core-2.0_beta
- 修改部分多语言
- 优化部分页面的css样式
- 外呼增加提示信息
- 呼入如果没有匹配路由且没有默认路由,则播放一条默认语音
- 系统报表统计中的时长遵循系统设置中的时间格式
- 将呼叫中心高级 → `数据导入管理` 改名为 `任务管理`
- 将呼叫中心高级 → 评分管理,转移到报表统计列表下,并改名为 评分记录
- 增加导入的接口
- 系统增加 请求回拨的功能
- 增加删除任务的功能,将删除操作设定为一个删除任务,由系统根据选择进行删除
- 外呼营销 –> 客户管理
- 预拨号 –> 拨号器页面 查看预拨号列表弹屏上
- 预拨号 –> 预拨号列表页面
- 客户管理 –> 个人客户管理
- 客户管理 –> 机构客户管理
- 团队管理
- 修正删除团队,未删除相关的坐席组的问题
- 坐席管理
- 编辑界面上增加一个 `以该坐席登录` 按钮,点击该按钮,可以使用该坐席登录到坐席工作界面
- 坐席组管理
- 增加 `设置自动应答sip消息` 参数配置,用于控制 `队列`、`预拨号` 和 `点击拨号` ,坐席的电话是否自动应答.可以分别对 `队列`、`预拨号` 和 `点击拨号` 进行控制,`队列` 默认为否, `预拨号` 默认为否, `点击拨号` 默认为是
- 将 `默认显示呼入中心` 移到高级资料标签下,并改名为 `打开虚拟呼叫中心窗口`
必须是话机终端支持自动应答,则该功能才可用
- 中继管理
- 中继设定 `强制计费(路由)` 参数为是,即需要使中继强制计费.保存时页面上给予提示.
- 增加 `挂机状态` 参数用于显示最近10条挂机的信息
- 增加 `连续失败禁用`,中继出现多少次故障,就会禁用中继.(与系统设置中的 `中继故障时长` 关联使用)
当使用该中继进行外呼且未找到相应的费率,则会给出提示:呼叫受限,您使用的中继没有配置相应的费率,请取消强制使用费率选项或者增加相应的费率
- 分机管理
- 修改 `外呼权限` 为 `无限制` 和 `仅内线`
- 语音文件管理
- 对错误提示信息的改进
- 拨入路由
- `主叫匹配` 选项改成 `空`,`完全匹配`,`前缀匹配` 和 `归属地匹配`
- 备份计划管理
- 备份数据库增加数据库地址参数，当数据库与内核不是同一台服务器时，依然可以帮助您备份数据库。
- 数据库与内核同台服务器时，数据库地址参数填写127.0.0.1;
- 数据库与内核不在一台服务器时，数据库地址参数填写数据库服务器的IP地址;
- 系统设置
- 增加一个参数 `自动添加DID`,用于为 未能匹配到DID的呼入号码自动创建一个DID.
- 增加 `中继故障时长` 设置.使用中继拨号时,如果总时长小于等于该设置,则认为该中继出现一次故障(与中继页面的 `连续失败禁用` 关联使用,失败的次数达到该设置,就会禁用中继)
- 基本SIP配置标签下 增加rtptimeout参数 默认值为 120
- 增加在系统中修改系统时间和时区的功能
- 系统热键
- 快捷键中增加 `播报/回拨最后通话号码`(*73)
- 快速设置
- 将 `用户名前缀` 和 `密码前缀` 改为选填,并且页面对指定位置的数据进行提示
- 数据导入
- 页面样式调整
- 增加导入的参数控制
- 增加一个导入参数 `重置客户状态` 来重置导入重复客户的状态(仅向使用外呼营销任务的客户包中导入客户数据才会可选该参数 默认为选中)
- 如果系统只有一个团队或者某个团队的用户进入到页面，则默认选择该团队
- 任务管理
- 调整布局,分成两部分进行显示.上部显示数据导入任务,下部显示删除任务
外呼营销
- 外呼营销任务
- 增加 `更新客户状态` 参数,用来控制客户资料的修改权限
- 仅归属坐席 :只有客户的归属坐席才可以对客户资料进行修改
- 任意坐席 :任意坐席都可以修改(可以查看的)客户的资料
- 增加 `优先呼叫` 参数(选项: 关闭,所属坐席,最后联络坐席),用于 当客户呼入的时候,根据该参数的设置来判断呼入时,是否对相应的坐席进行优先呼叫,如果没有相应的坐席或者坐席状态不可用,则该呼叫将进入队列中.
- 关闭 : 禁用该参数
- 所属坐席 : 客户的所属坐席.优先呼叫客户所属的坐席(坐席状态是可用)
- 最后一次联络坐席 : 客户最后一次联络的坐席.优先呼叫客户最后一次通话联络的坐席(坐席状态是可用)
必须是使用客户总表的外呼营销任务才可以使用该功能
- 列表数据中,用红色显示使用主表客户的外呼营销任务
- 编辑页面增加 `添加挂机事件` 按钮,用于添加挂机事件,系统可以根据该挂机事件决定是否给客户发送短信或者邮件
- 接通未应答 : 坐席未接通来电,将会给客户发送短信或者邮件
- 未处理 : 保存客户的状态为 未处理,将会给客户发送短信或者邮件
- 继续跟踪 : 保存客户的状态为 继续跟踪,将会给客户发送短信或者邮件
- 成功提交 : 保存客户的状态为 成功提交,将会给客户发送短信或者邮件
- 失败提交 : 保存客户的状态为 失败提交,将会给客户发送短信或者邮件
注意:`未处理`,`继续跟踪`,`成功提交`和`失败提交` 是仅当客户与坐席通话中或者通话后,保存客户状态才有效
- 统计报表
- 增加一个参数选项 可以选择 `呼叫统计` 和 `联络统计`.仅当选择 `总表任务`的时候,才会出现该下拉框.
- 漏单管理
- 列表中对于请求回访的漏单数据用蓝色进行标识
虚拟呼叫中心
- 用户管理
- 编辑界面增加一个按钮 `常用联系人管理`,用来为该虚拟用户添加常用联系人.
呼入客服
- 呼入客服
- 增加 `优先呼叫` 参数(选项: 关闭,所属坐席,最后联络坐席),用于 当客户呼入的时候,根据该参数的设置来判断呼入时,是否对相应的坐席进行优先呼叫,如果没有相应的坐席或者坐席状态不可用,则该呼叫将进入队列中.
- 关闭 : 禁用该参数
- 所属坐席 : 客户的所属坐席.优先呼叫客户所属的坐席(坐席状态是可用)
- 最后一次联络坐席 : 客户最后一次联络的坐席.优先呼叫客户最后一次通话联络的坐席(坐席状态是可用)
- 编辑页面增加 `添加挂机事件` 按钮,用于添加挂机事件,系统可以根据该挂机事件决定是否给客户发送短信或者邮件
- 坐席未接听 : 坐席未接通来电,将会给客户发送短信或者邮件
- 坐席应答 : 坐席接通的来电,挂断后,将会给客户发送短信或者邮件
电子商务
- 电子商务
- 增加一个参数 `来源`,可以自定义来源参数数据,多个值之间用逗号进行分割.为坐席建立订单可以选择该参数设定的值,做为订单的来源
- 产品管理
- 添加或者编辑的时候 可以选择关联产品。将产品关联起来，这样坐席为客户添加订单的时候选择一个产品，就会看到该产品的关联产品信息
预拨号
坐席平台界面
- 客户弹屏界面上,将 `近期购买记录` 与 `历史联络记录` 两个面板进行合并,默认显示 `历史联络记录`下的内容
- `近期购买记录` 标签下的数据,可以点击每条数据对应的订单编号 打开订单的详细页面,如果订单的状态是 未发货,则可以对订单进行取消,点击取消按钮,会提示确认框.
- 外拨营销任务弹屏页面
- 呼入客服弹屏页面
