当任务状态为完毕时，说明导入完成了。 如果你在客户包设置了唯一键值，你可以在此页下载到重复数据文件。 {{:zh:模块使用说明:呼叫中心高级管理:数据导入-11.jpg?768|}} ===== 预拨号导入参数 ===== **【[[zh:历史文档:1.2_beta:呼叫中心高级管理:数据导入|1.2_beta-数据导入]]】**