This is an old revision of the document!

====== How to use speech recognition in IVR ====== <note important>Use result of speech recognition to transfer in IVR</note> ===== 创建IVR流程 ===== * 创建IVR并配置基本参数 {{:en:use_case:asr_ivr_main.png?600|}} ===== 添加动作 ===== * 添加应答、语音提示、语音识别动作 首先添加应答动作，然后添加语音提示，提示用户说出目标内容，如：请在嘀声后说出您要接通的部门如：产品咨询 客户服务 投诉建议等 {{:en:use_case:asr_ivr_action1.png?600|}} 然后设置语音识别动作 {{:en:use_case:asr_ivr_action2.png?600|}} 如上图，语音识别结果会存入结果变量"ASR1"，"最大时长"限制用户所录入最大的语音时长，达到时长后不再接受语音开始进行识别； "最大静音"表示如果检测到线路上几秒没有声音，则认为录入结束，开始进行识别。 ===== 添加队列 ===== * 添加不同部门对应的[[zh:模块使用说明:账户和权限管理:坐席组管理|坐席组]]和[[zh:模块使用说明:pbx高级管理:队列管理|队列]] {{:en:use_case:asr_ivr_queue_list.png?600|}} ===== 设置转向 ===== * 根据语音识别结果变量设置转向 {{:zh:实际案例指导:语音识别转向.png?600|}} 转向源设置为语音识别的结果变量ASR1，该变量存储了语音识别的结果，如用户在语音识别中说出了“投诉建议”，并识别成功，那么ASR1的值则为“投诉建议”，当转向条件设置为“投诉建议”时，则话务会转向该条件对应的队列。