Customer Service

呼入客服为用户提供售后服务和销售管理 呼入客服的客户与客户管理下的 个人客户管理 和 机构客户管理相结合,即呼入客服的客户就是本团队下的个人客户或者机构客户.保存当前呼入客服的新客户,也将保存到个人客户或者机构客户

左侧列表 呼入客服 → 呼入客服,进入到该页面可以对呼入客服进行添加、编辑、删除、导出等操作

点击【添加】 按钮 会看到

• 服务名称 : 定义呼入客服的名称
• 状态 : 呼入客服的状态,分为启用和禁用
• 团队 : 标识当前呼入客服属于哪个团队
• 坐席组 : 指定由哪个坐席组对该呼入客服进行服务
• 事件接收地址 : 与当前呼入客服相关的事件接收的地址
• 工作链接 : 指定当前呼入客服来电弹屏的地址

• 默认读取历史记录 : 控制呼入客服的客户弹屏界面上默认加载历史联络记录
• 新增客户优先级 : 控制新客户来电弹屏界面,保存客户的类型
  • 仅个人客户 : 只能保存为个人客户
  • 个人客户优先 : 默认保存为个人客户,但可以通过页面切换至机构客户资料卡,可以保存为机构客户
  • 仅机构客户 : 只能保存为机构客户
  • 机构客户优先 : 默认保存为机构客户,但可以通过页面切换至个人客户资料卡,可以保存为个人客户
• 电子商务 : 系统安装电子商务模块,呼入客服可以使用电子商务模块,客户弹屏界面可以进行电子商务相关的操作
• 主叫名称 : 通过当前呼入客服进行外呼所使用的名称
• 主叫号码 : 通过当前呼入客服进行外呼所使用的电话号码
• 强制使用主叫 : 是否强制使用本呼入客服设置的主叫名称和主叫号码
• 坐席划分客户区域 : 是否开启客户弹屏界面划分区域的功能.开启则可以将客户划分到指定的区域
• 备注 : 记录备注信息

点击 【按钮】 可以保存呼入客服数据

点击页面列表中其中一条数据，可以打开编辑页面

点击页面上的 【客户搜索页面字段设置】 可以打开针对本呼入客服在 客户搜索 页面里相关字段的搜索权限

点击按钮，首先需要确认设置的客户类型

选择个人客户,进入到搜索字段设置页面

• 未开启搜索 : 当前字段将不会出现在 客户搜索页面
• 模糊搜索 : 当前字段出现在 客户搜索页面,并将以模糊匹配的方式搜索数据
• 完全匹配 : 当前字段出现在 客户搜索页面,并将以精确匹配的方式搜索数据

点击页面上的 【前台字段显示设置】 按钮,可以对客户弹屏界面上的字段进行设置 查看、编辑 和必填 权限

点击按钮，首先需要确认设置的客户类型

选择个人客户,进入到搜索字段设置页面

点击 【添加坐席组链接】 打开设置界面，此页面可以根据 IVR的设置 指定某个坐席组的弹屏界面. 如果客户在IVR中 按 1 进入该呼入客服的 销售坐席组,按 2 进入该呼入客服的 技术支持坐席组.

• 坐席组 :指定坐席组
• 链接 : 弹屏界面的地址
• 来电性质 : 可以在 来电性质 页面进行设置。如可以根据来电性质在IVR中设置不同的按键

点击保存按钮，在页面的下部就可以显示当前设置的坐席组链接