呼叫中心中的坐席弹屏

坐席弹屏为呼叫中心中最基本的功能，指坐席电话在振铃或者通话时，系统会自动弹出与当前通话相关的数据和信息，如客户资料(根据对方号码搜索)或是IVR呼入路径等。

在asterCC系统中，坐席的弹屏链接是根据振铃的坐席组或是呼入的路径决定的，一个坐席可以同时拥有多个弹屏地址对应不同的服务。

直接呼出弹屏取决于坐席的默认呼出坐席组

点击呼叫弹屏取决于点击呼叫时使用的坐席组和业务