This is an old revision of the document!

====== Outbound Functions in Call Center ====== Outbound calls is the most useful features in most of call center, system provides some modules for this * Campaign * Dialer * Work Order * Survey * e-commerce Campaign is one of the basic module, depending on the need, we can put dialer, work orders, survey, product and e-commerce in combination together. Campaign is primarily designed for the outbound usage, but can also be used for inbound popup. Through the different settings, the system can be widely used * Customer Care * Survey * TV Shopping * Tele-Marketing Main Features include: * 灵活设定主叫号码，请参见[[:zh:用途和案例:管理主叫号码callerid]] * 自定义客户字段 * 自定义导出字段 * 不同的任务支持使用不同的工作时间 * 自动分配客户 * 手动分配客户 * 多任务 * 支持多种话后处理方式 * 支持计划回拨 * 呼叫排名 * 字段别名 * 挂机动作 * 客户可以在不同任务之间切换 * 自定义呼叫结果 * 与应答状态绑定 * 与客户状态绑定 * 与工单绑定 * 与外呼任务绑定 * 质检功能 * 通话记录 * 坐席评分 * 禁拨列表 * 漏话回拨 * 直接拨号 * 预览拨号 * 自动拨号 * 统计报表 * 任务统计报表 * 坐席统计报表 * 坐席进度报表 * 分时统计报表 * 进度统计报表 * 综合统计报表 * 计划日报表 * 项目日报表 * 数据量监控 * 客户总量 * 导入数据量 * 已拨打数据量 * 成功数据量 * 未拨打数据量 * 预拨号列表剩余客户量 * 预拨号最后回收时间 * 预拨号回收数据次数 * 数据查重 * 坐席对客户权限 * 隐藏客户联系方式 * 设定只读字段 * 设定显示字段 * 是否允许添加新客户 * 是否允许主动获取客户 * 是否允许转接 * 仅允许归属坐席查看客户资料 * 是否允许修改已质检数据 * Work Order * Survey