====== 呼叫中心中的外呼功能 ======

外呼是呼叫中心中最常用的功能，为此系统提供了多个模块
  * 外呼营销
  * 预拨号
  * 工单
  * 问卷
  * 电子商务

其中外呼营销是基本模块，根据不同的需要，我们可以将预拨号、工单、问卷、产品和订单模块结合起来一起使用。外呼营销主要设计是为主动外呼型呼叫中心使用，同时也可以作为呼入的弹屏使用。
通过不同的设置，系统可以广泛用于
  * 回访
  * 问卷
  * 电视购物
  * 增险
  * 电销

主要特点包括
  * 多任务
  * 灵活设定主叫号码，请参见[[:zh:用途和案例:管理主叫号码callerid]]
  * 自定义客户字段
  * 自定义导出报表字段和顺序
  * 不同的任务支持使用不同的工作时间
  * 自动分配客户
  * 手动分配客户
  * 支持多种话后处理方式
  * 支持计划回拨
  * 呼叫排名
  * 字段别名
  * 挂机动作
  * 客户可以在不同任务之间切换
  * 自定义呼叫结果
    * 与应答状态绑定
    * 与客户状态绑定
    * 与工单绑定
    * 与外呼任务绑定
  * 质检功能
  * 通话记录
  * 坐席评分
  * 禁拨列表
  * 漏话回拨
  * 直接拨号
  * 预览拨号
  * 自动拨号
  * 统计报表
    * 任务统计报表
    * 坐席统计报表
    * 坐席进度报表
    * 分时统计报表
    * 进度统计报表
    * 综合统计报表
    * 计划日报表
    * 项目日报表
  * 数据量监控
    * 客户总量
    * 导入数据量
    * 已拨打数据量
    * 成功数据量
    * 未拨打数据量
    * 预拨号列表剩余客户量
    * 预拨号最后回收时间
    * 预拨号回收数据次数
  * 数据查重
  * 坐席对客户权限
    * 隐藏客户联系方式
    * 设定只读字段
    * 设定显示字段和顺序
    * 是否允许添加新客户
    * 是否允许主动获取客户
    * 是否允许转接
    * 仅允许归属坐席查看客户资料
    * 是否允许修改已质检数据
  * 工单
  * 问卷
  * 电子商务