为虚拟呼叫中心的用户添加知识类别用于管理知识，为坐席提供帮助。如果要查看所用符合条件的记录，点击左侧列表 虚拟呼叫中心–>知识库 进入知识库管理界面.

点击【添加】按钮,进入添加知识库页面

对象名称：该知识库属于哪个虚拟呼叫中心的用户

一级知识类别：该知识库属于哪个一级知识类别

二级知识类别：该知识库属于哪个二级知识类别

文件ID：为此知识库上传的文件。

知识名称：简单的描述知识的作用

知识内容：该知识库的具体内容。

点击【保存】，返回到知识库页面,我们可以看到刚刚新增加的信息。

双击该条信息，可以对该条信息进行修改：

双击更改一级类别时，二级类别会根据当前的一级类别列出相关的二级类别的名称，当一级和二级类别都选择后点击右侧的【确定】按钮，则可更改该知识库所属的一级和二级知识类别。

直接点击二级知识类别进行修改，二级类别会列出当前一级类别下的二级类别，选择完毕后，鼠标离开编辑区，数据将自动保存。