呼叫中心自定义字段的功能

自定义字段的功能就是当系统中可以使用的客户数据字段不能满足客户的业务需求，就需要定义自定义字段来存储业务需求中的信息

使用外呼营销模块，当外呼营销所属的客户包中的字段不能满足业务需求，就需要为该客户包增加自定义字段

左侧列表，打开 客户管理 –> 自定义字段 页面

在该页面，可以为客户包增加自定义字段，也可以为客户总表增加自定义字段，打开添加页面，如下

如上图，在红色框内，选择一个客户包，添加的自定义字段，就会为该客户包增加该字段

自定义字段相关的解释 参考 自定义字段

当使用总表客户的模块，需要自定义字段来满足业务需求，就要为总表增加自定义字段，目前 使用总表客户的模块包括 外呼营销任务(前提是该外呼营销任务选择使用总表客户) 和 呼入客服

左侧列表，打开 客户管理 –> 自定义字段 页面

打开添加页面，如下

如上图，在红色框内，如果选择其中任何一个客户包，那么添加的自定义字段，就会为该客户包增加该字段，而不是为总表增加自定义字段，所以，不要选择客户包，那么新添加的自定义字段，就会为当前团队下的客户总表增加该自定义字段

自定义字段相关的解释 参考 自定义字段

安装并使用虚拟呼叫中心模块，该模块的自定义字段独立于其他模块，添加的自定义字段仅为选择的呼入用户来添加自定义字段（即向每个呼入用户所对应的客户表中增加自定义字段）

左侧列表，打开 虚拟呼叫中心 –> 自定义字段 页面，点击添加

如上图中，需要选择呼入用户，来为选择的呼入用户添加自定义字段

自定义字段相关的解释 参考 自定义字段

工单的业务流程中，需要定义一些字段来完善工单的信息，比如说一个客户购买产品的订单，自定义一个字段 `客户是否签收` 可以跟踪工单的状态

建立工单或者编辑工单的时候，都可以为工单建立自定义字段

自定义字段相关的解释 参考 工单 中关于自定义字段的讲解