坐席组服务明细
左侧列表，报表统计–>坐席组服务明细，进入下图所示页面。
模块功能：统计出坐席组的话务工作情况。
用于选择要统计的时间范围，即要看哪个时间段内的话务情况。
选择统计条件，设置数据显示方式（按全部，年，月，周，日，小时），选择查看报表还是导出报表。
字段介绍
- 呼入总量：呼入电话的总次数。
- 呼入接通量：呼入电话中，有多少已被坐席应答。
- 呼入接通率：呼入接通量/呼入总量
- 呼入平均通话时长：呼入通话时长/呼入接通量
- 呼入坐席平均振铃时长：呼入电话振铃时长/呼入振铃次数
- 平均排队时长：呼入应答电话的等待时长/呼入接通量
- 10秒内接听水平：10秒内接听量/(10秒内接听量+15秒内接听量+20秒内接听量+30秒内接听量+60秒内接听量+60秒外接听量)
- 15秒内接听水平：(10秒内接听量+15秒内接听量)/(10秒内接听量+15秒内接听量+20秒内接听量+30秒内接听量+60秒内接听量+60秒外接听量)
- 20秒内接听水平：(10秒内接听量+15秒内接听量+20秒内接听量)/(10秒内接听量+15秒内接听量+20秒内接听量+30秒内接听量+60秒内接听量+60秒外接听量)
- 30秒内接听水平：(10秒内接听量+15秒内接听量+20秒内接听量+30秒内接听量)/(10秒内接听量+15秒内接听量+20秒内接听量+30秒内接听量+60秒内接听量+60秒外接听量)
- 60秒内接听水平：(10秒内接听量+15秒内接听量+20秒内接听量+30秒内接听量+60秒内接听量)/(10秒内接听量+15秒内接听量+20秒内接听量+30秒内接听量+60秒内接听量+60秒外接听量)
- 60秒外接听水平：60秒外接听量/(10秒内接听量+15秒内接听量+20秒内接听量+30秒内接听量+60秒内接听量+60秒外接听量)
- 呼入通话总时长：呼入振铃总时长+呼入通话总时长
- 呼出总量：呼出电话的总次数。
- 呼出接通量：呼出电话中，客户接通电话的次数。
- 呼出接通率：呼出接通量/呼出总量
- 呼出客户平均振铃时长：呼出电话振铃时长/呼出振铃次数
- 呼出平均通话时长：呼出通话时长/呼出接通量
- 呼出通话总时长：呼出振铃总时长+呼出通话总时长
- 呼入咨询量：呼入应答的电话中，产生咨询通话的次数。
- 呼出咨询量：呼出应答的电话中，产生咨询通话的次数。
- 呼入会议量：呼入应答的电话中，产生会议通话的次数。
- 呼出会议量：呼出应答的电话中，产生会议通话的次数。
- 话后处理量：通话结束后，产生话后的次数。
- 话后处理平均时长：话后时长/话后处理量
- 保持量：应答通话过程中，坐席触发保持通话的次数。
- 平均保持时长：保持时长/保持量。
- 放弃量：客户应答后，未能等到坐席为其服务，选择直接挂机。
- 平均放弃时长：放弃时长/放弃量
- 呼入放弃率：放弃量/呼入总量
- 呼入转接量：客户与坐席通话后，坐席将客户转接给其它坐席或外线分机
- 呼入转接率：呼入转接量/呼入接通量
- 呼入咨询率：呼入咨询量/呼入接通量
- 呼入会议率：呼入会议量/呼入接通量
- 保持率：保持量/呼入接通量
- 平均应答速度：(呼入应答通话的振铃时长+呼入应答通话的等待时长)/呼入接通量
- 平均话务处理时长：(呼入通话时长+话后处理时长)/呼入接通量
- 平均振铃次数：呼入振铃总次数/呼入接通量
报表统计-坐席组服务明细，增加以下字段数据
评价语音播放次数，放音比例 = 评价语音播放次数/呼入总量，评价数量，评价率 = 评价次数/呼入接通量，三种评价结果1、2、(3，1和3，2)的比例(评价结果数/评价总数量)