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<note tip>To use customer service module, you need asterCC 1.2-beta or a higher version.</note> A company can store all their customer information in main table individual and organization, when customer dial in, agent could get a popup with customer profile, call history, ticket history event purchase history, so they can provide better service. ====== Add a trunk ====== please see[[en:module_manual:pbx:trunk|Trunk]] ====== Create Agent Group ====== To make clear the division of agents' work, an agent group is assigned to serve the inbound customer services. Start a new agent group, add the agents responsible for inbound customer services into this group. See[[[en:module_manual:user:agent_group|Agent Group]] ====== Add Queue ====== After saving the new agent group, select create queue automatically instead of start a new queue for this group by your own. If the queue has not been created, add one, and select this queue in the group that has been created previously. See [[en:module_manual:advanced:queue|Queue]] ====== Add DID ====== If the company possesses multiple businesses, use DID to serve them each. See [[en:module_manual:pbx:did|DID]] ====== Add Inbound Customer Service ====== To add an inbound customer service for a particula business, assign an agent group to work for the inbound customer service applications. See [[en:module_manual:customerservice:customer_service|Customer Service]] ====== Add Binding Inbound Applications ====== If you do not need DID, you need to bind the inbound customer service with the trunk. If you choose to use DID, bind the inbound customer service with DID. ====== Optional Module ====== Inbound customer service can be connected to work order module(工单模块？) and e-commerce module. <note tip>You need to install related modules first, set up related data, and make them associated with inbound customer service, then you can use them in the inbound customer service popup pages.</note> ===== Install module work order ===== See [[:en:how-to:how_to_use_work_order_in_customer_service_module]] ===== Install module E-commerce ===== See [[:en:how-to:how_to_use_e_commerce_in_customer_service_module]] ====== Agent Interface ====== When calls come in the system, the specified page will pop up, like the Dial in interface by default. ===== New customer ===== If the call is from a new customer, an interface to be added by the agent will pop up. {{:en:how-to:incoming_popup_addcustomer_change.jpg?768|Add Customer}} * ① the number that is calling in * ② the number's attribution, which needs to be added in[[en:module_manual:call_center:area_code|Area Code]], or import the number attribution filr through [[en:module_manual:call_center:import|Import]]. * ③ the call in time * ④ change the type of customers to be saved. Here, we can configure through the field "New customer previlige" in the inbound customer service. Please refer to the explanation of new customer previlige in [[en:module_manual:customerservice:customer_service|Customer Service]] * ⑤ You can search whether the numbers that call in have already been in the system by the numbers. * ⑥ To assign customers into different areas, we need the customer service to open the field `坐席划分客户区域` 字段设置 点击 ⑤ 处的搜索，如果查询的号码有所属客户，将弹出一个界面 如下 {{:en:how-to:incoming_popup_bind.jpg?768|Binding}} 选中一个客户 点击该客户后面的绑定按钮，会弹出提示操作 如下 {{:en:how-to:incoming_popup_bind_tip.jpg?768|Binding Tips}} 在上图中 红色框内可以选择将当前呼入号码更新到绑定的客户的字段中 * 不更新 说明当前呼入的号码将不与选择绑定的客户进行绑定 * 电话号码一 和 电话号码二 说明将当前呼入的号码更新到选择的绑定客户的电话号码一(或电话号码二)字段中 下次当前呼入号码呼入就会弹出绑定的客户资料 在新客户弹屏界面上,④ 处 可以切换要保存客户的类型. 当前如果保存客户,将会保存成 个人客户,可以切换到机构客户资料卡添加界面,保存成 机构客户 ===== 已存在客户 ===== 如果系统中有该号码所属的客户 将会弹出该客户资料标签页面,如下图 {{:en:how-to:incoming_popup_customer.jpg?768|Customer Popup}} * ① 表示当前呼入的电话号码 * ② 表示当前号码的归属地, 号码归属地需要在 [[en:module_manual:call_center:area_code|Area Code]]页面为某个号码添加归属地 或者 通过[[en:module_manual:call_center:import|Import]] 页面导入号码归属地文件 * ③ 表示客户呼入的时间 * ⑤ 可以通过电话号码进行搜索系统中是否有客户使用当前呼入号码 * ⑥ 将客户划分到指定区域,需要当前呼入客服开启 `坐席划分客户区域` 字段设置 点击 ⑤ 处的搜索，如果查询的号码有所属客户，将弹出一个界面 如下 {{:en:how-to:incoming_popup_merge.jpg?768|Merge Customer}} 选中一个客户 点击该客户前面的合并按钮，会弹出提示操作 如下 {{:en:how-to:incoming_popup_merge_tip.jpg?768|Merge Customer Tip}} 点击确定按钮 就会将 选择的客户绑定到当前呼入客户 ===== 联络记录 ===== 可以通过客户资料弹屏界面上 本次联络历史记录，来为当前客户添加联络记录，如下 {{:en:how-to:incoming_popup_contactlog.jpg?768|Contact Log}} 来电性质红色框 可以在 [[en:module_manual:customerservice:call_result|Call Result]] 页面添加来电性质，如果选择的来电性质绑定工单 将会在来电性质下拉框的右侧红色框处显示其对应的工单，并且可以点击进行添加工单操作 点击新建工单会看到如下 {{:en:how-to:incoming_popup_createOrder.jpg?768|Create Workorder}} 绿色框内的字段都是当前工单设置的自定义字段 蓝色框内的坐席组 表示当前工单未设置自动流转，新建工单需要在当前工单的流转范围选择一个流转组 ===== 历史联络记录 未完成工单 近期完成工单 历史完成工单 ===== 通过此处可以查看当前弹屏客户的 **历史联络记录** **未完成工单** **近期完成工单** **历史完成工单** ==== 历史联络记录 ==== 客户弹屏界面，默认选择的是历史联络记录标签，如果当前呼入客服的 `默认读取历史记录` 字段设置为是,当该呼入客服下客户弹屏 将会默认加载历史联络记录 {{:en:how-to:incoming_popup_history_contactlog.jpg?768|History Contact Log}} 如上图中，可以点击列表中每条记录后面的详情 查看联络记录的详情 {{:en:how-to:incoming_popup_historyContactlog_detail.jpg?768|History Contact Log Detail}} ==== 未完成工单 ==== 选中 未完成工单 标签，可以查看当前客户下未完成的工单 {{:en:how-to:incoming_popup_unfinished.jpg?768|Unfinished Workorder}} ==== 近期完成工单 ==== 选中 近期完成工单 标当前客户下近期完成工单 {{:en:how-to:incoming_popup_recentFinished.jpg?768|Recent Finished Workorder}} ==== 历史完成工单 ==== 选中 历史完成工单 标签，可以查看当前客户下历史完成工单 {{:en:how-to:incoming_popup_historyFinished.jpg?768|History Finished Workorder}} ===== 电子商务 ===== 系统安装电子商务模块，并且当前弹屏的呼入客服有绑定的电子商务，那么将会在客户弹屏界面上看到电子商务模块，如下图 {{:en:how-to:incoming_popup_ecommerce.jpg?768|Ecommerce Part}} 在图框①中，可以通过 产品名称 产品类型 和 条形码进行搜索产品，搜索到的产品将会在下面图框②列表中显示出来 图框③中显示的是当前已经正在进行订购的产品列表，可以点击图框②内每个产品后面的订购产品图标按钮进行订购，点击后就会在图框③的列表里显示当前订购的产品 可以对产品的 价格、购买数量、优惠金额 和 应收总额 做相应的调整，如果要取消当前产品，可以点击 每个产品后面的 取消 按钮 图框④中，当选择完相应的产品信息后，就需要为客户保存本次购买的订单，收件人默认为当前弹屏客户的名称，收件人手机和收件人电话也默认为该弹屏客户的电话，填写完毕相关的信息，点击 【保存订单】 按钮 保存本次订单，保存成功会提示订单保存成功。 图框⑤中 显示的是当前弹屏客户的近期购买记录，默认不加载数据，需要通过点击 “点击获取近期购买记录” 下划线字 进行获取数据，数据获取完毕后，会在列表里显示 {{:en:how-to:incoming_popup_ecommerce_recent.jpg?768|Recent Purchase}} 如上图，会显示当前弹屏客户近期的购买记录，即订单中每个产品的订购记录。 * 订单编号:订单编号 * 模块:通过系统的哪个模块产生的订单 * 模块业务:生成工单的具体模块名称 * 产品名称:订单中购买的产品名称 * 购买数量:购买的数量 * 单价:产品的单价格 * 原价:产品的原价格 * 优惠金额:针对客户关于本产品的优惠金额 * 应收总额:订单中每个产品最终的成交总额 * 坐席工号:生成订单的坐席工号 * 创建时间:订单生成时间