✎ zh:用途和案例:如何配置用户回呼请求 [asterCC, hosted call center solution based asterisk]

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====== 如何配置用户回呼 ======

在实际应用中，经常会出现所有坐席资源不足导致无人可以处理客户的情况（例如队列忙或者非工作时间），asterCC提供了回呼功能，允许客户选择回呼，这样当系统空闲时，坐席可以回拨客户提供服务。

客户应用场景：
  * 客户呼入队列，等待一段时间后不想等待，通过队列菜单选择回呼服务
  * 客户拨打企业电话，系统检查当时为非工作时间，播放IVR菜单允许客户选择回呼
  * 客户拨入队列，等待过长时间而挂机(漏话)

当系统发现有回拨请求时，系统会将号码以最高优先级发布在漏话列表中，同时向该队列在线坐席发起通知。对于普通漏话，系统会更新漏话列表而不发出通知，坐席可以查看漏话列表进行回呼。

===== 在队列中配置回呼 =====


===== 在IVR中配置回呼 =====


===== 坐席界面 =====