拨号器

预拨号工作原理是先拨通客户后，再拨打坐席电话，节省坐席拨号时间。 减少时间浪费在无法接通的客户身上。

坐席组长可以进入拨号器页面，对预拨号计划进行设置。

团队设置中的显示名称，最大并发限制，是由系统管理员和团队管理员在后台拨号器设置页面设置的，指定了该团队内最大的并发数

技能组1为坐席组名称，其后参数为组内坐席状态统计。

坐席总数 当前坐席组内的坐席总数

登录坐席 组内登录到系统的坐席数

签入坐席 该组签入的坐席数

可用坐席 工作状态为非仅呼出的 空闲坐席数

暂停坐席 当前状态是暂停的坐席数（不包括话后状态的坐席）

话后处理 当前状态是话后的坐席数

振铃坐席 振铃的坐席数

通话坐席 通话中的坐席数

振铃客户 振铃的客户总数

等待客户 等待的客户总数

计划任务列表，点击【开始】按钮，启动拨号器。

外拨任务名：计划任务名称，点击名称可以看到实时通话信息（有多少客户振铃，有多少客户等待坐席接电话，有多少客户正在和坐席通话）。

最大并发限制: 计划任务中设定的最大拨打电话数（按并发模式拨号）。

工作时间：系统只在工作时间内才进行拨号。未设置工作时间，系统将无限制拨号。

待拨客户数：指待拨列表内还剩多少客户可以拨打。待拨量不足时，请及时回收客户。

按最大并发：按你设置的最大量进行拨号，保证系统同时拨打多少个客户。最大并发数遵循 授权>=团队>=任务>=你设置的数。如果你设置的并发数超过上一级，此字段自动更新为上一级指定的数值。

按坐席百分比：根据签入坐席空闲比例进行拨号。（用此模式时，如果没有坐席签入，系统将自动停止拨号。）一个坐席在线空闲，比例填写200,就是每次拨2个客户。

高级设置:勾选高级设置，打开高级设置界面。设定高级参数配合拨号器拨号

系统支持如下高级设置

单次拨号上限 每个预拨号任务最大并发呼叫数量的上限值

预拨号间隔 系统每间隔多少秒为该预拨号任务发起一次呼叫

客户接通率 计算拨号数目时使用的客户接通率

客户接通平均振铃时长 客户应答通话的平均振铃时长

客户平均等待时长 坐席接通客户在队列中的平均等待时长

启用设置 勾选代表启用。是指启用以下5个参数配置调节拨号：

平均通话时长 预测的正常通话的通话时长

平均话后时长 坐席在通话结束后处理通话所用的平均时长

短话单时长 用于设定一个标准，通话长度在该标准下的通话就为 短话单

短话单话后处理时长 短话单通话结束后坐席处理通话所用的平均时长

短话单比例 短通话在全部通话中所占的比率

当按最大并发模式拨号时，只有单次拨号上限和预拨号间隔起作用。 操作：控制拨号器启动或关闭。

查看拨号列表：查看拨号列表内的客户，可以移除列表内的客户。

删除选中，从预拨号列表中删除勾选的客户。 删除全部，从预拨号列表中删除符合当前搜索条件的所有客户。

：打开客户包页面，筛选客户放入预拨号列表中。

将客户包内的数据回收到拨号列表中。 可以单条，多个或根据搜索条件批量回收相关客户。

回收时，需要填写以下参数 预拨号码：指定拨号器要拨打客户哪个号码字段。 优先级：数字越大，越优先拨号。 拨号时间：可以指定什么时间才拨号。0000为任何时间。

回收可以根据你的实际需要，来选择相应的客户。 一般来讲都是回收拨号状态=客户应答的数据。此类数据是客户应答了，但是没有坐席服务，是比较有价值的。