知识类别共分两级，一级类别和二级类别，这样可以使知识划分的更细致；

左侧列表 虚拟呼叫中心–>知识类别 进入知识类别的一级类别管理界面.

点击【添加】按钮,进入添加一级类别知识类别页面

点击【保存】，在知识类别页面可以看到我们新增的数据。

双击该条信息，可以对该条信息进行修改：

鼠标离开编辑区，数据将自动保存。

点击【进入二级类别】可进入该条记录的二级类别页面。

或者在一级类别页面，直接点击一条记录的【下级】按钮.

点击【下级】按钮可进入该条记录的二级类别页面。

由于我们新增加的一级类别，所以一级类别下的二级类别暂无记录。

我们点击【添加】，为其添加二级类别

点击【保存】，我们便可以在二级类别页面看到我们新增的信息了

在二级类别页面，点击【下级】可进入知识库编写，

由于我们新增加的二级类别，所以二级类别下的知识库暂无记录。 我们点击【添加】，为其添加知识库

点击【保存】，我们便可以在知识库页面看到我们新增的信息了

同样，双击本条信息，便可进行数据修改。

一级知识类别和二级知识类别，就像一个标签，进行类别的细致划分，便于您更快查找到您需要的知识库。

就像体育（一级类别）下的篮球项目(二级类别)关系。

一个队伍有几个人在场上比赛？答:5人;（相当于知识库）