左侧列表 账户和权限管理–>坐席组管理 进入坐席组管理页面。

在实际工作中，坐席无法单独进行一项工作，坐席组是呼叫中心中工作的管理单位。一个坐席组用于把相同工作内容的坐席归纳在一起，一个坐席可以同时属于多个坐席组。

点击【添加】按钮,弹出下图所示界面

• 坐席组名称：任意填写，标识坐席组；
• 团 队：设定坐席组属于哪个团队，属于哪个团队，就只能把哪个团队下的坐席加入到该组中；

• 坐 席：通过【添加坐席】按钮，可以编辑组内的坐席；
• 队 列：呼入坐席组，就必须设置队列，这样客户来电话了，才会打到这个坐席组(同样仅用于呼出的坐席组同样需要设定一个队列)；关于队列如何添加会再下章为您详尽介绍；
• 工作链接：可以为工作组订制开发业务界面显示到坐席工作平台中（例如界面上可以列出坐席的工作时间，还有哪些任务，最近都联系了谁…），这里填写这个页面的链接地址，如果不选择，则该坐席组的坐席登入后没有任何页面显示。在此系统默认提供了一种样式供使用；
• 发送登录信息：坐席工作平台有可能嵌入一个其它的CRM系统，这个字段是用来设置是否向外嵌系统发送坐席工号，密码等登录信息的。
• 工作模式：
  • 全部: 该坐席组内的坐席，可以同时执行呼入和外呼任务；
  • 自选: 该坐席组内的坐席，可以自己选择工作模式；
  • 呼入：坐席仅接收呼叫，不能主动呼出；
  • 呼出：坐席只能主动呼出，不会接收该坐席组所对应队列分发的呼叫；
• 外呼属性：（无限制，受限制）控制坐席组内的坐席（除有拨号计划外）是否可以进行外呼，无限制就是可以打，受限制是只能打出现在历史联络记录中的电话

• 允许接外线：在与咨询方通话时，如果咨询方是个外线的话，是否允许坐席将客户转给这个外线去处理；
• 排班类型：
  • 组长排班
  • 自行排班
• 话后处理： 话后处理是一种坐席状态，坐席在结束一通通话后进入此状态，用于处理与该通话相关的业务流程，此时坐席不会再收到新的呼叫。
  • 关闭: 关闭话后处理状态，即坐席无法启用话后处理
  • 振铃话后：当坐席收到振铃事件(无应答)，坐席将进入话后处理状态
  • 应带话后：当坐席应答了一个呼叫后，通话结束时坐席将自动进入话后处理状态
  • 自选：坐席可以自行设定振铃话后或者应答话后
• 默认显示呼入中心： 设定为是时, 该坐席组内坐席登陆后会默认将虚拟办公室所对应的默认页面打开，此功能仅当该坐席组进行虚拟呼叫中心的呼入任务时有用。
• 说 明：用于记录坐席组备注

错误通话数据处理，由于线路问题和一些不可抗力的因素，偶尔会造成通话信号数据出错，影响坐席正常的工作。所以我们要人工的删除掉这些错误数据。勾选代表坐席有权利自行删除自己的错误数据，不够选则需要组管理员帮其删除或者由团队管理员在后台进行删除。

资料填写完毕后，点击保存按钮，对坐席组进行保存。

在坐席组管理页面我们可以看到我们新增加的坐席组数据，双击它，可对其进行编辑修改。

• 【编辑坐席】按钮，和添加坐席组时使用的【添加坐席】按钮功能相同，操作也相同，都是将坐席移除或添加到该组。

如上图 左侧选择坐席分为两个,蓝色框内的坐席表示未被任何坐席组选择过的坐席,绿色框内的坐席表示未被当前坐席组选择过的所有坐席 勾选组管理员选项，将任命此坐席为该组管理员,在左侧找到我们刚建好的坐席，在坐席工号前打勾，然后点击右移移到右侧后，点击保存。成功后，会看到系统提示消息

• 【组内坐席】按钮，点击后会打开 账户和权限管理–>坐席管理页面，相当于你在坐席管理页面按坐席组搜索坐席，把组内的坐席显示出来。

关闭编辑分组界面。可以看到下图所示内容：

组内坐席数由之前4人 增至5人了。右上角出现黄色提示条 要求重载。点击提示条进行重载。

点击后 ，得到系统提示：“重载成功”。