====== 呼叫中心数据导入和导出功能 ======


===== 数据导入功能 =====
可以向系统批量的导入海量的数据，包括导入客户资料（包括向客户包和客户总表导入客户资料）、导入号码归属地、导入呼入黑名单 和 导入群发目标客户表发送邮件

批量导入数据，可以打开 [[:zh:模块使用说明:呼叫中心高级管理]] --> [[:zh:模块使用说明:呼叫中心高级管理:数据导入]] 页面将要导入的数据文件上传，选择导入的对象进行导入，确定无问题后，点击 将数据导入表 按钮，就可以建立一个导入的任务，由系统后台负责将文件中的数据导入到目标表中

导入的流程可以参考 [[:zh:模块使用说明:呼叫中心高级管理:数据导入]]

{{:zh:呼叫中心常用功能简介:数据导入和导出-1.jpg?768|数据导入页面}}

如上图 

红色框 ① 中 是上传数据文件的地方，仅支持csv和xls类型文件上传

红色框 ② 中 选择团队的地方 客户包或者客户总表都是按团队进行区分的，所以需要选择一个团队才可以选择该团队下的客户包、总表客户和呼入黑名单来进行导入

红色框 ③ 中 选择相应的表，会将当前表下面可以进行导入操作的字段都显示出来,为选择导入字段提供参考.如果字段为导入时必须选择的，就会在每个字段后面出现红色的 `(必填)`字样.

<note important>使用总表的客户包是不能进行导入操作的，因此不会出现在选择下拉框中</note>

红色框 ④ 中,显示导入数据文件中的前10条数据作参考.

绿色框 ⑤ 中,可以设置 导入到表中的数据字段、导入时间、重复客户导入方式。如果当前外呼营销任务开启预拨号功能，还可以看到选择字段下拉框下面又出现一个下拉框，可以选择导入到预拨号列表中的字段，并且可以 重复客户导入预拨号方式。

<note important>只有在左侧红色框 ③中选择一个表，才会在 绿色框 ⑤中出现可操作的功能</note>

==== 向客户包中导入数据 ====
客户包分为两种，
  - 一种是使用总表客户数据（客户包中不存储客户资料相关信息，只有业务相关信息，与总表客户进行关联。客户包中一条数据对应总表中一个客户，并且多个使用总表的客户包之间的客户不重复）
  - 一种是普通的客户包，即客户包中既存储客户资料信息，又存储客户相关业务信息

使用总表的客户包，是不能进行导入的，只能为总表导入客户数据，然后再分配到该客户包。

在红色框 ③中的下拉框中选择需要导入的客户包，然后为页面上显示的数据的每列设置导入字段，如果当前选择客户包所属的外呼营销任务开启预拨号功能，并且希望同时向预拨号列表中导入数据，那么可以设置 预拨号字段




==== 向客户总表中导入数据 ====
呼入客服模块 和 使用总表的 外呼营销任务所属的客户包都使用总表中的客户数据，向总表中导入客户数据会增加 呼入客服 和 使用总表的外呼营销任务的客户群

<note tip>客户总表指的是 个人客户总表 或者 机构客户总表。每个团队都有个人客户总表和机构客户总表</note>

在导入页面上 通过选择团队框内的下拉框，选择一个团队，可以在下面选择表处的下拉框中显示该团队的客户总表，分为两个选项 `个人客户信息主表` 和 `机构客户信息主表`

在红色框 ③中的下拉框中选择需要导入的客户总表，在 `个人客户信息主表` 和 `机构客户信息主表` 中选择一个进行导入


==== 向群发目标客户表导入数据 ====
如果需要向指定的批量客户发送邮件或者短信，那么就需要向群发目标客户表中导入希望发送邮件或者短信的客户数据。可以通过导入页面，向群发目标客户表中导入客户数据。当导入成功后，那么群发信息页面就可以选择 群发目标客户表 来为客户发送邮件或者短信

选择 群发目标客户表，会看到显示出来的字段如下图 

{{:zh:呼叫中心常用功能简介:数据导入和导出-2.jpg|导入群发目标客户表}}

字段有 邮箱、电话、替换内容0、替换内容1、替换内容2、替换内容3、替换内容4、替换内容5、替换内容6、替换内容7、替换内容8、替换内容9和标志

其中 替换内容0、替换内容1…替换内容9 的作用是，用导入到该字段中的值替换邮件或者短信模版中相应变量param0、param1…param9，来发送邮件或者短信



==== 导入号码归属地 ====
号码归属地可以标识出通话客户的电话所在地，号码归属地的数据会非常用，如果通过 [[:zh:模块使用说明:呼叫中心高级管理:号码归属地]] 页面手动添加，会非常浪费时间，可以通过[[:zh:模块使用说明:呼叫中心高级管理:数据导入]] 批量的导入号码归属地数据

选择 `号码归属地` 表,可以看到显示的字段如下图

{{:zh:呼叫中心常用功能简介:数据导入和导出-3.jpg|导入号码归属地}}

  * 号码前缀 : 号码的前几位用于匹配号码
  * 国家 : 号码所属地的国家
  * 省份 : 号码所属地的省份
  * 城市 : 号码所属地的城市
  * 号码类型 : 号码的业务类型，比如说 中国移动 中国联通 中国电信
  * 备注 : 记录一些对该号码的简单描述


==== 导入禁拨黑名单 ====
对于系统中客户包中的客户，可能存在一部分客户由于特定原因，不希望接到呼叫中心的电话，所以就需要通过呼叫中心自己来进行控制，禁拨这些客户。就需要将这些客户加入到禁拨黑名单列表中，以免客户电话被拨打。

对于批量客户增加到禁拨黑名单列表中，需要通过导入会更有效，更快捷的完成工作，同样也可以在 [[:zh:模块使用说明:外呼营销:禁拨黑名单]] 页面来手动添加

在选择表的下拉框中 选择`禁拨黑名单` 会看到下面列出来的字段,如下图

{{:zh:呼叫中心常用功能简介:数据导入和导出-4.jpg|导入禁拨黑名单}}

只看到一个字段 `电话`，在页面上，选择某列数据进行导入


==== 导入呼入黑名单 ====
如果不希望某个客户电话再打进呼叫中心系统中，可以在 [[:zh:模块使用说明:pbx高级管理:呼入黑名单]] 页面，打开添加页面，将电话号码保存到呼入黑名单中

对于需要批量数据处理，可以使用导入呼入黑名单功能，会更有效，更快捷的完成工作

在选择表的下拉框中 选择`呼入黑名单` 会看到下面列出来的字段,如下图

{{:zh:呼叫中心常用功能简介:数据导入和导出-5.jpg|导入呼入黑名单}}

只看到一个字段 `电话`，在页面上，选择某列数据进行导入



==== 综上各种情况 ====
选择完毕需要导入的表，并设置字段完毕，填写执行时间，点击 `将数据导入表` 按钮，就可以建立一个导入任务，由系统根据设定将客户导入到表中



===== 数据导出功能 =====
导出分为 页面直接点击导出按钮导出 和 通过导出任务进行导出

==== 页面直接点击导出按钮导出 ====
在系统设置中，可以设置导出文件的类型 包括 xls和csv

{{:zh:呼叫中心常用功能简介:数据导入和导出-6.jpg?768|设置导出的文件格式}}

  - 选择 xls 选项，当点击页面导出按钮，将会导出xls格式的文件
  - 选择 csv 选项，点击页面导出按钮，将会导出csv格式的文件
  - 选择 xls|csv 选项，在导出按钮后面，需要选择要导出的文件类型，默认为xls

点击页面的搜索框内的导出按钮 {{:zh:呼叫中心常用功能简介:数据导入和导出-7.jpg|导出按钮}} 就会将当前搜索条件下的数据信息导出到文件中



==== 通过导出任务进行导出 ====
对于大数据量导出的页面，需要将导出的过程交给系统，由系统后台进行导出

当系统中点击导出功能的按钮，出现下图

{{:zh:呼叫中心常用功能简介:数据导入和导出-8.jpg|导入任务设置时间}}

也可能看到设置时间的提示框上出现其他参数的设定，这都是与导入任务相关的参数，可以根据页面上的文字，进行设置

如果点击确定按钮，出现下图提示：

{{:zh:呼叫中心常用功能简介:数据导入和导出-11.jpg|导出任务只能在规定时间之后执行}}

可以看到提示只能设定 20时 以后开始执行，这是为了防止建立一个导出任务，当导出任务执行的时候，同时坐席也在工作。导出任务读取客户表，将客户表锁死，造成坐席无法获取客户数据，也加重系统的负担，可以选择在晚上坐席不工作的时候开始执行导出计划任务

如何设定导出时间限制呢？

在系统设置中，可以设置导出时间限制，如下图

{{:zh:呼叫中心常用功能简介:数据导入和导出-10.jpg?768|系统设置中的导出时间限制}}

设置完毕执行时间，点击确定就会建立一个导出计划任务

{{:zh:呼叫中心常用功能简介:数据导入和导出-9.jpg|导入任务建立成功得到的提示}}

上图中红色框中提示导出任务已经建立，绿色框内为将要生成的导出文件的名称

建立完毕导出任务后，到 [[:zh:模块使用说明:呼叫中心高级管理]] --> [[:zh:模块使用说明:呼叫中心高级管理:导出文件管理]] 页面可以查看导出任务的执行情况，一般都在2分钟左右就会执行完毕。

{{:zh:呼叫中心常用功能简介:数据导入和导出-12.jpg?768|导出文件管理页面}}

在上图中可以查看到导出文件的执行情况，执行完毕的将可以进行下载