左侧列表，报表统计-->呼入服务明细，进入下图所示页面。

{{:en:module_manual:statistics:inbound_details_page.jpg?768|Inbound Details Page}}
 
**模块功能：**从pbx呼叫记录中查询所有呼入电话记录，求出统计时间范围内ivr时长，排队时长，振铃时长，通话时长，总时长累计和。

{{:en:module_manual:statistics:inbound_details_button.jpg?768|Inbound Details Page}}
 
用于选择要统计的时间范围，确定将这个报表显示出来，还是导出xls或csv文档。

{{:en:module_manual:statistics:inbound_details_select.jpg?768|Inbound Details Page}}
 
对象为分机时，直接填写要统计的分机号码。

对象为坐席时，可以根据坐席组筛选某个坐席进行统计。如果不选择坐席，代表统计所有坐席的呼出情况。 

===== 字段介绍 =====
  * **坐席工号：**为客户服务的坐席工号。
  * **坐席名：**坐席所属帐号的“姓氏”字段。
  * **主叫号码：**客户的电话号码。
  * **被叫号码：**被叫坐席的分机号码。
  * **开始时间：**客户进入队列等待坐席接通的时间。
  * **结束时间：**通话结束的时间。
  * **IVR时长：**开始时间-客户进入ivr的时间。
  * **排队时长：**客户等待坐席接听的时长。
  * **振铃时长：**如果坐席接通，振铃时长=应答时间-开始时间。如果坐席未接通，振铃时长=结束时间-开始时间。
  * **通话时长：**结束时间-应答时间。
  * **总时长：**结束时间-开始时间。
  * **结束状态：**通话结束，触发的最后一个系统事件。