Call Result

设置不同的来电性质,以供坐席对客户本次来电的性质保存联络记录

左侧列表 呼入客服 → 来电性质 进入到页面

点击【添加】 按钮 会看到

• 来电性质 :设置来电性质的名称
• 状态 : 分为应答和未应答.
• 团队 : 设置该来电性质所属的团队
• 工单 : 如果安装工单模块，当前来电性质将与选择的工单进行关联。`默认` 为所有团队均可以使用
• 所属呼入客服 : 如果指定呼入客服 只有设定的呼入客服才可以使用该来电性质
• 备注 : 记录备注信息

双击页面列表中一条数据，打开编辑页面

如果系统安装了 工单模块

可以到 工单管理 进行添加工单,添加相应团队下的工单后,就可以在来电性质添加和编辑页面选择建立的一个工单,使来电性质与工单进行关联