✎ zh:用途和案例:通过电话进行市场调查问卷或销售 [asterCC, hosted call center solution based asterisk]

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  * 进入外呼默认页
  * 从拨号计划中选择一个客户((之前通过导入模块导入))或者直接使用拨号面板拨号
  * 坐席振铃((坐席端可能是软电话,网关或是普通的外线号码))
  * 客户端振铃,系统弹出客户信息((客户信息字段可以自定义))
  * 客户接听
  * 开始通话并且坐席可以保存相关的信息
  * 开始问卷
  * 通话结束,坐席选择通话结果和处理结果((通话结果和处理结果也是根据不同的计划自行定义))
  * 关闭页面,开始下一通话
  * 最后导出报表

=== 坐席登陆后，如果其有拨号计划任务，系统默认在其工作平台打开外呼工作界面 ===
{{:zh:outbound_campaign_default.jpg?796|外呼默认页}}

=== 选择要完成哪个拨号计划，双击计划下的客户数据，在客户号码字段后面点击呼叫按钮 ===
{{:zh:outbound_campaign_list_all_customer.jpg?796|外呼默认页}}

=== 通过拨号面板直接输入客户电话进行呼叫 ===
{{:zh:outbound_campaign_dial_panel.jpg?796|拨号面板}}

=== 开始呼叫，坐席首先振铃 ===
{{:zh:outbound_campaign_agent_ringing.jpg?796|坐席振铃}}

=== 客户开始振铃 ===
如果资料不存在，弹出新增客户页面，以便坐席添加客户

{{:zh:outbound_campaign_new_customer_ringing.jpg?796|新客户振铃}}

如果资料存在，弹出客户资料，以便坐席编辑更改客户信息

{{:zh:outbound_campaign_exist_customer_ringing.jpg?796|已存在的客户振铃}}

=== 客户应答 ===
{{:zh:outbound_campaign_new_customer_answered.jpg?796|客户应答}}

=== 进行问卷调查 ===
{{:zh:outbound_campaign_survey.jpg?796|开始问卷}}

为了观看方便，选择全屏显示问卷

{{:zh:outbound_campaign_survey_fullscreen.jpg?796|全屏显示问卷}}

=== 通话结束后，记录本次与客户通话的信息 ===

填写联络记录

{{:zh:outbound_campaign_contact.jpg?796|填写联络记录}}

填写这次通话的呼叫结果

{{:zh:outbound_campaign_callresult.jpg?796|呼叫结果}}

填写这次通话后，任务的完成情况

{{:zh:outbound_campaign_callprogress.jpg?796|处理结果}}

=== 坐席查看自己外呼完成情况 ===
查看哪些客户需要继续沟通联系

{{:zh:outbound_campaign_tracing_customer.jpg?796|继续跟踪的客户}}

查看哪写客户是已经完成的

{{:zh:outbound_campaign_end_customer.jpg?796|已经结束的客户}}

=== 只有当自己处于空闲状态时，才可以发起下次呼叫 ===
通过底部的坐席工作状态提示，查看自己当前处于何种状态

{{:zh:outbound_campaign_agent_work_status.jpg?796|坐席工作状态}}


=== 对拨号计划任务进行统计 ===
统计结果

{{:zh:outbound_campaign_statistics.jpg?796|统计报表}}

导出报表

{{:zh:outbound_campaign_excel.jpg?796|excel报表}}