目录
core-1.2
工单模块-1.1
预拨号模块-1.4
外呼营销模块-1.4
呼入客服模块-1.1
坐席平台界面
core-1.2
增加预拨号接口 参见接口文档
增加一个IAX中继模版
新增 电子商务模块
增加相关页面的权限范围控制 分 团队 坐席组 个人
增加未接听自动暂停功能
增加 联络记录 页面 用于查看每个团队的联络记录
增加 总表字段设置页面 用于为每个团队的个人客户和机构客户控制字段的权限
系统错误编码的改进
搜索框中
增加搜索类型为 `!=` 选项
select类型的搜索搜索值选项中增加 `其他` 选项
系统模块可以卸载
系统中只有一个团队,部分页面中选择团队的下拉框中不出现`请选择`选项
修改时间插件在谷歌浏览器中不兼容的问题
系统模块超时 将会在系统信息页面得到提示
保存工单,可以建立多个抄送邮件地址,以 ; 分割.新建及所有对改工单的更新都会被发送到抄送邮件地址
修改系统部分多语言
部分页面对于团队下拉框的处理.如果团队为必选,同时系统只有一个团队,默认选择该团队.并且编辑的时候不允许修改成 “请选择”
坐席管理
高级设置中增加 主叫名称(CIDNum) 和 主叫号码(CIDName) 两个参数设定,以供坐席进行外呼的时候显示主叫名称和主叫号码.
如果设置有值,将以坐席设定的进行显示,除非外呼营销任务指定强制使用外呼任务的主叫号码和名称
坐席组管理
选择坐席界面
增加 详细模式 和 精简模式 用于控制坐席列表的显示
左侧未选择的坐席处 分成两个DIV框 上面是 未被坐席组选择过的坐席,下面是所有的未被本坐席组选择的坐席列表
切换页面上部的团队下拉框 就会执行一次查询的操作
角色管理
角色类型为坐席的角色 可以设置呼入客服搜索界面的权限
快速编辑
修复 参数设置错误 不提示的问题
修复 修改分机的除 mgcp 和 dahdi类型,不修改注册帐号的问题
分机管理
语音邮件不可用 屏蔽相关字段的参数设置
将列表里的分机注册状态默认提前,reachable状态为绿色,并且显示秒数,其他状态的值为黑色
优化 修改内线号码需要同时更新显示页面上注册帐号处的值
振铃组管理
修复
振铃组，如果定义了呼入语音文件，振铃策略设置成顺序或者轮询，都无振铃
IVR到没有设置语音的振铃组，也不能设置成顺序和轮询
中继管理
高级资料中
增加 `自定义拨号字符串` 参数
去掉 中 `增加号码前缀`,`移除号码前缀` 和 `增加名称前缀` 三个参数设置
编辑中继规则里的对象参数 增加 “来电主叫名称”
将`注册状态`(reg. status) 和 `状态`(peer status)默认位置左移.当`注册状态`的值为reachable时显示绿色,并且reachable后面增加时间
中继组管理
外呼顺序:顺序呼出 轮流使用呼出
呼入黑名单
名称由黑名单改为呼入黑名单
数据导入
增加重复数据处理功能,包括 `重复客户导入方式` 和 `重复客户导入预拨号方式` 两种处理
`重复客户导入方式` 是控制客户资料导入的方式,包括 跳过和更新.`跳过` 指 导入的本条重复客户将被过滤,掉,`更新` 是指 用导入的重复客户数据更新已存在的客户资料.
`重复客户导入预拨号方式` 是指控制客户资料导入预拨号列表的方式.包括 `忽略重复` `全部导入` 和 `忽略成功提交`.
`忽略重复` 是指导入的客户资料存在,就不导入预拨号列表
`全部导入` 是指导入的客户将全部进入预拨号列表
`忽略成功提交` 是指导入的客户资料中重复的客户的状态是 成功提交,将不进入预拨号列表
待发信息管理
增加 信息类型 搜索
坐席组监控页面
修复 团队处 显示签入数为Nan的问题
坐席组长看到的坐席组监控页面,监控某个坐席功能的强化
邮件服务器(SMTP服务器)
修改名称为 邮件服务器
安装系统的时候,默认增加一个本地(localhost)邮件服务器
系统升级如果没有邮件服务器,增加一个本地(localhost)邮件服务器
可以通过本机邮件服务器sendmail发送邮件
系统设置
`当前pbxcdr表数据保留时间` 参数的单位 由 月 改为 天数.即保存多少天的数据
基本SIP配置标签下 增加一个参数 srvlookup参数设置
自定义字段
对于类型为 relate的字段 可以使用两种方式来添加选项 一种是通过textarea框来输入,一种是上传txt文件的方式
添加自定义字段时,如果发现已经有启用了的客户包,保存之后将会有提示
修改填写大写字母造成前后台设置字段中出现重复字段的问题
个人客户管理页面
增加功能
可以选择标签
批量删除
选中分配,可以把列表中选中的客户分配到指定的客户包(使用总表的)中
通过条件分配,可以根据搜索条件进行分配客户到指定的客户包(使用总表的)中
客户分配的时
增加2个checkbox选项
一个 保留坐席状态,即客户从一个使用总表的客户包分配 到 另一个使用总表的客户包,如果之前该客户所属的坐席在新客户包所属的外呼营销任务对应的坐席组中,将不会重置该客户的所属坐席
一个 保留处理状态,即客户从一个使用总表的客户包分配 到 另一个使用总表的客户包,保留该客户之前的处理状态
记录分配日志
添加客户可以直接指定 `当前客户包` 来进行分配客户到指定的客户包中
页面可以通过 标签 和 客户包(注 使用总表的客户包) 来搜索客户
机构客户管理页面
增加功能
可以选择标签
批量删除
选中分配,可以把列表中选中的客户分配到指定的客户包(使用总表的)中
通过条件分配,可以根据搜索条件进行分配客户到指定的客户包(使用总表的)中
客户分配的时
增加2个checkbox选项
一个 保留坐席状态,即客户从一个使用总表的客户包分配 到 另一个使用总表的客户包,如果之前该客户所属的坐席在新客户包所属的外呼营销任务对应的坐席组中,将不会重置该客户的所属坐席
一个 保留处理状态,即客户从一个使用总表的客户包分配 到 另一个使用总表的客户包,保留该客户之前的处理状态
记录分配日志
添加客户可以直接指定 `当前客户包` 来进行分配客户到指定的客户包中
页面可以通过 标签 和 客户包(注 使用总表的客户包) 来搜索客户
工单模块-1.1
工单详细界面 增加 联络记录部分 保存与该工单相关的联络记录
任何情况下 仅工单所有者和拥有者能修改工单状态
工单
增加 工单编辑权限 分为 所有人 和 仅自己.
默认为 `所有人`: 即所有能看到工单的人都可以编辑工单,否则 仅工单拥有者和组长有编辑权限
增加 `客户名称` 和 `联络信息` 两个字段
预拨号模块-1.4
将预拨相关页面由系统的角色权限进行控制
预拨号列表
过滤器增加 `备注`,记录过滤器执行时的SQL语句
预拨号设置
优化页面
外呼营销模块-1.4
如果安装工单模块,允许将呼叫结果与工单进行对应
坐席咨询时增加弹屏
外呼营销任务管理
当某外呼营销任务没有对应的坐席组时,在列表中使用灰色背景
高级选项中
`黑名单导向`,分为团队和当前计划.用于控制DNC号码的导向
添加
可以选择 建立新的客户包,使用个人(机构)客户总表 和 使用已存在未被使用的客户包.同样,对于已存在的客户包可以在下拉列表里看到客户包的类型(如果使用总表会有显示)
编辑
设置前后台显示字段 可以对字段进行排序 和 设置是否必填
`使用客户总表` 来标识当前外呼任务是否使用客户总表数据包
客户手动分配功能
搜索字段将以外呼营销任务设置的后台字段为准
点击搜索 页面将跳转到具体分配操作处
客户集合包管理
使用总表的客户包中的客户与总表客户一致,并且该总表客户只能同时属于一个客户包
添加时
可以选择 `使用客户总表` 字段来控制客户包是否使用总表客户数据
客户包使用总表 将无法使用 选择客户按钮 和 将现有客户全部导入的功能
编辑时
可以使用 `从总表选择客户` 按钮来为客户包增加客户.如果客户包是使用总表客户数据,从总表选择一个客户,那么该客户将属于该客户包,其他使用总表的客户包将无法选择该客户(非使用总表的客户包除外).
客户管理
修复 按搜索删除成功后不重新搜索客户的问题
增加 呼叫过程的显示和搜索
呼叫记录
增加 呼叫过程的显示和搜索
呼叫结果管理
增加 呼叫结果与工单的关联
增加 一种类型为 DNC 的呼叫结果,用于坐席前台,当呼叫结果选择为DNC,将会把客户的号码都加入到DNC中
质检管理
可以正确播放历史通话记录的录音
禁拨黑名单
将搜索号码3个input输入框改为1个
增加 清空的功能
增加 添加禁拨黑名单的功能
优化页面布局
呼入客服模块-1.1
呼入客服
增加 `新增客户优先级` 参数设置,分为 仅个人,仅组织,个人优先,组织优先,默认为 仅个人.用于坐席界面呼入客户工作界面 来电新客户弹屏界面上 可以选择资料卡
编辑页面 增加 客户搜索页面字段设置 按钮来对个人客户或者机构客户的字段搜索功能，可以为字段设置搜索的方式 包括 未开启搜索 模糊搜索 和 完全匹配搜索
呼叫记录
列表里
可以点击 `主叫号码` 或者 `被叫号码` 进行外呼
呼入未应答 tr行字体是红色
呼出未应答 tr行字体是 深绿色
漏单管理
列表里 未回访的 tr行字体是红色
坐席平台界面
坐席的分机自适应，将会自动识别
坐席使用软电话,且软电话未登录,将自动签出队列
外拨营销任务弹屏页面
拨号的改进
预览自动拨号和自动拨号在第一个号码没有接通的情况下, 需要自动拨打下一个电话号码
拨打号码时,该号码背景变色
客户资料弹屏界面
联络记录中可以选择DNC的呼叫结果,客户的电话号码将被加入到DNC禁拨列表中
允许合并两个客户，例如有客户A和B，执行合并操作时客户B的通话记录/工单等信息将会改为归属到客户A，同时客户B的资料被挂起，不能被编辑和删除
呼入客服弹屏页面
增加按号码搜索的功能 用于处理已存在的客户用不同的号码呼入的情况,此时客户可以报出之前的号码,坐席点击搜索,页面弹出已存在的客户信息
新客户来电弹屏界面上,根据呼入客户设定的 `新增客户优先级` 来控制客户类型.
当 `新增客户优先级` 设定为 个人客户优先,在弹屏界面上 可以看到 切换至机构客户资料卡.
当 `新增客户优先级` 设定为 机构客户优先,在弹屏界面上 可以看到 切换至个人客户资料卡.
其他设定均不会出现切换