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Create FAQ Category to manage the FAQ for the customer,to help the agent to resolve the problem for caller. On the leftmenu,Virtual Office --> FAQ Category 1, open the FAQ page {{:en:module_manual:virtual_office:faq_page.jpg?768|FAQ Page}} Click Add button to open the add page {{:en:module_manual:virtual_office:faq_add.jpg|Add FAQ}} **vnname：**该知识库属于哪个虚拟客户 **一级知识类别：**该知识库属于哪个一级知识类别 **二级知识类别：**该知识库属于哪个二级知识类别 **文件ID：**为此知识库上传的文件。 **知识内容：**该知识库的具体内容。 点击【保存】，返回到知识库页面,我们可以看到刚刚新增加的信息。 {{:en:module_manual:virtual_office:faq_list.jpg?768|FAQ Data}} Double click the data,can edit the data: {{:en:module_manual:virtual_office:faq_edit.jpg|Edit FAQ}} 双击更改一级类别时，二级类别会根据当前的一级类别列出相关的二级类别的名称，当一级和二级类别都选择后点击右侧的【确定】按钮，则可更改该知识库所属的一级和二级知识类别。 直接点击二级知识类别进行修改，二级类别会列出当前一级类别下的二级类别，选择完毕后，鼠标离开编辑区，数据将自动保存。