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zh这是本文档旧的修订版！
呼叫中心系统功能列表
asterCC商业版系统功能强大，提供了灵活多变的配置方式以使用不同的业务功能，总体来看，系统主要分为三大部分
- PBX功能，即电话系统，这里我们也将用户和权限控制归结到PBX功能里。
- 呼叫中心功能，即CTI功能，改功能提供了对于坐席和队列的配置，以及呼叫事件和接口，供业务模块调用。这里的业务模块可以是系统自带的模块也可以是第三方系统。
- 业务功能，通俗的理解也可以理解为CRM功能，针对不同的业务形态，系统提供了多种业务功能模块，有些模块也可以组合使用，例如外呼任务经常与预拨号模块一起使用。
以下列出了常用功能以及系统特色功能，如果这里没有列出你想要的功能，请发送邮件咨询。
PBX功能
- 多用户
- 可以理解为一个系统可以为多家企业服务而互不影响，此功能常用于托管式呼叫中心。在asterCC商业版呼叫中心系统中，每个团队可以理解为一个单独的企业。
- 角色和权限
- 此功能用于控制权限，一般的呼叫中心角色包括管理员，运营，质检，组长，坐席。每个角色会有不同的权限，系统支持设置为角色设置不同的权限(添加、编辑、查看、删除和导出)和作用域(整个团队、所属坐席组和用户本身)。
- 批量配置
- 网络中继
- SIP中继
- IAX中继
- 网络分机
- 配置模板
- 板卡支持
- E1/T1板卡
- 模拟板卡
- 呼叫组
- 中继组
- DID分组
- 外呼路由
- 呼入路由
- 按主叫号码归属地路由
- 当配置了号码归属地表后，在呼入路由中可以选择按主叫号码路由，同时在匹配中输入归属地的名称，当主叫号码与归属地号码前缀匹配时，就可以路由到你想要的对象了。此功能常用于比较大型的呼叫中心中，对于不同归属地的客户有专门的坐席组处理的情况。
- 振铃组
- 按时间路由
- 通话记录
- 通话录音
- 语音邮件
- 语音留言
- 呼叫转移
- 呼叫抢答
- 呼叫白名单
- 呼叫黑名单
- 坐席呼叫状态面板
- 外呼主叫号码限制
- 电话会议
- IVR语音菜单
- BLF支持
- 外呼计费
- 支持三级费率: 系统费率，团队费率，用户费率
- 财务账单
- 支持三级自动账单：系统账单，团队账单，用户账单
- 电子传真
- 等待音乐
- 多语言支持
- 系统菜单管理
- 系统热键管理
- 模块安装和升级
呼叫中心功能
- 实时监控
- 实时在线坐席
- 实时在线账户
- 实时中继使用情况
- 实时坐席状态
- 点击呼叫
- 点击发送短信
- 点击发送邮件
- 坐席评分
- 通话保持
- 通话咨询
- 通话转接
- 多方通话
- 坐席暂停
- 浏览器签入
- 电话签入
- 动态坐席
- 固定坐席
- 多组签入
- 多种呼叫模式
- 呼入和呼出
- 仅呼入
- 仅呼出
- 多种话后模式
- 振铃话后
- 应答话后
- 话后禁用
- 坐席日程提醒
- 数据自动备份
- 录音自动清除
- 多种录音格式
- 短信模板
- 电子邮件模板
- 短信群发
- 电子邮件群发
- 自定义号码显示规则
- 号码归属地管理
- 坐席暂停原因管理
- 内部消息
- 系统报表
- 队列(排队机)
- 多种分配策略
- 等待位置语音播报
- VIP客户排队
- 网络回呼
- 地图支持
- 坐席接收电话不受地理和网络限制
- 随路数据
- 通话录音接口
业务功能
- 外呼营销任务
- 主叫号码设定
- 目标客户包设定
- 坐席获取数据方式设定
- 坐席显示字段
- 后台显示字段
- 拨号方式设定
- 预拨号
- 预览外呼
- 自动外呼
- 呼叫结果设定
- 工作时间设定
- 弹屏链接选择
- 拨号方式选择
- 禁播号码设定
- 坐席成功率排名
- 屏蔽客户联系方式
- 数据量监控
- 单独的通话记录
- 挂机邮件
- 挂机短信
- 自动数据分配
- 手动数据分配
- 数据导入
- 上传文件导入数据
- 接口导入数据
- 数据字典
- 数据回收
- 数据查重
- 数据自动回收
- 外呼质检
- 自定义字段
- 自定义弹屏链接
- 来电归属地显示
- 回呼任务提醒
- 自动报表
- 漏话管理
- 知识库
- 任务管理
- 问卷
- 坐席问卷
- 语音问卷
- 模板支持
- 配额支持
- 问卷分布统计
- 问卷结果导出
- SPSS格式
- CSV格式
- 业务报表
- 工单
- 产品管理
- 订单管理
- 多种电子商务任务支持
- 客户标签
- 机构客户和个人客户
- 客户主表和分表
- 坐席日程
- 客户日程
