呼叫中心中的外呼功能

外呼是呼叫中心中最常用的功能，为此系统提供了多个模块

• 外呼营销
• 预拨号
• 工单
• 问卷
• 电子商务

其中外呼营销是基本模块，根据不同的需要，我们可以将预拨号、工单、问卷、产品和订单模块结合起来一起使用。外呼营销主要设计是为主动外呼型呼叫中心使用，同时也可以作为呼入的弹屏使用。 通过不同的设置，系统可以广泛用于

• 回访
• 问卷
• 电视购物
• 增险
• 电销

主要特点包括

• 多任务
• 灵活设定主叫号码，请参见管理主叫号码callerid
• 自定义客户字段
• 自定义导出报表字段和顺序
• 不同的任务支持使用不同的工作时间
• 自动分配客户
• 手动分配客户
• 支持多种话后处理方式
• 支持计划回拨
• 呼叫排名
• 字段别名
• 挂机动作
• 客户可以在不同任务之间切换
• 自定义呼叫结果
  • 与应答状态绑定
  • 与客户状态绑定
  • 与工单绑定
  • 与外呼任务绑定
• 质检功能
• 通话记录
• 坐席评分
• 禁拨列表
• 漏话回拨
• 直接拨号
• 预览拨号
• 自动拨号
• 统计报表
  • 任务统计报表
  • 坐席统计报表
  • 坐席进度报表
  • 分时统计报表
  • 进度统计报表
  • 综合统计报表
  • 计划日报表
  • 项目日报表
• 数据量监控
  • 客户总量
  • 导入数据量
  • 已拨打数据量
  • 成功数据量
  • 未拨打数据量
  • 预拨号列表剩余客户量
  • 预拨号最后回收时间
  • 预拨号回收数据次数
• 数据查重
• 坐席对客户权限
  • 隐藏客户联系方式
  • 设定只读字段
  • 设定显示字段和顺序
  • 是否允许添加新客户
  • 是否允许主动获取客户
  • 是否允许转接
  • 仅允许归属坐席查看客户资料
  • 是否允许修改已质检数据
• 工单
• 问卷
• 电子商务