======系统简介====== astercc是一个联络中心系统，同时提供了强大的CRM(客户关系管理)功能，主要功能包括大家经常使用的呼入/呼出弹屏,通话录音，交互式语音菜单(IVR)，呼叫队列等。使用astercc，您可以记录下客户的每一次通话，当客户来电的时候在屏幕上出现该客户的资料和历史联络记录，或者设计一个交互式语音菜单(IVR)为客户提供自助查询服务。此外，利用报表工具，让您能很快的从成千上万的通话中分析到关键的信息。最后，astercc还提供了多种实用工具，例如任务的设定和提醒，利用电话、短信和EMAIL进行企业宣传，使用在线服务查询地图或者路径等。 如果您已经有了自己的业务系统，您可以将它完美的集成进来，例如您希望客户来电时通过您的系统显示客户资料，使用astercc提供的二次开发接口，您可以快速完成这项工作。 对于运营商来说，astercc是开展新业务的最佳选择，无论是呼叫中心功能或是电话交换功能(PBX)，astercc均支持SAAS模式，只需构建一个系统，就可以为多个客户提供服务。 如果您想直接看到系统功能，请点击进入[[:zh:呼叫中心系统功能列表]] asterCC商业版分为以下几大组成部分： ====账户和权限系统==== 提供了账户认证和权限控制功能, 可以实现构建多重级别的组织结构系统，并且可以灵活的针对各种账户角色为不同的功能模块设定权限。 ====电话交换系统(IP PBX)==== 电话交换系统提供了包括路由,计费,录音,IVR以及电话会议在内的完整的语音通讯功能. 该系统主要包含以下功能模块: * 中继和中继组 * 连接Gtalk免费拨打美国电话 * [[利用VoIPStunt,节省国际长途电话费用]] * [[:zh:实际案例指导:如何为不同的目的地设置不同中继]] * 拨入/拨出路由 * 如何循环使用不同的中继 * 呼叫组 * 振铃组 * 计费设置 * 如何设定费率对用户和企业进行计费 * 账户组 * 如何控制外呼权限 * 电脑话务(IVR) * 使用asterCC建立语音查分系统 * 使用webservice配置坐席评分 * 会议室 * 如何高效使用电话会议系统 * 账单 * [[如何设定系统每月自动发送账单]] * 通话记录和录音 * 报表和统计 * 解决方案: * 多分枝机构电话组网方案 * 电话会议系统运营方案 * VoIP系统电话运营方案 * 成功案例: * 大连某软件公司使用asterCC降低通讯成本 ====办公应用系统==== 系统默认提供该模块, 系统提供了常用的办公功能,其中包括 * 信息群发(短信,电子邮件) * 如何设定进行邮件群发 * 如何设定短信发送接口 * 计划和任务 * 如何设定工作计划和邮件提醒 * 工作流 * 如何设定和使用工作流 * 知识库 * 数据导入 * 如何使用导入功能 * 通过页面控制呼叫流程(点击呼叫,咨询 转接 接回和多方通话等) * 如何使用工作台上的各种呼叫功能 * 解决方案 * 企业办公自动化解决方案 ====呼叫中心系统==== 呼叫中心系统负责提供呼叫中产生的事件以及对各种请求给予响应, 该系统按照坐席账号收取许可证费用 该系统提供的主要功能包括: * 坐席和坐席组管理 * 发送呼叫事件 * [[:zh:二次开发者指南:如何接受事件]] * 如何制作IVR接受数据 * 报表和统计 * 实时坐席表现 * 坐席计费 * 如何对坐席计费 * 响应通讯请求包括呼叫,咨询,转接,接回,多方通话等 * 如何调用接口程序发起呼叫 * 坐席排班 * 坐席评分 * 成功案例: * 在asterCC商业版中集成sugarCRM * 在asterCC商业版中集成vtigerCRM * [[:zh:用途和案例:如何配置仅使用电话的呼叫中心]] ====业务应用系统==== 业务模块一般是利用呼叫中心模块提供的事件和接口开发的应用, 我们欢迎各类第三方应用使用我们的接口和系统集成,丰富我们的应用模块 目前提供的模块包括 * [[呼入客服]] * [[:zh:用途和案例:呼入客服的配置弹屏和简单使用]] * [[:zh:用途和案例:如何在呼入客服系统中使用电子商务]] * 传真 * [[:zh:用途和案例:在外呼任务中使用传真]] * [[外呼营销]] * [[:zh:用途和案例:为企业建立一个外呼呼叫中心用于管理销售]] * [[:zh:用途和案例:如何建立一个外呼约访任务]] * [[:zh:用途和案例:在外呼营销中使用电子商务模块]] * [[:zh:用途和案例:如何设定自定义字段并导入客户资料]] * [[:zh:用途和案例:如何设定过滤器]] * [[:zh:用途和案例:如何设置外呼任务的呼入弹屏]] * [[预拨号]] * [[:zh:用途和案例:如何建立一个语音广播系统]] * [[:zh:用途和案例:如何为在外呼任务中使用预拨号功能]] * [[虚拟办公室]] * [[:zh:用途和案例:为客户提供虚拟呼叫中心服务]] * [[:zh:用途和案例:如何使用虚拟办公室模块]] * 问卷 * [[:zh:用途和案例:使用预拨号进行语音问卷调查]] * [[:zh:用途和案例:如何制作问卷]] * [[:zh:用途和案例:如何设定呼入问卷弹屏]] * [[:zh:用途和案例:如何结合外呼计划使用问卷进行市场调查]] * [[:zh:用途和案例:通过电话进行市场调查问卷或销售]] * [[:zh:报表:问卷系统中的报表]] * 电视购物 * 发卡计费 * [[:zh:用途和案例:电话翻译卡业务]] * 产品和订单 * [[工单]] * [[:zh:用途和案例:如何在呼入客服系统中使用工单]] * [[电子商务]] * [[:zh:用途和案例:如何在呼入客服系统中使用电子商务]] * [[:zh:用途和案例:在外呼营销中使用电子商务模块]] * [[微信]] ====呼叫应用系统==== 呼叫应用是针对呼叫流程的一种开发,系统允许将自行设计的电话应用集成到系统中来,例如TTS(文字转语音),STT(语音转文字)等,又或者电话接通后执行一下开机关机或者开空调热水器等应用。(目前呼叫应用还未公开接口) 目前提供的应用包括 * astcc_queue: 改进的适用于预拨号或者其他特殊应用的话务分配应用 ======呼叫中心常用功能简介====== * [[:zh:呼叫中心常用功能简介:坐席功能]] * [[:zh:呼叫中心常用功能简介:班长功能]] * [[:zh:呼叫中心常用功能简介:弹屏功能]] * [[:zh:呼叫中心常用功能简介:实时监控]] * [[:zh:呼叫中心常用功能简介:常用报表]] * [[:zh:呼叫中心常用功能简介:自定义字段]] * [[:zh:呼叫中心常用功能简介:外呼功能]] * [[:zh:呼叫中心常用功能简介:预拨号]] * [[:zh:呼叫中心常用功能简介:自动拨号]] * [[:zh:呼叫中心常用功能简介:数据导入和导出]] * [[:zh:呼叫中心常用功能简介:录音的收听、下载和备份]] * [[:zh:呼叫中心常用功能简介:禁拨列表和黑名单]] ======用途和案例====== * [[:zh:用途和案例:系统功能测试方案]] * [[:zh:用途和案例:中国移动IMS对接]] * [[:zh:用途和案例:如何在openvox IX 130上安装配置系统]] * [[:zh:用途和案例:如何快速建立一个8外线16内线的电话系统]] * [[:zh:用途和案例:如何快速建立一个PRI 30坐席的呼叫中心]] * [[:zh:用途和案例:如何使用快捷键]] * [[:zh:用途和案例:设定计费费率和账单]] * [[:zh:用途和案例:管理主叫号码CallerID]] * [[:zh:用途和案例:呼叫中心中工单的使用]] * [[:zh:用途和案例:电话广播系统]] * [[:zh:用途和案例:如何配置用户回呼请求]] * [[:zh:用途和案例:如何配置队列菜单]] * [[:zh:用途和案例:建立一个较大的呼叫中心再分租用给其他客户使用]] * [[:zh:用途和案例:如何配置按主叫号码归属地路由]] * [[:zh:用途和案例:自己已经有了CRM系统 想与呼叫中心系统进行集成]] * [[:zh:用途和案例:典型的企业自用PBX和呼叫中心配置]] * [[:zh:用途和案例:团队和域名的绑定]] * [[:zh:用途和案例:建立一个集中式PBX系统再为其他客户提供服务]] * [[:zh:用途和案例:需要计费的电话系统]] * [[:zh:用途和案例:在电脑话务IVR中调用webservice并控制IVR转向]] * [[:zh:实际案例指导:武汉某集团公司asterCC应用实例]] * [[:zh:实际案例指导:使用迅时MX8语音网关结合astercc实现虚拟呼叫中心]] * [[:zh:实际案例指导:在同一个业务中,为不同的呼叫队列设置不同的弹屏业务]] * [[:zh:实际案例指导:某电话问卷调查公司的astercc应用实例]] * [[:zh:实际案例指导:将Nokia自带SIP电话注册为astercc分机]] * [[:zh:实际案例指导:建立一个主动外呼呼叫中心]] * [[:zh:实际案例指导:建立VoIP运营系统]] * [[:zh:实际案例指导:PBX呼入呼出配置]] * [[:zh:实际案例指导:拨号计划问卷弹屏设置步骤]] * [[:zh:实际案例指导:传真模块使用说明]] * [[:zh:实际案例指导:配置电话系统外呼及呼入流程]] * [[:zh:实际案例指导:为astercc呼入用户设置接收客户来电]] * [[:zh:实际案例指导:如何增加多语言包]] * [[:zh:实际案例指导:如何上传和设置语音]] * [[:zh:实际案例指导:如何配置PBX的呼入和呼出]] * [[:zh:实际案例指导:外呼营销任务中字段的控制]] * [[:zh:用途和案例:IVR语音识别配置示例] * [[:zh:用途和案例:和Elastix,Freepbx系统的对接]] *[[:zh:用途和案例:linux下如何配置postfix使用SMTP向外发送邮件]] ======解决方案====== * [[:zh:解决方案:外包呼叫中心解决方案]] * [[:zh:解决方案:IVR系统解决方案]] * [[:zh:解决方案:呼入型呼叫中心解决方案]] * [[:zh:解决方案:电销呼叫中心解决方案]] * [[:zh:解决方案:第三方系统集成方案]] * [[:zh:解决方案:问卷调查解决方案]] * [[:zh:解决方案:电视购物解决方案]] * [[:zh:解决方案:中小型企业解决方案]] ======特点====== * 全程通话录音 * 可以实现所有来电去电全程录音，为您的事后的业务指导、学习、监督提供有力工具 * 避免法律纠纷 * 多方通话, 与传统的呼叫中心系统相比 astercc支持超过三方的多方通话功能 * 系统特有多方通话功能,可以方便实现电话会议,再也不用昂贵的会议系统 * 多方通话同样提供全程录音,便于事后查对 * 低廉的通讯费用 * 大幅降低企业通讯费用,分支机构之间内线通话零话费 * 国际长途可以使用网络电话,大幅降低成本 * 灵活高级的电话交换机(PBX)功能 * 系统提供了语音信箱,智能路由,呼叫振铃组等高级功能,企业无需购买昂贵专用的交换机 * 可以设置手机为远端坐席，人不在办公室照样接听办公室固定电话，且也有录音，实现业务的无缝连接 * 天生支持IP电话和NGN网络,系统投资一步到位 * 通话监控功能 * 可以实现业务的传帮带,旁听指导 * 无论何时何地,通讯情况及时掌握 * 自动语音导航(IVR) * 方便设置灵活多样的语音导航,突出公司规模和形象,节省人工成本 * 通过webservice服务,可以实现电话系统与业务系统的整合 * ACD话务分配系统 * 大幅提高坐席工作效率 * 工号播报系统让您的企业显得更加专业 * 坐席评分功能系统让您了解客户满意度 * 坐席话务操作 * 丰富的坐席功能是您轻松应对各种呼叫 * 话务员快速上手,节约培训成本 * 客户关系管理系统(CRM)和知识库 * 提升客户满意度和服务质量 * 保持业务的连续性 * 发掘潜在客户 * 多级计费模块: 包括系统费率, 团队费率, 终端费率, 多方通话费率和坐席费率 * 便于统计成本 * 账单功能无疑大大减轻了运营成本 * 丰富的报表 * 可以知道各部门和员工的工作情况 * 呼叫中心运营情况一目了然,可以有针对性的进行改进,提升工作效率 * 便于进行数据分析预测 * 所有漏话都有报表，确保客户来电一个不丢 * 管理使用方便,无需专业知识 * 降低维护成本 * 纯BS结构 * 坐席端无需额外购买软件 * 坐席可以使用任何带有浏览器的操作系统 * 操作系统无关,不管是windows或是linux,可以启用浏览器就可以使用 * 当坐席使用linux系统时,您无需支付操作系统费用,并且免去了病毒木马的困扰 * 便于系统安装和升级 * 多种内线支持,包括软件电话, IP电话，语音网关, 普通电话,数字中继对连,或者其他任意移动或固定电话 * 随时随地联络到企业通讯中 * 您的坐席可以在任意地点办公,不受网络的限制 * 多重中继支持,包括模拟中继,数字中继,IP中继 * 不再受到运营商的控制,您可以自主选择服务商 * 部署灵活,扩展方便 * 通过IP网络可以将不同地点的线路,人员集成在一起 * 共享式系统设计, 及一套系统可以同时为不同的客户提供服务而不互相影响 * 适用于运营商或者具有多个独立部门的企业 * 坐席工作台的使用使得同一个坐席在为不同客户的情况下使用不同的业务流程 * 提高坐席人员的工作效率 * 有助于提供虚拟呼叫中心服务 * 使用工作台签入业务流程并且通过javascript事件通讯呼叫事件 便于整合第三方系统或二次开发 * 将您的个性化应用集成进来 * 系统提供了多种应用和接口包括 点击呼叫, 电子邮件, 短信, 任务和提醒以及google电子地图,使用者也可以方便的加入自己的应用 * 不仅是呼叫中心,而是多媒体事物处理中心 * 智能预拨号器 * 提高外呼效率 * 强大的问卷系统 * 市场调查利器 * 多语言支持, 不仅是界面支持多语言, 并且所有的IVR系统和语音系统都支持多语言,并且播报规则符合相应的语言习惯 * 权限系统: * 系统支持对于不同的角色授予对不同模块的操作权限,方便管理 * 对于呼出进行限制,避免未经授权的通话 ======在线演示====== **在线演示地址为: http://demo.astercc.com** * [[:zh:在线演示:在线演示]]说明 * [[:zh:在线演示:预拨号在线演示]] ======下载和安装====== * [[:zh:下载和安装:安装]] * [[:zh:下载和安装:升级:core-2.0-beta]] * [[:zh:使用U盘安装asterCC-BOX]] ======新手上路====== * [[:zh:新手上路:快速配置手册]] * [[:zh:新手上路:模块创建说明]] * [[:zh:新手上路:添加团队]] * [[:zh:新手上路:权限和角色的管理]] * [[:zh:新手上路:添加账号]] * [[:zh:新手上路:添加账号组]] * [[:zh:新手上路:添加分机]] * [[:zh:新手上路:如何快速批量添加分机]] * [[:zh:新手上路:添加分机和内线呼叫]] * [[:zh:新手上路:配置eyebeam软电话]] * [[:zh:新手上路:配置x-lite软电话]] * [[:zh:新手上路:配置zoiper软电话]] * [[:zh:新手上路:配置振铃组]] * [[:zh:新手上路:语音邮箱和呼叫转接]] * [[:zh:新手上路:配置中继]] * [[:zh:新手上路:配置呼出路由]] * [[:zh:新手上路:账号组和中继组]] * [[:zh:新手上路:配置呼入和路由]] * [[:zh:新手上路:添加坐席]] * [[:zh:新手上路:如何快速批量添加坐席和分机]] * [[:zh:新手上路:设置费率]] * [[:zh:新手上路:快速设置]] * [[:zh:新手上路:账单的使用]] * [[:zh:新手上路:添加坐席组]] * [[:zh:新手上路:建立IVR语音菜单]] * [[:zh:新手上路:设置等待音乐和彩铃]] * [[:zh:新手上路:建立一个外呼计划]] * [[:zh:新手上路:自动拨号和预览拨号]] * [[:zh:新手上路:在外呼计划中使用预拨号]] * [[:zh:新手上路:建立一个自动语音广播系统]] * [[:zh:新手上路:设置主叫号码的几种方法]] * [[:zh:新手上路:如何使用呼入客服模块]] * [[:zh:新手上路:呼入客服与外呼营销的结合使用]] * [[:zh:新手上路:工单的配置和使用]] * [[:zh:新手上路:在呼入客服模块中调用工单]] * [[:zh:新手上路:在外呼营销模块中调用工单]] * [[:zh:新手上路:问卷的配置和使用]] * [[:zh:新手上路:在呼入客服模块中调用问卷]] * [[:zh:新手上路:在外呼营销模块中调用问卷]] * [[:zh:新手上路:如何使用电子商务模块]] * [[:zh:新手上路:在asterCC中使用你的系统]] * [[:zh:新手上路:在你的系统中调用asterCC]] * [[:zh:新手上路:clustercc安装测试方案介绍]] ======界面简介====== * [[:zh:界面简介:管理界面]] * [[:zh:界面简介:坐席界面]] * [[:zh:界面简介:队列面板]] * [[:zh:界面简介:拨号面板]] * [[:zh:界面简介:通话面板]] * [[:zh:界面简介:任务面板]] * [[:zh:界面简介:地图面板]] * [[:zh:界面简介:邮件短信面板]] ======常见问题及解答====== * [[:zh:常见问题及解答]] ======模块使用说明====== * [[:zh:模块使用说明]] ====== 坐席工作平台 ====== * [[zh:坐席工作平台:首页]] ======二次开发者指南====== 通过javascript进行通讯,astercc可以与任何基于浏览器的系统(B/S结构)相集成,提供的接口可以分为 * [[:zh:二次开发者指南:如何将第三方系统与astercc集成]] * [[:zh:二次开发者指南:如何调试http push测试页面]] * [[:zh:二次开发者指南:如何将串口短信猫与astercc集成]] * [[:zh:二次开发者指南:如何使用第三方短信平台发送短信]] * [[:zh:二次开发者指南:如何进行JS接口测试]] * [[:zh:二次开发者指南:框架内事件]] * [[:zh:二次开发者指南:独立事件]] * [[:zh:二次开发者指南:方法]] * [[:zh:二次开发者指南:接口开发手册(v2.0)]] ======其他====== * [[:zh:其他:名词解释]] * [[:zh:其他:联系我们]] * 参考资料 ======Change Log====== * [[zh:Change Log:asterCC-3.2-rc1 changelog]] * [[zh:Change Log:asterCC-2.6-rc2 changelog]] * [[zh:Change Log:asterCC-2.6-rc1 changelog]] * [[zh:Change Log:asterCC-2.4-rc2 changelog]] * [[zh:Change Log:asterCC-2.4-rc1 changelog]] * [[zh:Change Log:asterCC-2.3-rc2 changelog]] * [[zh:Change Log:asterCC-2.3-rc1 changelog]] * [[zh:Change Log:asterCC-2.2-rc4 changelog]] * [[zh:Change Log:asterCC-2.2 changelog]] * [[zh:Change Log:asterCC-2.2-beta changelog]] * [[zh:Change Log:asterCC-2.2-alpha changelog]] * [[zh:change_log:astercc-2.1_changelog]] * [[zh:change_log:astercc-2.0_changelog]] * [[zh:change_log:astercc-2.0-beta_changelog]] * [[:zh:Change Log:astercc-1.2.2_changelog]] * [[:zh:Change Log:astercc-1.2.1_changelog]] * [[:zh:Change Log:asterCC-1.2 changelog]] * [[:zh:Change Log:asterCC-1.2-beta changelog]] * [[:zh:Change Log:asterCC-1.1 changelog]] * [[:zh:Change Log:asterCC-1.1-beta2 changelog]] * [[:zh:Change Log:asterCC-1.1-beta1 changelog]]