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====== 呼叫中心中的自动拨号功能 ====== 自动拨号指在一个外呼营销任务重，系统按照一定优先顺序，自动为坐席拨打个人列表中的客户。与预拨号相比，自动拨号有以下优点： * 客户归属不会变更 * 自动拨号时，系统只会拨打个人列表中 "未处理" 和 "继续跟踪" 的客户。 * 不会产生客户等待 * 自动拨号系统将首先接通坐席电话，接通后才会拨打客户电话，保证了服务质量 * 支持按时拨号 * 对于设定了回呼时间的客户，在到达预约时间5分钟内时，系统将开始有限拨打该客户 * 支持多号码客户 * 对于有多个号码的客户，当第一个号码未接通时，自动拨号将自动拨打该客户的第二个号码 ===== 自动拨号的启用 ===== * 自动拨号为外呼任务自带功能，需要在在外呼营销任务->高级资料下的座席拨号方式中选择 "自动拨号" 或者 "自选" {{:zh:呼叫中心常用功能简介:dial_way.png?768|}} * 开启后，坐席登陆选择此任务时，就可以看到"开始自动拨号按钮"了 {{:zh:呼叫中心常用功能简介:auto_dial.png?768|}} ===== 客户的获取 ===== 由于自动拨号仅会拨打该任务中分配给该坐席的客户，因此首先要将客户分配给坐席 * 管理员分配 * 手动分配 * 自动分配 * 坐席自动获取 ===== 拨号的优先级 ===== - 预约时间小于当前时间的，按预约时间正序排序，预约优先级高的优先 - 未处理客户按创建时间正序，并且自动拨号次数少的优先，