Team management

You can regard teams as individual companies, and each team has its own extensions, agent numbers and rate. And agents, devices and queue should belong to a team. So the first step to configure the system is to ad a team.

In the menu on the left, User → team management, and click add,

• Name: give the team a name to identify it.
• Identity: This is the unique identity of the team in the system, cannot be repeated, and consists of only letters and numbers.

• Max Account number: The max number of accounts can be set up under this team.
• Max Agent number: The max number of agents can be set up under this team.
• Max device number: The max number of devices can be set up under this team.
• Max queue number: The max number of queue can be set up under this team.
• Max meet room number: The max number of meet room can be set up under this team.
• 对象: 设定该团队外呼时使用中继或者中继组，在该选项后面的 中继/中继组 中，系统的所有呼叫都会送到相应的中继/中继组中

• 内线互相呼叫: 该团队内的分机是否能够通过拨打分机号互相通话。
• 坐席通话记录: 控制当前团队下的坐席在坐席工作平台上是否可以查看录音。
  • 无权限 ：坐席不能查看自己的通话记录情况
  • 通话记录和录音 ：坐席可以查看通话记录也可以在线收听和下载录音
  • 通话记录 ：坐席仅能查看通话记录 不能在线收听和下载录音
• 强制录音: 选定了强制录音 则该团队下所有账户和分机，无论是否设置了录音，拨出或是拨入时都会被录音
• 付费方式: 可选项为无限制, 后付费, 预付费
• 额度限制: 如果付费方式选择的预付费那么需要在这里设置额度限额, 当该团队产生的通话费用超过该限制时 该团队内的分机将不能使用
• 显示名称: 设定一个友好的显示名称, 这个名称将在坐席登入时显示, 该字段的最长长度为15个字符 如图

• 公司LOGO: 设定一个LOGO，该LOGO将在坐席登陆后显示出来
• 说明: 这里您可以添加一些备注说明

• 公司名称: 如果将团队做为一个公司来使用，那么可以记录该公司的名称
• 公司地址: 记录公司的地址
• 公司邮箱: 公司的企业邮箱
• 管理员联络电话: 负责人的联系电话
• 管理员联络EMAIL: 负责人的email邮箱
• 事件接收地址: 设置团队事件的接收地址 用于接收团队事件
• 验证字符串:
• 团队互拨前缀: 在系统内从其他团队拨打该团队内线号码时，应当增加此前缀
• 语音邮件发送方式:
• 模版名称:
• 当前费用: 当前团队产生的费用
• 话费总额: 当前团队的话费总额
• 客户话费总额: 按分机费率统计的该团队下所有通话产生的费用累计值，即该团队应该从账户上收到的总金额。
• 系统成本: 按系统费率统计的该团队下所有通话产生的费用累计值，即该团队应当支付的总金额。
• 业务接口地址:
• 说明: 可以记录一些关于本团队的介绍

双击条目，打开该团队的编辑窗口

• 组内坐席: 点击该按钮，系统将弹出一个新的页面，在新的页面中将列出该团队下的所有坐席
• 组内用户：点击该按钮，系统将弹出一个新的页面，在新的页面中将列出该团队下的所有账户
• 组内用户：点击该按钮，系统将弹出一个新的页面，在新的页面中将列出该团队下的所有分机
• 编辑黑名单：点击该按钮，系统将弹出窗口列出该团队下的所有黑名单号码，同时允许添加一个号码到该团队的黑名单列表中
  • 黑名单即该名单内的主叫号码无法呼入该团队
  • 点击 PBX Advanced→Blacklist，可以进入黑名单管理界面

• 编辑白名单：点击该按钮，系统将弹出窗口列出该团队下的所有白名单号码，允许添加一个号码到该团队的白名单列表中
  • 白名单即只有该名单内的主叫号码才能呼入该团队
  • 同样，点击 PBX Advanced→Blacklist 和 PBX Advanced→Whitelist，也可以进入黑/白名单管理界面

• 只有具有系统管理员(admin)权限的用户才能够创建团队。