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======Campaign====== Go to [[:en:module_manual:campaign|Campaign]] --> Campaign {{:en:module_manual:campaign:campaign_page.jpg?768|Campaign Page}} The module function: set a campaign and agents can work in this page. Assign this campaign to some agents, which customers the agents will be calling, which fields of the customer information can be seen or edited by the agents, or by the background administrator; whether the agent can check the working pace of the group fellows, and the proportion of the work to be checked by the quality control. =====Add===== {{:en:module_manual:campaign:campaign_basic.png?768|}} In this page, you can see three tags, Basic, Advanced, Adv-setting. * Baisc: The basic settings for a campaign * Advanced: To configure more features in a campaign * Adv-setting: Predictive dialer setting ====Basic==== * **Campaign：** name this campaign. * **Status：** * **Enable**: This campaign is enabled to all users * **Agent Campaign List Disabled**: Agent could not see this campaign in his campaign page * **Disabled**: User could not see this campaign * **Priority：** the display order in the agent campaign page, priority level: Urgent > common. * **Customer package：** the type of the customer package assigned to the campaign: Individual or Organization. * **Customer package：** You can create a new independent customer package or use a main table package(Individual Customer Table or Organization Customer Table). * Create new customer package : The newly created campaign involves creating a new customer package, and they share the same name, this customer package has nothing to do with any other packages * Individual Customer Table/Organization Customer Table: AKA "main table", a team package for individual/organization customers, in the package a customer will link to a customer in main table, you can move a customer into(out of from) a package from main table, only main table campaign can use work order <note tip>If you use main table, you can't use predictive dialer.</note> * **Work time：** to control the working time of the campaign. Any time means it works anytime. When you choose like 8am to 5 pm, then the campaign working during these hours. * **Bind survey：** bind the campaign with some survey, which will be displayed in the popup to have the customer surveyed. * **Agent obtain：** whether the agents can manually obtain the data in the campaign page. * No by default. Agents cannot obtain customers, only the administrator can assign them customers. * If choosing yes, then in the campaign page, you can see the button to obtain customers * Each Fetch: The customer number agent could get each time by clicking the button. * Agent Max. Own: The max. number an agent could have under his "New" tab {{:en:module_manual:campaign:campaign_getCustomer.jpg?768|Get Customer On Popup Page}} {{:en:module_manual:campaign:obtain_customers.png?768|}} * **Team**: The campaign team * **Agent Group**: the agent group which will work for this campaign * **Campaign URL：** the working page to be opened when the agents opens the campaign in the agent working page. * **Allow add new (customer)：** whether allows the agents to add new customers to the customer package in this plan. * If no, not allow. * Yes by default, that is allow agents to add new customers. In the campaign page you can see the **Add customer** button. {{:en:module_manual:campaign:campaign_addNewCustomer.jpg?768|Add New Customer On Popup Page}} * **exit ACW when submit：** whether to exit ACW after the agent saves the call result. * If Yes, exit ACW if agent is in, the agent becomes idle for next call. * If No, agent has to click ACW to exit ACW mode. * **Default status：** the default status when agent get a customer popup. * **E-commerce：** bind a e-commerce to this campaign, you can choose products, generate an order in the customer popup page. ====Advanced==== * **Dial Way**: Select how to dial in this campaign * Default: Agent need to open the customer and click the dial icon to dial * Preview: When agent open a customer, system will dial automatically * Auto: Agent click "Start Work" button, system will dial customers one by one, when agent finish one customer, system will start count down, then open and dial another customer, for more information about auto dialing, please read [[en:regular_function_description_in_call_center:auto_dialing]] * Optional: Agent could choose his dial way. * **Interval time**: The count down seconds when using auto dialing * **Auto Re-dial**: The maximum dialing times in auto dialing * ** QC percentage**: To tell QC agents how many recordings should get review * **Delay(seconds)**: In auto dialing, it will extend seconds in count down when agent click "Delay" button * **Check reassign：** 是否验证客户被重新分配，if so, and the customer calling in does not belong to this agent, the customer information will not pop up, only a reminder comes out. The agent transfers the call or doing consulting.坐席为该客户服务 进行转接或者咨询等服务。 **Call hint：** whether there is a reminder in the lower right corner when calls come in. **延时秒数：**使用自动拨号时，当倒计时时间不够用时，坐席可以点击延时按钮，此处设置每次点击延时按钮后，要延时多少秒。 **最大重拨次数：**允许重拨的最大次数 **双方同时拨号：** 控制坐席和客户是否同时振铃 **保存时检测：** 控制坐席在何种情况下可以保存联络记录和问卷 * 忽略通话 : 保存联络记录和问卷结果时，不检查坐席是否与客户发生了通话 * 全局验证通话 : 只要与客户发生通话，就可以保存联络记录；只有正在与客户通话，才能点击问卷【下一题】按钮，一旦通话结束，将不允许下一题，只能保存当前问卷作答结果，防止坐席伪造问卷剩下问题的答案。 * 开始时验证通话 : 只要与客户发生通话，就可以保存联络记录；只有正在通话时，才能点击【开始答题】按钮，过程中如果客户挂机，不影响问卷【下一题】和保存问卷答案。 **问卷全屏控制：**客户资料弹屏的时候，控制问卷的全屏方式 手动全屏 和 客户接通后自动全屏 **主叫名称：**显示给客户看的来电名称（只对sip客户电话生效，与主叫号码一样，受电信运营商控制）。 **主叫号码：**显示给客户看的电话号码，但是此号码必须是电信服务商允许你送出的号码。 **强制使用主叫设置:**仅在坐席页面点击拨号或坐席分机模式拨号时有效。 <note tip>正常情况下（即值为“否”），外呼时会使用坐席页面设置的主叫号码和名称，如果坐席页面未设置，会使用分机的主叫号码和名称，如果分机也未设置，才会使用拨号计划的主叫号码和名称。 当此处选择“是”时，不管坐席和分机是否设置主叫号码和名称，都将使用计划设置的主叫号码和名称。</note> **屏蔽客户联系方式：** 控制客户的联系方式在客户弹屏资料页面的显示方式 如果选择 是 ，那么将会以 星号 之类的代替电话号码 进行显示 **转接号码限制：**控制坐席转接的范围 。 任意就是没有限制，常用联系人就是 只能在常用联系人进行转接 **禁止坐席修改质检数据:** 坐席打开或者弹屏已经被质检过的客户 *如果选择 是 ,坐席无法修改客户资料 *默认为否,坐席客户修改 **默认查询联络记录:** 控制客户资料弹屏界面，是否加载历史联络记录，如果为否，需要坐席手动点击获取当前客户的历史联络记录 **黑名单导向:** 如果坐席选择外呼结果为DNC，需要通过此参数来控制将客户的电话号码加入到DNC列表中的DNC级别 * 团队 ：在团队级别的DNC数据中增加客户号码 * 当前外呼营销任务：在外呼营销任务级别的DNC数据中增加客户号码 **启用排名查看:** 控制坐席工作平台上 外呼营销工作界面左侧的坐席工作状况功能是否启用 <note important>此功能会为坐席提供工作的排名状况 但也非常消耗系统资源，慎重使用</note> **任务备注：**用于描述该外拨营销任务的信息 **服务器IP：**可信任服务器IP地址，如外部系统调用本系统功能，事先要在此字段内填写其服务器IP。 ====Adv-Setting==== **状态：** 预拨号的状态，是否启用预拨号 <note important>如果当前外呼营销任务使用客户总表(个人客户总表或者机构客户总表),此参数为否,且不可编辑</note> **账户：** 使用预拨号外呼时的计费账户 **接入目标：** 客户电话接通后的转向 * 当前坐席组: 电话接通后直接交由相应的坐席组坐席人工应答 * 电脑话务(IVR)：电话接通后将转到一个预先设定好的语音流程 **最大并发限制：** 每个预拨号任务最大并发呼叫数量的上限值 **单次拨号上限：** 每次发起预呼叫数量的上限 **间隔：** 系统每间隔多少秒为该预拨号任务发起一次呼叫 **客户接通振铃时长：** 客户应答通话的平均振铃时长 **通话时长：** 预测的正常通话的通话时长 **客户接通率：**计算拨号数目时使用的客户接通率 **话后时长：**坐席在通话结束后处理通话所用的平均时长 **短话单时长：**用于设定一个标准，通话长度在该标准下的通话就为 短话单 **短话单比例：**短通话在全部通话中所占的比率 **短话单话后处理时长：**短话单通话结束后坐席处理通话所用的平均时长 **客户等待时长：**坐席接通客户在队列中的平均等待时长 =====Edit Campaign===== When a campaign is set up, click save, and it will be shown in the list. {{:en:module_manual:campaign:campaign_editpage.jpg?|Campaign EditPage}} Double click and open this page, that shows buttons Report Alias, Background Fields, Agent Fields, Auto Assign Customers, Manual Assign Customers. Report Alias, you can set an alias for the title of the statement to be export of this campaign. Background Fields and Agent Fields, are to control which fields are to be displayed on the background page or agent working page, and which are editable. Auto Assign Customers and Manual Assign Customers, are different ways to assign customers for agents in the group. Fields in grey are not editable. ==== Report Alias ==== Click ** Report Alias ** to open this page, {{:en:module_manual:campaign:campaign_alias.jpg?|Campaign Field Alias}} You can give each field a name, and if leave it blank, the default names will be used. This applies to [[:zh:模块使用说明:外呼营销:客户管理]]and [[:zh:模块使用说明:外呼营销:质检管理]] under Campaign. ====字段显示==== 字段显示分为 前台字段显示设置 和 后台字段显示设置，设置的方式一样，只不过一个是用于前台坐席界面的显示或编辑使用，一个是用于后台管理界面的显示或编辑使用 点击 **前台字段显示设置 ** 按钮，为计划指定客户资料的哪些字段是坐席可以看到的,哪些是可以修改的，哪些是必填的字段 {{:en:module_manual:campaign:campaign_fieldset.jpg?|Campaign Field Set}} 系统默认字段设置页面中的客户资料字段有编辑的权限。如果字段有查看或者编辑的权限，才可以进行必填的设置 如：选择姓名后的查看，坐席只能查看客户的姓名而不能对姓名修改；选择姓名后的编辑，坐席可以修改客户的姓名。两者选取其一，就可以设置姓名字段是否必填。两者都不选，坐席不能看见客户姓名的信息，并且姓名字段不可以设置必填选项。 点击 **确定** 按钮，保存字段显示设置。 在这个页面，同样可以对需要显示的字段显示顺序进行排列，可以拖动每个字段行来进行排序，显示的顺序由上到下。 ====分配==== 分配任务有两种形式 * 自动分配：适合批量大规模 * 手动分配：适合对任务局部调整 例如把某个坐席的一部分客户 分配给效率高的坐席或把某些特征的客户 提取出来 单独分给某个坐席去处理。 ====自动分配计划==== 点击 **自动分配计划** 按钮，为每个坐席自动分配给哪些客户打电话。 {{:en:module_manual:campaign:campaign_auto_assign.jpg?|Campaign Auto Assign}} 给2018号坐席分配100% 点击确定时候，如果未设置执行时间，需要设置一个执行时间，创建一个后台分配任务的计划，由后台进行分配，在同步进度 处 可以看到 当前分配任务计划的执行状态 当 分配任务计划执行完毕后，再次在这个页面，会看到 同步进度 处显示 “于什么时间分配成功” 如下图 {{:en:module_manual:campaign:campaign_auto_assigned_success.jpg?768|Campaign Auto Assign Success}} 我们可以看到 1986号坐席的未完成人数变成4了 证明已经分配成功了。 *点击【返回】 完成任务分配。 自动分配计划有按所有未完成和按所有未分配两种分配方式。在坐席工号后面对应的文本框里输入总人数百分比，系统就可以自动为该坐席分配客户。点击 **确定** 按钮，就可以保存自动分配计划。 ====手动分配计划==== 点击 **手动分配计划** 按钮，为每个坐席手动分配给哪些客户打电话。 如果该外拨营销任务对应的问卷有配额的话，将会在下图中显示该问卷的配额，可以根据配额的完成情况来分配任务给坐席，如果该问卷没有配额的话，那么就不会在下图中出现配额的相关情况 {{:en:module_manual:campaign:campaign_manual_assign.jpg?768|Campaign Manual Assign}} 可以经过搜索查询后再手动为坐席分配客户。选择需要分配的坐席，输入序号字段对应的数字，就可以为该坐席分配客户。 如图:点击 确定 按钮就可以保存分配信息。