这是本文档旧的修订版！

**在前几节里，我们已经介绍了配置呼叫中心系统基本的呼入和呼出功能，接下来我们来学习如何添加坐席进行业务的开展工作 ** 登录系统在进行通话相关操作时，需要在坐席工作模式下，所以需要为每个账号添加坐席工号，并设置队列及坐席组，坐席工号加分机可用于坐席工作页面点击外呼及接听ACD队列分配到坐席的通话。 ====添加坐席==== 管理列表中点击 账户和权限管理-->坐席管理 进入坐席管理页面。 {{:zh:管理界面.png|}} 点击【添加】按钮，进行坐席添加： {{:zh:坐席.png|}} 坐席工号：坐席模式工作时在系统内（队列中）的唯一号码标识，需设置两位以上的纯数字，可于坐席使用的分机内线号码相同或相对应，以便管理。 密 码：只能填写数字，为使用坐席模式登录或电话签入队列时使用的密码。 团 队：选择坐席属于哪一个团队； 用 户：选择坐席属于哪一个用户，本项目中坐席与用户为一对一关系，同一用户下不可建立多个坐席。 分机+分机号：设置坐席通话所使用的电话是一个系统分机、是外线号码还是坐席可以自行设置的动态号码。“分机”选项分为“静态”和“动态”， 分机号列表会列出此坐席所属账号名下所有供选择的分机。 状态：是否启用此坐席，如不启用，账号登录后无法进行签入、页面外呼等操作。 角色名称：角色名称：为坐席选择一个权限角色，可决定使用比坐席的账号登录后的坐席类型的权限。 坐席姓名：该坐席人员的名字； 邮箱：该坐席人员的邮箱地址 点击“高级资料”按钮，可以填写更多坐席信息，信息全部填写完毕后，点击“保存”按钮 {{:zh:添加坐席11.png|}} 保存完毕后，可以在坐席管理页面看到新添加的数据，双击这条数据可以对其进行编辑修改操作。 {{:zh:编辑坐席-1.png|}} {{:zh:编辑坐席-2.png|}} 编辑页面比添加页面多了两个字段： 拨入费用：拨入话费累计总和； 新增加的这两个字段的数值呈灰色字体不能进行编辑修改，黑色字体鼠标双击可以进行修改，鼠标离开后自动保存。 编辑页面按钮介绍： **支 付：**点击此按钮，将会把按钮前边显示的金额支付给坐席； **查看详细：**点击此按钮后，会弹出 财务统计-->坐席账务日志 页面。用于查看坐席的账务情况； 拨出费用：拨出话费累计总和； **查看坐席组：**会弹出一个表格，查看该坐席所在的坐席组，队列，以及呼叫情况 {{:zh:坐席组表格.png|}} ====添加坐席组==== 坐席组管理一批坐席的集合，与队列一一对应，坐席组中添加的坐席即队列中可用的坐席，添加坐席组和队列并把相应坐席加入坐席组后，该坐席登录页面后才可进行签入外呼等操作。 点击管理列表中 账户和权限管理-->坐席组管理 进行添加分组。 {{:zh:添加坐席组.png|}} 坐席组名称：为坐席组指定任意易于记忆的名称，可与队列名称相对应以便管理。 团队：选择所使用的团队即可。 坐席：点击“添加坐席”按钮，弹出如下界面 {{:zh:坐席管理.png|}} 左侧方框里是该团队下所有坐席，选择要加入坐席组的坐席，在前面方框内勾选，然后点击“右移”，这样所选坐席便加入了坐席组。右侧方框里是已经被选中的坐席，如想撤回，选中坐席点击“左移”即可 选择完成后点击“保存”按钮。 队列：选择一个与此坐席组相对应的队列。 工作链接：本项目中此选项已默认内置，无需选择。 发送登录信息：本项目中此选项已默认内置，无需选择。 允许转接外线：页面外呼或队列呼入通话过程中，是否允许坐席使用页面咨询功能对外线号码进行咨询和转接。 允许外呼：设置坐席通过页面外呼时的权限，“无限制”即可通过页面拨打任何号码，“受限制”则只允许拨打坐席最近10条通话记录中的号码，“否”即不允许通过页面外呼。 允许呼入：是否允许坐席接听队列中的呼叫，选“否”时队列将不会把排队中的呼叫分配给坐席。 信息依次填写完毕后，点击“保存”按钮。 坐席组成功添加，在坐席组管理列表首行出现，双击该条数据，打开编辑坐席组界面 {{:zh:编辑组.png|}} 灰色字体不能修改，黑色字体双击可以进行编辑修改，鼠标离开后自动保存 编辑界面多了一个“组内坐席”按钮，点击后系统自动跳转到坐席管理界面，列表只列出该组内所选的所有坐席列表 双击任一数据，打开编辑坐席界面， 点击“查看坐席组”按钮，就会列出该坐席在坐席组里详细情况 {{:zh:查看坐席组.png|}} 点击返回，又再次回到坐席组管理界面，这样，坐席和坐席组就添加完成了。 **继续了解[[设置费率]] **