来电性质

用于控制客户来电弹屏页面-》本次联络记录-》来电性质字段下拉列表的显示内容。

来电性质也可以称为呼叫结果，表述一次通话的最终结果或目的。所以应使用言简意赅的词语。

例如咨询，投诉，报修，需要再联系，客户不配合等。

左侧列表 呼入客服 → 来电性质 进入到页面

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• 来电性质 :使用言简意赅的词语，表述客户来电目的或坐席外呼的最终结果。
• 状态 : 分为应答和未应答.弹屏页面根据是否应答，切换显示来电性质下拉列表的内容。
• 团队 : 设置此数据只能用于哪个团队。`默认` 为所有团队均可以使用
• 工单 : 如果安装工单模块，当前来电性质将与工单进行关联。坐席在弹屏页面选择此来电性质后，会看到提示，是否添加工单。

例如，来电性质咨询可以对应一个咨询类工单；来电性质投诉，可以对应一个投诉类工单。

• 所属呼入客服 : 如果指定呼入客服 只有设定的呼入客服才可以使用该来电性质
• 备注 : 记录备注信息

双击页面列表中一条数据，打开编辑页面

如果系统安装了工单模块

可以到 工单管理 页面添加一个工单模版,创建后，可以在添加和编辑页面选择来电性质与此工单进行关联。