这是本文档旧的修订版！

====== 呼入客服 ====== 呼入客服为用户提供售后服务和销售管理 呼入客服的客户与客户管理下的 个人客户管理 和 机构客户管理相结合,即呼入客服的客户就是本团队下的个人客户或者机构客户.保存当前呼入客服的新客户,也将保存到个人客户或者机构客户 左侧列表 呼入客服 -> 呼入客服,进入到该页面可以对呼入客服进行添加、编辑、删除、导出等操作 {{:zh:模块使用说明:呼入客服:呼入客服页面列表.png?768|呼入客服列表}} ===== 添加 ===== 点击【添加】 按钮 会看到 {{:zh:模块使用说明:呼入客服:呼入客服添加界面.jpg?768|添加}} * **服务名称** : 定义呼入客服的名称，最好能够表达业务目的。 * **状态** : 呼入客服的状态,分为启用和禁用，只有启用的客服，才能在相关页面进行客户记录的查询。 * **团队** : 标识当前呼入客服属于哪个团队 * **坐席组** : 指定由哪个坐席组对该呼入客服进行服务 * **事件接收地址** : 电话事件接收的地址，用于记录呼叫记录。默认请选择文件记录。 * **工作链接** : 指定当前呼入客服来电弹屏的地址。即来电弹屏使用哪个页面，默认请选择dialininterfaces <note tip> *可以在 [[zh:模块使用说明:呼叫中心高级管理:链接管理]] 页面分别定义 事件接收地址 和 工作链接 *事件接收地址:可以 不选择团队或 选择当前呼入客服团队 建立链接类型为 事件链接 的链接 *工作链接 :可以 不选择团队或 选择当前呼入客服团队 建立链接类型为 坐席链接 的链接 </note> * **默认读取历史记录** : 客户弹屏资料打开后，是否同步查询客户的历史联络记录。（建议选“否”，降低服务器性能消耗，当坐席需要查看客户联络记录时，手动点击获取按钮即可。） * **新增客户优先级** : 控制新客户来电弹屏界面默认使用哪种资料卡进行填充。 * 仅个人客户 : 只能使用个人客户资料卡添加客户 * 个人客户优先 : 默认使用个人客户资料卡,但可以通过页面切换至机构客户资料卡。 * 仅机构客户 : 只能使用机构客户资料卡添加客户 * 机构客户优先 : 默认使用机构客户资料卡,但可以通过页面切换至个人客户资料卡。 根据业务客户主要来源进行选择，减少坐席在页面上的操作步骤。 * **电子商务** : 系统安装电子商务模块,呼入客服可以使用电子商务模块,客户弹屏界面可以进行电子商务相关的操作 * **主叫名称** : 外拨电话给客户时，显示给客户看的来电名称（只对sip客户电话生效，与主叫号码一样，受电信运营商控制）。 * **主叫号码** : 外拨电话给客户时，显示给客户看的电话号码，但是此号码必须是电信服务商允许你送出的号码。 譬如你的线路号码原本是39735857，打到客户手机时，客户手机屏显示39735857来电。 你填写995858时，虽然是39735857线路送出的呼叫，但客户手机会看到995858（前提是电信已允许你使用39735857 送出995858 ，如果未允许，你将拨号失败）。 * **强制使用主叫** : 是否强制使用本呼入客服设置的主叫名称和主叫号码 仅在坐席页面点击拨号或坐席分机模式拨号时有效。 正常情况下（即值为“否”），外呼时会使用坐席页面设置的主叫号码和名称; 如果坐席页面未设置，会使用分机的主叫号码和名称; 如果分机也未设置，才会使用此页面设置的主叫号码和名称。 当此处选择“是”时，不管坐席和分机是否设置主叫号码和名称，都将使用此页面设置的主叫号码和名称。 * **坐席划分客户区域** : 是否开启客户弹屏界面划分区域的功能.开启则可以将客户划分到指定的区域.此功能只对采用区域布署方式的系统有效。 * **备注** : 记录备注信息 点击 【按钮】 可以保存呼入客服数据 点击页面列表中其中一条数据，可以打开编辑页面 ===== 编辑 ===== {{:zh:模块使用说明:呼入客服:呼入客服编辑界面.jpg?768|编辑}} ==== 客户搜索页面字段设置 ==== 点击页面上的 【客户搜索页面字段设置】 可以打开针对本呼入客服在 [[zh:模块使用说明:呼入客服:客户搜索]] 页面里相关字段的搜索权限 点击按钮，首先需要确认设置的客户类型 {{:zh:模块使用说明:呼入客服:呼入客服编辑界面_选择表.jpg|选择客户类型}} 选择个人客户,进入到搜索字段设置页面 {{:zh:模块使用说明:呼入客服:呼入客服编辑界面_搜索字段设置.jpg|搜索字段设置}} * ** 未开启搜索 ** : 当前字段将不会出现在 客户搜索页面 * ** 模糊搜索 ** : 当前字段出现在 客户搜索页面,并将以模糊匹配的方式搜索数据 * ** 完全匹配 ** : 当前字段出现在 客户搜索页面,并将以精确匹配的方式搜索数据 ==== 前台字段显示设置 ==== 点击页面上的 【前台字段显示设置】 按钮,可以对客户弹屏界面上的字段进行设置 查看、编辑 和必填 权限 点击按钮，首先需要确认设置的客户类型 {{:zh:模块使用说明:呼入客服:呼入客服编辑界面_选择表.jpg|选择客户类型}} 选择个人客户,进入到搜索字段设置页面 {{:zh:模块使用说明:呼入客服:呼入客服编辑界面_显示字段设置.jpg|显示字段设置}} ==== 添加坐席组链接 ==== 点击 【添加坐席组链接】 打开设置界面，此页面可以根据 IVR的设置 指定某个坐席组的弹屏界面. 如果客户在IVR中 按 1 进入该呼入客服的 销售坐席组,按 2 进入该呼入客服的 技术支持坐席组. {{:zh:模块使用说明:呼入客服:呼入客服编辑界面_坐席组链接.jpg|坐席组链接}} * ** 坐席组 ** :指定坐席组 * ** 链接 ** : 弹屏界面的地址 * ** 来电性质 ** : 可以在 [[zh:模块使用说明:呼入客服:来电性质]] 页面进行设置。如可以根据来电性质在IVR中设置不同的按键 点击保存按钮，在页面的下部就可以显示当前设置的坐席组链接